Las dudas de facturación casi siempre caen en tres categorías: un Clon que se quedó callado, un cargo que no esperabas o una tarjeta que necesitas cambiar. Esta guía lleva cada caso a la página que lo resuelve: la pestaña Facturación para tu saldo de unidades y tu historial, y el recibo alojado en Stripe que hay detrás de cada cargo. Cuando una falla específica (una tarjeta rechazada, un cargo en disputa, una Recarga automática fallida) necesita a una persona, te dirige a soporte en vez de adivinar.
Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha, elige Configuración de cuenta y abre la sub-pestaña Facturación. Ahí están tu saldo de unidades, tus tarjetas de pago, la Recarga automática y el historial de facturación. Una sub-pestaña aparte, Preferencias de facturación, guarda los datos de la factura (nombre de la empresa, ID fiscal): es otra página, que cubrimos en Consultando y descargando facturas.
Mi Clon dejó de responder
La causa más común es un saldo de unidades en cero. Cada respuesta que envía tu Clon se paga en unidades; cuando el saldo se vacía y la Recarga automática está desactivada —lo predeterminado—, el Clon simplemente deja de responder hasta el siguiente reinicio mensual o hasta que compres más unidades. Revisa primero el saldo:
Abre la pestaña Facturación
Haz clic en tu avatar (arriba a la derecha), elige Configuración de cuenta y abre la sub-pestaña Facturación.
Lee Unidades del plan restantes
El primero de los tres recuadros de estadísticas es Unidades del plan restantes. Si marca 0 (o cerca), un saldo vacío es casi seguro el motivo de que las respuestas se detuvieran, y la línea Se reinicia el… de abajo te dice cuándo se recarga sola la asignación mensual.
Agrega unidades para restaurar el servicio ya
Para traer de vuelta al Clon antes del reinicio, haz clic en + Agregar unidades en la parte superior de la pestaña Facturación y compra una recarga única. Las respuestas se reanudan en cuanto se completa la compra; las unidades compradas van a tu Saldo prepagado y no caducan.
Activa la Recarga automática en esa misma pestaña Facturación y la plataforma compra unidades por ti antes de que el saldo se vacíe, dentro de un tope mensual que tú defines, así el Clon nunca se queda callado por falta de unidades. El recorrido completo, con el tope de costos, está en Entendiendo el uso y los límites.
Un saldo vacío es la causa del lado de facturación. Si el saldo se ve sano y las respuestas igual no salen, el problema está en otra parte: un canal desconectado, una cuenta pausada o un asunto de configuración. Para eso, revisa Mi Clon de IA no responde.
Me llegó un cargo que no esperaba
IcloneU cobra a tu tarjeta predeterminada solo en unas pocas situaciones, y tu Historial de facturación nombra cada una. Antes de suponer que algo anda mal, compara el cargo con estas:
| Cargo | Qué es |
|---|---|
| Renovación del plan | Tu suscripción anual (o mensual) renovándose en su fecha de ciclo; el banner de Facturación muestra por adelantado la fecha y el monto de la próxima renovación |
| Recarga automática | Una compra automática de unidades: solo ocurre si activaste la Recarga automática; cada cargo equivale a tu Monto de recarga y nunca supera tu Máximo mensual |
| Unidades extra | Una recarga única que compraste tú con + Agregar unidades |
Para ver cuál fue un cargo, abre la tabla de Historial de facturación más abajo en la pestaña Facturación. Cada fila muestra una descripción, un estado y un monto; el filtro de rango de fechas de arriba amplía la ventana si el cargo es más antiguo que el rango por defecto.
Encuentra el cargo
Baja hasta Historial de facturación en la pestaña Facturación. Amplía el rango de fechas si el cargo no está en la ventana por defecto.
Abre su recibo
Haz clic en Ver en la fila. Esto abre el recibo detallado de ese cargo en una página alojada en Stripe en una pestaña nueva: la descripción ahí explica exactamente qué se cobró.
Guárdalo o imprímelo si lo necesitas
No hay descarga directa de PDF dentro de la app: guarda o imprime el recibo desde la propia página de Stripe.
Si un cargo igual no coincide con una renovación, una Recarga automática ni una recarga que hiciste tú —o crees que es un error real o un duplicado—, la ayuda publicada de IcloneU no documenta un flujo de disputa o reembolso de autoservicio, así que no esperes un botón dentro de la app para eso. Reúne la fecha y el monto del recibo y contacta a soporte para que lo revisen.
Una Recarga automática me cobró
Si el cargo fue una Recarga automática, significa que la función está activada: viene desactivada por defecto, así que solo se dispara después de que la activas. Cuando tu saldo baja del umbral que fijaste, la plataforma compra un lote de unidades automáticamente y lo cobra a tu tarjeta predeterminada. Dos cosas que conviene saber:
- Tiene tope. La Recarga automática nunca cobra más que tu Máximo mensual en un solo mes, y la página de Facturación muestra un medidor con lo "usado este mes" frente a ese tope.
- La puedes apagar. Para garantizar cero cargos más allá del precio de tu plan, desactiva la Recarga automática en la pestaña Facturación. Con ella apagada, llegar a cero solo detiene las respuestas hasta que recargues manualmente: no se cobra ninguna tarjeta.
Si un cargo de Recarga automática falla —por ejemplo, la tarjeta fue rechazada—, el error específico que se muestra en una Recarga automática fallida y su comportamiento exacto de reintento no están documentados en la ayuda de IcloneU, así que esta guía no va a inventar códigos para ese caso. (Una causa documentada es ahora la excepción y no la regla: una tarjeta mexicana o American Express normalmente se cobra en MXN automáticamente, y el rechazo en USD solo aparece en casos excepcionales; ve Mi tarjeta fue cobrada en pesos (MXN) — o rechazada.) La solución práctica es la misma en cualquier caso: confirma que tu tarjeta predeterminada esté vigente (más abajo) y vuelve a activar la Recarga automática. Si sigue fallando con una tarjeta que sabes que es válida, contacta a soporte. (Una renovación fallida es distinta: aparece como una píldora Vencido que puedes pagar con un clic; ve Un pago de renovación no se procesó.)
Mi tarjeta fue cobrada en pesos (MXN) — o rechazada
Si pagas con una American Express o una tarjeta emitida en México, una compra en una cuenta que factura en USD normalmente ya no se rechaza: esas tarjetas solo pueden cobrarse en MXN, así que IcloneU simplemente las cobra en pesos automáticamente. La pantalla de compra cambia al formato en pesos y muestra un aviso que lo explica: «Las tarjetas American Express y las emitidas en México se cobran en pesos mexicanos (MXN). Se cargará a tu tarjeta el monto en pesos que se muestra arriba.» El mismo cambio automático cubre las Recargas automáticas, las compras con tarjeta guardada y las suscripciones nuevas. Si prefieres mantener toda tu facturación coherente en pesos —precios, recibos y el IVA del 16% incluidos—, pon tu país de facturación en México: es el país de tu Dirección comercial principal, así que haz clic en tu avatar (arriba a la derecha) → Configuración de cuenta → sub-pestaña Preferencias de facturación, cambia el país de la dirección a México y guarda.
Un rechazo todavía puede ocurrir en algunos casos excepcionales —por ejemplo, cuando los datos de la tarjeta no se pueden comprobar al momento del cargo, o cuando una suscripción existente en USD se renueva contra una tarjeta que solo acepta pesos—. Cuando una compra con + Agregar unidades se rechaza así, la app muestra: «Esta tarjeta no acepta cargos en USD. Las tarjetas mexicanas y American Express solo aceptan cargos en MXN — cambia el país a México en la configuración de tu cuenta (pestaña Preferencias de facturación) e inténtalo de nuevo.» Para esa compra, la solución es el cambio de país descrito arriba: hazlo y reintenta. Una renovación rechazada así aparece en cambio como un pago Vencido, y como una suscripción conserva la moneda con la que se creó, necesita una tarjeta que acepte USD; ve Un pago de renovación no se procesó.
Un pago de renovación no se procesó
Cuando una renovación de la suscripción es rechazada, IcloneU no falla en silencio: marca la cuenta como vencida y te da una forma de saldarla con un solo clic. Una píldora roja Vencido (o No pagado) aparece junto al nombre de tu plan en dos lugares: el encabezado del Panel y la barra superior.
Haz clic en la píldora Vencido
En el encabezado del Panel o en la barra superior, haz clic en la píldora roja Vencido / No pagado junto al nombre de tu plan. Su tooltip dice «Tu último pago no se procesó. Actualiza tu información de pago para mantener tu plan activo.»
Paga la factura pendiente
Se abre un panel de pago que muestra el monto adeudado y tu tarjeta predeterminada guardada. Haz clic en Pagar ahora e IcloneU cobra esa tarjeta y salda la factura por ti, sin tener que ir a Stripe. Tu plan se reactiva en cuanto el cargo se procesa.
Si la tarjeta pide verificación adicional
Algunas tarjetas necesitan un paso de verificación adicional (3-D Secure). El panel ahora corre esa verificación ahí mismo: se abre la ventana de confirmación de tu banco, apruebas, y el pago se completa. Si la verificación no puede completarse en la app, usa el enlace Paga en Stripe del mismo panel para terminar en la página alojada por Stripe.
Si el problema es la tarjeta guardada —vencida, o la que fue rechazada—, actualízala primero en Formas de pago (la siguiente sección) y luego usa el panel de pago. Si el panel sigue fallando con una tarjeta que sabes que es válida, contacta a soporte con la fecha y el monto.
Necesito actualizar mi tarjeta
Una renovación rechazada, una Recarga automática fallida o simplemente una tarjeta por vencer apuntan a la misma solución: actualizar tu forma de pago. (Para una renovación rechazada en concreto, la recuperación más rápida es la píldora Vencido de un clic; ve Un pago de renovación no se procesó arriba.) Tu tarjeta predeterminada es la que se cobra para las renovaciones del plan, las recargas automáticas y las compras adicionales de unidades, así que mantenerla vigente mantiene todo en marcha.
Las tarjetas de pago viven en la sección Formas de pago de esa misma pestaña Facturación: agrega una tarjeta nueva con Agregar método de pago y elige cuál es la predeterminada. El paso a paso, incluido cómo se elige la tarjeta predeterminada, está en Gestionando las formas de pago.
Agregar o cambiar tu tarjeta predeterminada no restaura por sí solo un Clon que se quedó callado. Después de agregar o cambiar la tarjeta predeterminada, restaura el servicio de forma directa: compra una recarga única con + Agregar unidades, o reactiva la Recarga automática para que la siguiente recarga corra contra la nueva tarjeta.
Preguntas frecuentes
Revisa primero el recuadro Unidades del plan restantes en la pestaña Facturación. Si está en cero, esa es la causa: con la Recarga automática desactivada (lo predeterminado), las respuestas se detienen en cero hasta el reinicio mensual o una recarga manual. Haz clic en + Agregar unidades para reanudar de inmediato. Si el saldo está sano, el problema no es de facturación: revisa Mi Clon de IA no responde.
Las razones más probables son una renovación del plan en su fecha de ciclo o una Recarga automática (solo si la habías activado). Abre el Historial de facturación, encuentra la fila y haz clic en Ver para leer el recibo detallado de Stripe: ahí dice exactamente qué se cobró. Si aun así no cuadra, contacta a soporte con la fecha y el monto.
Desactiva la Recarga automática en la pestaña Facturación. Viene desactivada por defecto, así que si te está cobrando es porque se activó en algún momento. Con ella apagada, IcloneU nunca cobra a tu tarjeta más allá del precio del plan: quedarte sin unidades solo pausa las respuestas hasta que recargues manualmente.
En la sección Formas de pago de la pestaña Facturación: usa Agregar método de pago para agregar una tarjeta y marcarla como predeterminada. Los pasos completos están en Gestionando las formas de pago.
Una renovación rechazada muestra una píldora roja Vencido o No pagado junto al nombre de tu plan en el Panel y en la barra superior. Haz clic en ella para abrir un panel de pago con el monto adeudado y tu tarjeta guardada, y luego Pagar ahora para saldarlo con un clic; o usa el enlace Paga en Stripe si la tarjeta necesita verificación adicional. Pasos completos: Un pago de renovación no se procesó.
La ayuda de IcloneU no documenta un flujo de disputa o reembolso de autoservicio, así que no hay un botón dentro de la app en el que apoyarse. Abre el recibo del cargo desde el Historial de facturación para ver los detalles y luego contacta a soporte con la fecha y el monto para que lo revisen.
No — es una falla temporal de conexión entre la app y el servicio de facturación, normalmente al iniciar sesión. No se cobra nada y nada cambia en tu cuenta. Si ya tenías la sesión iniciada, la app conserva los últimos datos conocidos de tu plan y tus unidades para que puedas seguir trabajando; si apareció al iniciar sesión, solo inténtalo de nuevo en un momento. Contacta a soporte únicamente si sigue pasando.
Última actualización: septiembre 23, 2026 · Solución de problemas
