Abre Automatizaciones en la barra lateral izquierda y elige la pestaña Flujos, junto a Secuencias: un editor visual donde cada automatización es un grafo formado por un disparador y los nodos de acción que conectas después. Armas el grafo en un lienzo, lo verificas con un probador en seco y lo enciendes. Nada de lo que dibujas se ejecuta hasta que das ese último paso, así que puedes tomarte tu tiempo para dejarlo bien. Esta guía construye un flujo sencillo desde cero: un disparador que se activa con un mensaje o comentario entrante y una respuesta que se envía automáticamente.
En este editor un flujo y una automatización son lo mismo: la pestaña se llama Flujos, pero el botón de la lista dice Nueva Automatización y cada una lleva una insignia de Borrador o Activa. No hay ningún botón Guardar ni Publicar en ningún lado — cada cambio que haces se guarda solo, y el único interruptor de estado es Activar.
Abre Automatizaciones y luego Flujos
En la barra lateral izquierda, abre Automatizaciones. El módulo abre en Secuencias, la primera pestaña; haz clic en Flujos, la segunda, que es donde vive el editor. (En una cuenta sin plan de pago no hay pestaña Secuencias, así que el módulo abre directo en Flujos.) La lista muestra todas tus automatizaciones, agrupadas por carpeta.
Cada fila muestra el nombre de la automatización con una insignia de estado Borrador o Activa, más columnas para sus Activadores, sus Ejecuciones y cuándo fue Modificada por última vez. Tres botones están en el encabezado: Asesor IA, Importar (su tooltip dice Importa una automatización desde un archivo; acepta un archivo .json) y Nueva Automatización. Solo aparecen para los miembros que pueden administrar automatizaciones. En una cuenta nueva la lista dice Aún no hay automatizaciones con un aviso para Crea tu primera automatización.
Crea una nueva automatización
Crear un flujo es instantáneo — no hay ningún diálogo. Al hacer clic en Nueva Automatización se inserta un Borrador y se abre directo en el editor, así que la automatización existe en el momento en que la creas. A partir de ahí, ponle nombre y (si quieres) guárdala en una carpeta.
Créala
Haz clic en Nueva Automatización en el encabezado de la lista. Un nuevo Borrador se abre en el editor de lienzo.
Ponle nombre
Renómbrala desde la barra de automatización sobre el lienzo. La ventana de renombrar toma un Nombre y una descripción opcional, para que un compañero entienda de un vistazo qué hace el flujo.
Guárdala en una carpeta (opcional)
Muévela a una carpeta para mantener la lista ordenada cuando tengas varias automatizaciones — siempre puedes moverla después.
Define la cuenta y la plataforma de ejecución
En la barra de automatización hay un selector de cuenta asistida. Vincula el flujo a la cuenta en la que se ejecuta — y esa cuenta es su plataforma. Defínela antes de agregar un disparador, porque la lista de disparadores se acota a esa plataforma: una cuenta de WhatsApp ofrece disparadores de WhatsApp, una cuenta de Facebook ofrece disparadores de Messenger, y toda cuenta también ofrece los eventos de contacto que no dependen de la plataforma.
Si cambias la cuenta de ejecución a una plataforma distinta, IcloneU te avisa y quita los disparadores que no existen en la nueva plataforma — un disparador de comentario de Facebook no puede correr en un flujo de WhatsApp. Elige la plataforma primero para no perder la configuración de disparadores que ya hiciste.
Agrega un disparador
Un flujo empieza con uno o más disparadores. El nodo de disparador está en la esquina superior izquierda del lienzo y los contiene todos. Haz clic en Agregar Activador para abrir el selector (su encabezado dice Inicia la automatización cuando…), una lista por categorías de cada evento con el que tu plataforma puede iniciar, más los eventos de contacto que comparten todos los canales.
Abre el selector
Haz clic en Agregar Activador en el nodo de disparador.
Elige un evento
Elige el evento que debe iniciar el flujo. Por ejemplo, en Instagram elige Comentarios en publicación o Reel (Usuario comenta en tu publicación o Reel), o en WhatsApp elige Mensaje de WhatsApp (Usuario envía un mensaje de WhatsApp). El disparador se agrega al nodo y queda seleccionado para que lo configures.
Define la coincidencia
En el panel, el grupo Coincidencia del disparador decide qué mensajes lo activan de verdad: escribe palabras clave para incluir y excluir, activa Coincidir palabras clave mal escritas para coincidencias difusas, o describe una Intención del mensaje en lenguaje natural (empiézala con La persona quiere…) para que la IA coincida por significado. Un disparador de comentario también te deja acotar a Cualquier publicación o a Una publicación específica.
Un disparador nuevo se crea Habilitado. Por defecto un disparador de mensaje o de referencia inicia su flujo una sola vez por contacto: en cuanto una ejecución para esa persona está esperando en un retraso, o ya terminó —de corrido, o después de pausarse y reanudarse—, el disparador ya no vuelve a iniciar para ella, así que un flujo de bienvenida no se reinicia cada vez que esa persona vuelve a escribir. Una ejecución cuya espera se venció, como una pregunta que nadie contestó, no guarda registro, así que la siguiente coincidencia la vuelve a iniciar. Una ejecución que falló en un paso antes de que algún mensaje llegara a la persona, sin haber esperado antes en un retraso, tampoco cuenta. Activa Activar cada vez para una regla general que deba dispararse en cada coincidencia. Los demás disparadores, como los de comentarios, cambios de etiqueta y eventos de conector, inician el flujo cada vez de todos modos, así que no muestran ese interruptor.
Agrega una acción y conéctala
Ahora dale al disparador algo que hacer. Agrega un nodo de acción con Agregar Nodo — Enviar Mensaje es el primer paso habitual — y luego conecta el disparador a él. La conexión importa tanto como el nodo: arrastrar desde el puerto de salida del disparador hasta el puerto de entrada de la acción es lo que fija el punto de entrada del flujo. Sin una conexión del disparador a una acción no hay nada que ejecutar, y el botón Probar permanece deshabilitado.
Agrega el nodo
Haz clic en Agregar Nodo y elige Enviar Mensaje. Aparece en el lienzo.
Escribe la respuesta
Selecciona el nodo para abrir su panel. Haz clic en Nuevo elemento, elige Texto y escribe tu mensaje. Puedes insertar variables (como el nombre del contacto) y emojis para que la respuesta suene natural.
Conéctalo al disparador
Arrastra desde el puerto de salida del nodo de disparador hasta el puerto de entrada del nodo Enviar Mensaje. El cable encaja y el disparador ahora tiene una primera acción — este es el punto de entrada donde entra el motor.
Agrega botones (opcional)
Un mensaje de texto, imagen o video puede llevar hasta tres tipos de botón: Abrir página, Llamar número o Continuar en el flujo. El último enruta el toque a lo que conectes al propio puerto de salida de ese botón, así que un botón puede ramificar el flujo. Los mensajes directos de Instagram no admiten Llamar número, así que ahí ese botón se descarta; Acciones de un flujo explica cómo maneja los botones cada canal.
No tienes que agregar un nodo primero y conectarlo después. Arrastra un cable desde cualquier puerto de salida y suéltalo en el lienzo vacío — ahí mismo se abre un selector de nodos compacto y el nuevo nodo se crea ya conectado.
El elemento Texto (y el de imagen, video, audio y archivo) funciona en todos los canales. Dos tipos de elemento — Plantilla de WhatsApp y Mensaje de lista — aparecen en el menú Nuevo elemento solo cuando el flujo corre en WhatsApp.
Sigue construyendo (opcional)
Un flujo de un disparador y una respuesta ya es un flujo que funciona. Cuando quieras hacer más, sigue agregando nodos — cada nodo tiene un puerto de entrada arriba y uno o más puertos de salida abajo, y los conectas de la misma forma. Algunos de los bloques que usarás más seguido:
- Enviar Mensaje — envía uno o más mensajes de chat (texto, imagen, video, audio o archivo) al contacto.
- Condición — ramifica el flujo en un camino Cumple con las condiciones y un camino No cumple según el contacto o el mensaje.
- Retraso y programación — espera una duración fija, o hasta una fecha, antes de que el flujo continúe. Que la misma persona vuelva a iniciar el flujo nunca cancela una espera que ya está corriendo: el retraso de cada ejecución termina por su cuenta.
- Aleatorizador — divide a los contactos por caminos ponderados, para pruebas A/B, concursos o loterías.
- Ir a Automatización — salta la ejecución a otra automatización. Esto termina el flujo actual, así que siempre es un último paso.
Un nodo Comentario es una nota adhesiva para tu equipo — se queda en el lienzo para explicar lo que pasa y nunca se ejecuta como un paso, así que puedes ponerlo donde sea para dar contexto.
Pruébalo antes de activarlo
Dos herramientas en la barra del lienzo te dejan revisar el flujo, y son distintas. Vista Previa es una maqueta de teléfono en tiempo de diseño que recorre el grafo con un contacto sintético — los retrasos se acortan y las llamadas externas se simulan, así que es una verificación rápida, no lo real. Probar ejecuta el motor real en seco: No se envía nada: cada acción se intercepta y se registra. Usa Probar cuando quieras confiar en el resultado.
El botón Probar necesita dos cosas primero: un punto de entrada (un disparador conectado a una acción) y una cuenta de ejecución. Hasta que ambas estén definidas, su tooltip te dice qué falta — por ejemplo Conecta el disparador a una acción para probar este flujo.
Abre el probador
Haz clic en Probar en la barra de herramientas. Se abre el panel Probar flujo.
Elige un disparador y un ejemplo
Elige qué disparador simular y escribe un texto de ejemplo (un mensaje o comentario). Elige un contacto real como remitente para que variables como el nombre se resuelvan a valores reales.
Ejecútalo y lee la traza
Inicia la ejecución y observa cómo los pasos se transmiten en vivo. Cada paso muestra cómo coincidió y lleva una insignia de interceptado en cualquier acción que habría enviado o cambiado algo — en realidad nada sale del sistema.
Actívalo
Cuando la traza se vea bien, activa Activar en la barra de automatización. Ese cambio de Borrador a Activa es lo que aquí significa "publicar" — no hay un paso de publicación aparte. Activar corre una revisión rápida: si un nodo conectado todavía necesita configuración, o fallaría al ejecutarse (un Notificar Admin sin canal de entrega, o en WhatsApp un mensaje normal enviado más de 24 horas después del mensaje del cliente), te avisa, pero el aviso es suave, así que puedes seguir con Activar de todos modos. Para volver a apagar el flujo, usa Volver a Borrador.
Un Borrador nunca se ejecuta, por completo que se vea — es tu taller. El flujo solo empieza a coincidir con mensajes y eventos reales una vez que está Activa. Activa Activar para armarlo, y Volver a Borrador cuando necesites pausarlo o editarlo con seguridad.
Atajo: el Asesor IA
Si prefieres describir lo que quieres en vez de dibujarlo, usa el Asesor IA. Abre con Te ayudaré a crear un nuevo flujo de automatización. ¿Qué te gustaría construir?, convierte una descripción en lenguaje natural en un flujo real, y también puede modificar el que tengas abierto. Está disponible desde el encabezado de la lista, el panel lateral del editor y la barra de herramientas. Trata su resultado como cualquier borrador — léelo, pruébalo y actívalo tú mismo.
Preguntas frecuentes
No hay ninguno. Cada edición — agregar un nodo, moverlo, renombrar, conectar un cable, cambiar el disparador — se guarda automáticamente en cuanto la haces. El único control de estado es el interruptor Activar / Volver a Borrador de la barra de automatización, que es lo que enciende y apaga el flujo.
Tienen que cumplirse cuatro cosas. Debe estar Activa (un Borrador nunca se dispara); el disparador debe estar conectado a una primera acción (esa conexión es el punto de entrada); necesita una cuenta de ejecución vinculada en la barra; y si el disparador es un Evento de conector, ese conector tiene que estar conectado en esta cuenta. El tooltip del botón Probar señala la pieza que falta — si dice Conecta el disparador a una acción para probar este flujo, conecta primero el disparador a un nodo.
Lo más probable es que el conector de ese evento no esté conectado en la cuenta donde estás construyendo — una sorpresa común después de instalar una receta de la galería, importar un flujo o conectar la tienda en otra cuenta. El webhook solo se enruta por las conexiones de esta misma cuenta, así que el disparador nunca se puede activar. El editor lo dice arriba del lienzo: Este flujo se activa con un evento de conector, pero ese conector no está conectado en esta cuenta — el disparador nunca se activará., con un enlace Ir a Conectores, y marca la tarjeta del disparador con un triángulo ámbar. Guardar no se bloquea y el evento que elegiste queda seleccionado, así que solo conecta la plataforma — luego cierra y vuelve a abrir el flujo, porque el editor lee tus conexiones una sola vez al abrirse.
Vista Previa es una maqueta de teléfono en tiempo de diseño que recorre el flujo con un contacto sintético, con los retrasos acortados y las llamadas externas simuladas — una revisión visual rápida que no ejecuta el motor real. Probar ejecuta el motor de verdad en seco: coincide, recorre y registra cada paso, pero intercepta cada efecto para que nada se envíe. Confía en Probar para ver el comportamiento real.
La cuenta de ejecución es la plataforma del flujo, y los disparadores son específicos de cada plataforma. Cambiar a una cuenta de una plataforma distinta quita los disparadores que no pertenecen ahí — un disparador de comentario de Facebook no puede correr en un flujo de WhatsApp. Define la plataforma antes de armar los disparadores, o vuelve a agregarlos después del cambio.
No. El Asesor IA puede generar un flujo completo a partir de una frase que describa lo que quieres, y también editar el que tengas abierto. Es un atajo, no un sistema aparte — el flujo que crea es un Borrador normal que revisas, pruebas y activas como cualquier otro.
Última actualización: octubre 4, 2026 · Automatizaciones
