Tu Clon de IA es el quién: la personalidad, el conocimiento y las habilidades que configuraste. Una Conexión es el dónde: una Página de Facebook específica, una cuenta de Instagram, un bot de Telegram u otro canal externo. Asignar un Clon a una plataforma significa enlazar ambos desde el panel de opciones de la Conexión, y es el paso que convierte un canal que solo recibe mensajes en uno que de verdad los responde.
Necesitas al menos un Clon de IA —créalo desde Clones en la barra lateral izquierda— y un canal al cual asignarlo. ¿Aún no conectas ningún canal? La primera sección de abajo te lleva paso a paso.
Cómo encajan los Clones y las Conexiones
Los Clones viven en la página de Clones; las Conexiones viven en la página de Conexiones, una fila por cada cuenta externa que autorizaste. Son objetos independientes —puedes tener uno sin el otro— y la asignación que los une se hace desde el lado de la Conexión, mediante un menú desplegable que el panel describe como "El clon que responderá en nombre de esta integración."
- Una Conexión → un Clon. El menú es de selección única: cada Conexión delega todos sus mensajes entrantes a exactamente un Clon.
- Un Clon → muchas Conexiones. El mismo Clon puede asignarse a varias Conexiones a la vez. Ese es el patrón estándar: un Clon respondiendo en WhatsApp, Instagram y Correo electrónico a la vez, con la misma personalidad y el mismo conocimiento en todas partes.
- Sin Clon asignado → sin respuestas de IA. Los mensajes que llegan a la Conexión ni siquiera se guardan, así que tampoco aparece nada en Mensajes; la página de Conexiones marca la fila como Sin Clon. Si un canal conectado se queda en silencio, su fila en esa página es lo primero que debes revisar.
Conecta una plataforma
Si el canal que quieres aún no está conectado, agrégalo primero. El flujo es el mismo para todos los canales: solo cambia el paso de autenticación de en medio. Calcula entre 5 y 20 minutos, la mayor parte del lado del proveedor y no en IcloneU.
Abre la página de Conexiones
Selecciona Conexiones en la barra lateral izquierda. La página lista cada cuenta que has conectado, agrupada por canal.
Haz clic en Nueva conexión
El menú Nueva conexión lista los canales: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, YouTube, Mercado Libre y Correo electrónico. El correo solo se puede agregar en los planes Experto y Empresarial; en Inicial o Pro, al elegirlo aparece "No incluido en tu plan".
ConsejoCasi todos los canales incluyen su propia guía dentro del producto, enlazada desde su diálogo de conexión: la referencia oficial y siempre al día para el flujo de ese canal. La excepción es Correo electrónico, que no tiene guía dentro del producto.
Completa la autenticación del canal
Esta es la parte específica de cada canal: inicio de sesión de Meta para Facebook, Instagram y WhatsApp; inicio de sesión de Google para YouTube; un token de bot para Telegram; credenciales de servidor para Correo electrónico. Sigue las indicaciones para autorizar a IcloneU del lado del proveedor. En Facebook, Instagram y YouTube llegas después a una página de IcloneU con las cuentas que autorizaste: haz clic en Conectar en la que quieras.
Revisa la fila nueva
Justo después de conectar, el panel de opciones de la Conexión se abre automáticamente — que es exactamente donde se hace la asignación del Clon. En la página de Conexiones, la nueva Conexión aparece bajo la sección de su canal: las de WhatsApp, Telegram y Correo electrónico muestran Activo de inmediato, mientras que una Conexión nueva de Facebook, Instagram o YouTube muestra Desactivado hasta que confirmes el identificador de IA y guardes ese panel (siguiente sección).
Asigna el Clon
La asignación vive en el panel de opciones de cada Conexión, titulado Opciones para la cuenta seguido del nombre de la cuenta. Se abre automáticamente justo después de conectar un canal, y puedes reabrirlo cuando quieras.
Abre las opciones de la Conexión
En la página de Conexiones, selecciona la fila de la Conexión y haz clic en el botón Configuración (el engrane) de la barra de herramientas. Se abre el panel Opciones para la cuenta, con el nombre de la cuenta, su canal y su estado.
Elige el Clon
En el menú Clon —"El clon que responderá en nombre de esta integración."— elige quién responde aquí. La lista muestra solo los Clones que existen en tu cuenta, y no hay opción de "ninguno": una Conexión guardada con Habilitada encendida siempre lleva un Clon.
En Facebook, Instagram y YouTube: confirma el identificador de IA
En estos tres canales de comentarios el panel muestra una tarjeta Identificador de IA ✨ —"Confirma que el identificador de IA está visible en este perfil antes de activar el Clon."— con el interruptor He agregado el identificador de IA ✨ y el aviso a este perfil. Mientras está apagado, la tarjeta muestra el aviso Obligatorio antes de activar esta integración. y Guardar permanece deshabilitado en una Conexión habilitada. Enciéndelo primero; una vez que guardes, la tarjeta indica Confirmado el {fecha}. En una Conexión nueva de estos tres canales, ese Guardar es además lo que la enciende. Los demás canales (WhatsApp, Telegram, Correo electrónico, Chat web) no muestran esta tarjeta.
Guarda
Haz clic en Guardar. Un cambio de Clon solo persiste al guardarlo: cerrar el panel con Cancelar lo descarta y deja el Clon que la Conexión ya tenía. En Facebook, Instagram y YouTube, Guardar permanece deshabilitado en una Conexión habilitada hasta que enciendas la confirmación del Identificador de IA ✨ de arriba, y en una Conexión nueva de esos canales, Cancelar además la deja apagada.
Una conexión recién hecha queda ligada automáticamente al Clon por defecto de tu cuenta —el más antiguo—, así que la Conexión queda ligada desde el primer momento, guardes o no el panel que aparece tras conectar. Pero cerrar ese panel sin guardar no siempre es inofensivo: una Conexión nueva de Facebook, Instagram o YouTube empieza apagada, y su estado se queda en Desactivado —ignorando todo lo que llega— hasta que guardes el panel con la confirmación del identificador de IA ✨ encendida. Las Conexiones de WhatsApp, Telegram y Correo electrónico empiezan encendidas. Un campo de Clon vacío ahora significa exactamente una cosa: tu cuenta no tiene ningún Clon. En ese estado el panel te indica crear uno primero, y el interruptor Habilitada queda deshabilitado —al guardar se apaga—: una Conexión sin nada a qué dirigir no puede presentarse como activa.
Pausar un canal: el interruptor Habilitada
En la parte superior del mismo panel está el interruptor Habilitada: "Si la apagas, los mensajes y comentarios entrantes de esta cuenta se ignoran. Los tokens se conservan para que puedas volver a activarla sin reconectar." Como el menú Clon no tiene opción de "ninguno", este interruptor —y no quitar el Clon— es la forma de hacer que una Conexión deje de responder. Empieza encendido en WhatsApp, Telegram y Correo electrónico, y apagado en una Conexión nueva de Facebook, Instagram o YouTube hasta que guardes el panel con la confirmación del identificador de IA ✨ encendida.
¿Qué pasa exactamente con lo que llega mientras el interruptor está apagado? Nada se guarda: no se crean contactos, nada aparece en Mensajes y ninguna métrica del Panel se mueve. El sondeo manual tampoco lo esquiva: Actualizar en Respuestas a posts no trae nada mientras la conexión esté apagada. Que esos mensajes se pierdan para siempre o no depende del canal:
| Canal | Mensajes que llegan mientras está apagada |
|---|---|
| Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram | Se pierden para siempre — estos canales empujan los mensajes, la pausa los descarta y el proveedor no los reenvía |
| Correo electrónico | Se recuperan — el correo sigue en tu buzón y, al reactivar, IcloneU lo lee todo, del más antiguo al más reciente y unos 50 correos por minuto, y trata cada uno como correo nuevo |
| YouTube | Se recuperan — los comentarios siguen en YouTube y se recogen al reactivar, siempre que sigan dentro de la ventana del sondeo |
- Habilitada apagada pausa la atención automática conservando la autenticación del canal: vuelve a encenderla y las respuestas se reanudan, sin iniciar sesión de nuevo. Útil durante una campaña, un incidente o fuera de horario.
- Eliminar (en la misma barra de herramientas) desconecta la cuenta y borra su configuración. Tu historial de conversaciones y publicaciones se conserva por defecto y se vuelve a vincular automáticamente si reconectas la misma cuenta más adelante; borrar ese historial de forma permanente es una casilla opcional aparte en el diálogo, y solo entonces aplica el «no se puede deshacer».
Qué cambia según el canal
El panel de opciones se adapta al tipo de canal: los canales de comentarios —donde tu Clon responde públicamente bajo las publicaciones (Facebook, Instagram, YouTube)— reciben controles extra que los canales de solo mensajes, como Telegram, nunca muestran.
- Opciones de publicaciones aparece solo en canales de comentarios: "Controla cómo responde la IA en tus publicaciones y comentarios públicos." Sus cuatro interruptores (todos apagados por defecto) son Transcribir y utilizar videos de publicaciones como contexto, Utilizar comentario de la cuenta en el primer nivel como contexto, Responder a transmisiones en vivo y Limitar a qué publicaciones respondo. Los comentarios de una publicación nueva se responden desde que se publica; para que el Clon no responda en algunas publicaciones, usa Limitar a qué publicaciones respondo. En Mercado Libre la sección muestra solo Limitar a qué publicaciones respondo, porque una publicación de venta no tiene videos, transmisiones en vivo ni comentarios propios. En un canal de solo mensajes la sección simplemente no está.
- Identificador de IA ✨ aparece solo en los canales de comentarios (Facebook, Instagram, YouTube, además de Mercado Libre, y TikTok en cuentas beta): "Confirma que el identificador de IA está visible en este perfil antes de activar el Clon." Debes encender He agregado el identificador de IA ✨ y el aviso a este perfil. antes de que Guardar funcione en una Conexión habilitada; hasta entonces la tarjeta muestra Obligatorio antes de activar esta integración., y tras guardar indica Confirmado el {fecha}. Los canales de solo mensajes nunca la muestran.
- Autorización de respuestas —la sección encabezada "Requiere autorización de respuestas para"— ahora aparece en todos los canales excepto Chat web. En los canales de comentarios (Facebook, Instagram y YouTube), una categoría marcada siempre retiene las respuestas del Clon a comentarios de publicaciones hasta tu aprobación; sin marcar, se envían automáticamente. En los mensajes directos, lo que pasa con una respuesta coincidente depende de los chips de Revisión de mensajes directos justo debajo de las categorías — míralo en el siguiente punto.
- Revisión de mensajes directos —dentro de la misma sección, en todos los canales con mensajes directos— decide qué pasa con una respuesta de DM que coincide con una categoría marcada. Enviar de inmediato (el valor por defecto) responde sin revisión. Retener hasta aprobar deja la respuesta en espera hasta que la apruebes; en Facebook, Instagram y WhatsApp el panel avisa: "Esta plataforma solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Una respuesta que no se apruebe a tiempo expira y ya no se puede enviar." Enviar tras una espera aparca la respuesta los minutos que definas (de 5 a 240, 30 por defecto) y luego la envía sola — "Minutos antes de que la respuesta se envíe automáticamente. Durante ese tiempo puedes aprobarla, editarla o cancelarla." Si el cliente vuelve a escribir mientras una respuesta está aparcada, esa respuesta se cancela y se genera una nueva. En los canales con ventana de 24 horas, el modo con espera es la opción más segura: perderte una revisión te cuesta la revisión, nunca la entrega.
- Tiempos de respuesta aparece en todos los canales: deja Usar valores del equipo para heredar el horario y el retraso del equipo, o elige Personalizar para esta cuenta para darle solo a esta Conexión su propia ventana de respuesta.
Todos estos ajustes son por Conexión. El mismo Clon puede enviar respuestas automáticas en un canal, requerir tu aprobación en otro y responder con otro horario en un tercero.
Preguntas frecuentes
Sí, ese es el patrón estándar. Asigna el mismo Clon a varias Conexiones y aplicará la misma personalidad y el mismo conocimiento en cada canal. Los ajustes por Conexión (Habilitada, autorización de respuestas, tiempos de respuesta) siguen aplicando de forma individual, así que el mismo Clon puede comportarse distinto en cada canal.
Desde el panel de opciones no: el menú Clon es de selección única, así que cada Conexión delega a exactamente un Clon. Si necesitas comportamientos distintos en el mismo canal (por ejemplo, ventas y soporte), el patrón confiable hoy es crear Conexiones separadas, una por función —por ejemplo, un segundo número de WhatsApp—, cada una con su propio Clon.
Depende del nivel de tu plan: al momento de escribir esto, Inicial incluye 2 Conexiones, Pro 5 y Experto 8, con Empresarial a la medida. La tarjeta de tu nivel en la página de Planes es la cifra oficial para tu cuenta.
Abre su Configuración y revisa dos cosas: que haya un Clon asignado y que el interruptor Habilitada esté encendido. En Facebook, Instagram y YouTube una Conexión nueva empieza apagada, y su estado se queda en Desactivado hasta que enciendas Habilitada, enciendas la confirmación del identificador de IA ✨ y hagas clic en Guardar: si el panel que aparece tras conectar se cerró sin guardar, esa es la causa. Una conexión recién hecha queda ligada automáticamente al Clon por defecto de tu cuenta, así que una Conexión sin Clon suele significar que la cuenta no tenía ningún Clon cuando se conectó el canal: ese estado se señala en el panel y en Estado del sistema, y Habilitada no se puede encender hasta que crees y asignes uno.
Última actualización: octubre 4, 2026 · Clones de IA
