Abre Reseñas en la barra lateral izquierda, bajo Interacciones, y llegas a la cola de moderación: "Aprueba, oculta o responde las reseñas enviadas desde tu sitio web." A su lado hay seis pestañas más. Esta guía está escrita desde lo que hace de verdad cada control —qué reseñas se publican sin ti, cuáles se retienen, qué publica realmente una respuesta y qué agenda una solicitud automática— y no desde lo que sugieren las etiquetas.
En IcloneU hay dos cosas distintas que se llaman revisar. Reseñas es lo que dicen tus clientes sobre tu negocio: calificaciones, comentarios, fotos. Aprobar lo que escribió tu Clon antes de que salga es otra superficie con su propia guía: Revisando y editando respuestas de IA. Nada en la página de Reseñas retiene, libera ni edita una respuesta del Clon, y nada en esa otra página toca una reseña de un cliente.
Las siete pestañas
Cada pestaña tiene su propia dirección —/reviews?tab=items, ?tab=settings y así— así que puedes guardar en favoritos la que más uses.
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Reseñas | La cola de moderación: todas las reseñas de la cuenta, sea cual sea su estado, de la más nueva a la más vieja. Aquí apruebas, ocultas, rechazas, destacas y respondes. |
| Elementos | "Productos, servicios o ubicaciones que se pueden reseñar por separado. Déjalo vacío para recopilar solo reseñas de toda la empresa." Cada elemento tiene un Slug, que es lo que fija un widget a un solo producto. |
| Solicitudes | Envía una solicitud de reseña a tus contactos por correo o WhatsApp, recuérdales a los que nunca respondieron y consulta el historial de todo lo enviado. |
| P&R | "Preguntas que los visitantes hicieron en tu widget. Respóndelas y publícalas." Toda pregunta llega retenida para aprobación: en esta pestaña no hay clasificación por IA. También puedes publicar una pregunta y respuesta escritas por ti. |
| Menciones al equipo | "Personas que tus reseñadores mencionaron, extraídas automáticamente del texto de las reseñas." Un conteo por nombre con menciones positivas, negativas y neutrales, y las reseñas detrás de cada una. |
| Testimonios | "Elige reseñas como testimonios para tu sitio web. Recorta o corrige la cita y agrega el puesto y la empresa de la persona." Un muro aparte, ordenado por ti: editar un testimonio nunca cambia la reseña de la que salió. |
| Configuración | La política de publicación, las respuestas redactadas por el Clon, la apariencia del widget, WhatsApp y las solicitudes automáticas, y tu enlace de reseña de Google. |
Reseñas viene incluido en todos los planes de pago, así que la entrada no es una mejora de nivel. También hace falta el permiso Ver reseñas en el miembro del equipo, y los tres roles predefinidos lo tienen: un Administrador, un Editor de clon y un Editor de respuestas ven las mismas siete pestañas. Actuar sobre las reseñas requiere un segundo permiso, Gestionar reseñas: sin él se ocultan los botones Aprobar, Ocultar, Rechazar, Destacar, Importar reseñas y Enviar respuesta, además de los controles para enviar solicitudes, responder preguntas y armar testimonios, y los cambios en Configuración no se pueden guardar: el botón Guardar no aparece. De los tres roles predefinidos, solo Administrador lo tiene.
Cómo entra una reseña
Hay cuatro maneras de que aparezca una fila en la cola, y no todas se comportan igual.
- El widget de reseñas en tu sitio. Un visitante te califica en el widget insertado. Puede acompañarlo con hasta cinco fotos (JPEG, PNG o WebP) y un video, y solo se aceptan archivos que el propio IcloneU guardó: un envío manipulado no puede colar una imagen ajena en tu widget.
- La página de reseña detrás de un enlace de solicitud. Una solicitud por correo o WhatsApp lleva un enlace de un solo uso a una página alojada: eliges estrellas y agregas nombre, título y comentario. El enlace sirve una vez: si ya se usó, o si nunca se emitió, la página lo dice en lugar de mostrar el formulario.
- Una conversación de WhatsApp. Con la captura en el chat activada, el cliente que responde a tu solicitud —escribiendo lo que sea o tocando un botón de respuesta rápida de la plantilla— te califica dentro de WhatsApp con un menú de estrellas y luego escribe el comentario. No se abre nada en el navegador.
- Una importación por CSV. "Importa reseñas existentes desde un archivo CSV; se agregan como publicadas." Las filas importadas se saltan por completo el paso de IA y se publican sin importar tu política de publicación, y ese es el punto: son historial que ya moderaste. Las columnas reconocidas son "rating (obligatorio, 1–5), title, body, name, email, date, item", y una columna item vacía o desconocida convierte la fila en una reseña de toda la empresa.
El widget de reseñas se autentica con la misma llave de integración del sitio que usa tu widget de chat web —la que empieza con hk-— y la petición se rechaza si el origen del navegador no está en la lista permitida de esa llave. Tu llave de API pública (ik-) es otra credencial, para llamadas de servidor a servidor, y nunca debe aparecer en el HTML de una página.
Una reseña lleva el sello de Comprador verificado cuando el correo que escribió quien reseña coincide con uno de tus contactos que tiene historial de compra o que tiene activada a mano la marca de Comprador verificado. El sello se aplica al guardar la reseña, pero no es definitivo: importar contactos o pedidos vuelve a revisar las reseñas que ya están guardadas y promueve las que ya califican, y activar o desactivar Comprador verificado en un contacto vuelve a sellar sus reseñas de inmediato, en cualquier dirección. Quien deja el correo en blanco nunca lo obtiene.
Decidir qué se publica sin ti
Abre Configuración y la primera tarjeta es Cuando se envía una reseña. Eliges exactamente uno de tres modos. Es la ruta predeterminada de cada reseña que llega, y después puedes cambiar cualquier reseña por separado.
| Modo | Qué pasa |
|---|---|
| Publicar automáticamente, retener las marcadas | "Las reseñas limpias se publican de inmediato; las que marques abajo se retienen para tu aprobación según su clasificación por IA." Es el modo predeterminado, y el único en el que las marcas de abajo hacen algo. |
| Publicar todo automáticamente | "Cada reseña aparece en el widget de inmediato. Aun así puedes ocultar cualquier reseña después." Las marcas se muestran atenuadas, porque no se retiene nada. |
| Retener todo para aprobación | "Ninguna reseña aparece hasta que la apruebes." La clasificación se sigue ejecutando y se sigue viendo en la cola, pero no cambia nada. |
Debajo de los modos está Retener una reseña para aprobación cuando sea: cuatro marcas, las cuatro activadas de fábrica: Negativa, Calificada con 2 estrellas o menos, Detectada como spam y Abusiva u ofensiva. La primera, la tercera y la cuarta las decide la clasificación por IA que ves en la columna Clasificación; la segunda la decide solo el número de estrellas y no necesita IA.
Una reseña con texto se clasifica como Positiva, Neutral, Negativa, Spam o Abusiva. Cuando ese paso falla, la reseña se guarda como Sin clasificar, que no coincide con ninguna de las tres marcas de contenido, así que se publica. Dejar activada Calificada con 2 estrellas o menos es lo que aun así atrapa a las enojadas en ese caso. Una reseña con calificación y sin nada de texto se salta por completo el paso de IA y se toma como negativa con dos estrellas o menos, y como positiva por encima de eso.
El modo y las marcas se aplican una sola vez, cuando llega la reseña. Cambiar a Retener todo para aprobación no baja nada de lo ya publicado, y cambiar a Publicar todo automáticamente no libera lo que ya está esperando. Para eso hay que trabajar la cola.
Trabajar la cola
La pestaña Reseñas lista las doscientas reseñas más recientes, de la más nueva a la más vieja, con cuatro filtros arriba: Todas, Pendientes, Publicadas y Ocultas. Selecciona una fila y usa la barra de herramientas, o haz doble clic para abrir Gestionar reseña, que muestra el texto completo, las fotos o el video, la clasificación y el historial de respuestas.
- Aprobar: publica la reseña. Aparece en tu widget desde ese momento, y la fecha de publicación se sella la primera vez que se publica: aprobar una reseña que habías ocultado la devuelve con su fecha original, no con la de hoy.
- Ocultar: baja del widget una reseña publicada. Solo se ofrece en una reseña que esté publicada en ese momento.
- Rechazar: la versión fuerte de Ocultar, pensada para spam y abuso. La reseña sigue en tu cuenta y sigue en la cola.
- Destacar / Quitar de destacadas: solo se ofrece en una reseña publicada. Una reseña destacada se ordena arriba de todas las demás en el widget, sea cual sea el orden que eligió el visitante: "Reseña destacada: ahora aparece primero en tu widget".
- Importar reseñas: el importador de CSV, a la derecha de la misma barra.
Una reseña rechazada lleva el estado Rechazada, pero ninguno de los cuatro filtros la selecciona: solo aparece en Todas. Rechazar tampoco es definitivo: abre una reseña rechazada y Aprobar vuelve a ofrecerse, y la publica. Trata Rechazar como un Ocultar fuerte con una etiqueta clara, no como un borrado.
En la pestaña Elementos, eliminar un producto, servicio o ubicación también elimina cada reseña presentada sobre él y cada respuesta de esas reseñas. Si solo quieres dejar de recibir nuevas, desmarca Activo: el elemento conserva sus reseñas y simplemente deja de ofrecerse como destino.
Responder una reseña
Abre una reseña, escribe en Agregar una respuesta y presiona Enviar respuesta. Nada llega a tu sitio antes de ese clic: ni un borrador ni una sugerencia.
- Mostrar esta respuesta públicamente en el widget viene marcado. Si lo desmarcas, la respuesta se guarda como Privada: la ve tu equipo en esta ventana y nunca se envía al widget. Una misma reseña puede tener respuestas públicas y privadas a la vez.
- Redactar con IA aparece en cuanto activas Deja que el Clon redacte respuestas en Configuración. Escribe una sugerencia en el cuadro y la etiqueta: "Redactado por tu Clon — revísalo y edítalo antes de publicar." Edítala a tu gusto; es texto común hasta que la envías.
- Con la redacción activada, abrir una reseña que aún no tiene respuesta genera un borrador automáticamente, una sola vez por reseña. Si cierras la ventana sin enviar, no volverá a redactar esa reseña cuando regreses.
- Una respuesta se puede eliminar desde la lista de respuestas, y también desaparece del widget. No hay edición: elimínala y escribe otra.
Una reseña enviada desde un widget se responde con la voz del Clon asociado a la llave que usa ese widget. Todo lo demás recae en el Clon predeterminado que eliges en Configuración, tal como lo explica el propio campo: "Las reseñas que llegan por un widget las responde el Clon de esa llave de API. Este Clon cubre las demás: WhatsApp, solicitudes de reseña por correo y reseñas importadas."
Pedir reseñas
La pestaña Solicitudes envía a tus contactos un enlace de reseña de un solo uso. Cada envío crea una fila en Solicitudes enviadas que se queda en Pendiente hasta que ese enlace se usa, y entonces pasa a Reseñado.
Elige un Canal
Correo siempre está disponible. WhatsApp aparece solo cuando la tarjeta de WhatsApp en Configuración está completa; mira la advertencia de abajo.
Elige a quién le llega
Enviar a es Todos los contactos o una etiqueta de contacto. Nada te muestra el conteo antes de enviar, así que una etiqueta es la forma más segura de probarlo la primera vez.
Elige de qué se trata
Acerca de es Empresa —una reseña del negocio en sí— o uno de tus elementos de reseña. Esto define en qué widget aparecerá la reseña, así que conviene acertarle antes de enviar.
Enviar solicitudes
El aviso te dice cuántas salieron y cuántas se omitieron. Omitida no es un error; la lista de abajo explica por qué se omite un contacto.
- Por correo: "Solo se envía correo a contactos suscritos con correo electrónico. Los contactos dados de baja y archivados se omiten automáticamente."
- Por WhatsApp: "Solo se envía a contactos suscritos con número de teléfono. Usa la plantilla de WhatsApp que configuraste." También se omite un número que WhatsApp ya reportó como inalcanzable, y cualquier contacto cuyo envío de plantilla falle.
- Un envío manual no revisa si ya le pediste una reseña a ese contacto hace poco. Si envías dos veces a la misma etiqueta, se envía dos veces.
- Recordar a quienes no respondieron reenvía a las solicitudes que siguen en Pendiente, se enviaron hace al menos los días que indica Recordatorio después de (días, vacío = ninguno) en Configuración (tres días si está vacío o en 0) y nunca han recibido un recordatorio. El tope es un recordatorio por solicitud: presionar el botón otra vez el mismo día no hace nada.
- El recordatorio sale por el mismo canal de la solicitud original, así que una solicitud de WhatsApp se recuerda por WhatsApp.
En Configuración → Solicitudes de reseña por WhatsApp hay tres campos que llenar: el Número de WhatsApp desde el que se envía, una Plantilla aprobada y la Variable del enlace de reseña, es decir, la variable del cuerpo de esa plantilla que llevará el enlace. Si falta cualquiera de los tres, WhatsApp no se ofrece como canal en ningún lado. Variable del nombre del cliente (opcional) y Variable del producto (opcional) son las que meten el nombre de la persona y el producto en el mensaje; si dejas la del producto sin asignar, una solicitud disparada por una compra llega sin nombrar lo que compraron.
Eso lo decide Dónde deja la reseña el cliente. Enlace web (abre una página) lo manda a la página de reseña alojada. En WhatsApp (responde con estrellas + comentario) mantiene todo dentro del chat, pero solo si tu plantilla invita a responder, porque el flujo arranca cuando el cliente contesta. Después de guardar la reseña, a quien reseñó en el chat también se le envía tu enlace de Google, sin importar cuántas estrellas te haya puesto.
Solicitudes automáticas después de una compra
Solicitudes automáticas de reseña en Configuración convierte el envío manual en una regla permanente: Enviar solicitudes de reseña automáticamente tras una compra, más un canal, Días después de la compra y Recordatorio después de (días, vacío = ninguno). La tarjeta dice sin rodeos qué está esperando: "El envío automático se activa cuando se conecta una fuente de compras (por ejemplo, la sincronización de pedidos de Shopify). Tu configuración queda guardada y lista."
- Hoy hay un solo evento que agenda una solicitud: el evento Pedido preparado del conector de Shopify. Un pedido ya pagado pero todavía sin preparar no agenda nada —Pedido pagado es otro evento y no programa ninguna solicitud de reseña—, así que en una tienda que tarda en despachar el reloj empieza más tarde de lo que esperan los clientes.
- La espera se cuenta desde que llega ese evento, no desde la fecha del pedido. Días después de la compra acepta de 0 a 90, y 0 significa el siguiente barrido, que es el valor para probarlo.
- Primero se convierte al comprador en contacto, para que la solicitud tenga a dónde llegar. Un pedido que no trae ni correo ni teléfono se descarta y no agenda nada.
- Después, cuatro cosas impiden que una solicitud agendada se envíe: que ya le hayas enviado una solicitud a ese contacto en los últimos 90 días, que el contacto esté dado de baja, que no haya teléfono o correo utilizable para el canal elegido, o que ese canal no esté configurado. Cualquiera de ellas marca la solicitud como omitida en lugar de reintentarla.
- La regla de los 90 días mira al contacto, no al producto: una solicitud manual que le enviaste a esa persona por otra cosa también bloquea la automática.
- Si ese contacto tiene una conversación transferida a una persona en ese momento, la solicitud no se omite: se pospone una hora y se reintenta, así que el seguimiento espera a que se cierre la transferencia.
- Con Enviar solicitudes de reseña automáticamente tras una compra activado y un número en Recordatorio después de (días, vacío = ninguno), IcloneU también envía los recordatorios por su cuenta. Más o menos cada hora busca las solicitudes que siguen esperando respuesta y que se enviaron hace al menos esos días, y le recuerda una vez a cada una, por el canal que usó la solicitud. Esto cubre todas las solicitudes sin respuesta de la cuenta, incluidas las que enviaste a mano. Vacío o 0 significa que no hay recordatorio automático, y con las solicitudes automáticas apagadas no se recuerda nada automáticamente.
La tarjeta automática lee tu configuración de WhatsApp al cargar la página. Si llenas la tarjeta de WhatsApp y marcas la automática en la misma visita, el selector de canal seguirá ofreciendo solo Correo. Guarda, sal de la pestaña y vuelve, y ahí estará WhatsApp. Si te saltas ese paso, una automatización que crees que sale por WhatsApp en realidad está enviando correos.
Un envío manual omite a los contactos archivados junto con los dados de baja. El envío disparado por una compra solo revisa la baja. Si quieres que a alguien no le llegue ninguna solicitud de reseña, dalo de baja en lugar de solo archivarlo.
Poner el resultado en tu sitio
Las reseñas publicadas las muestra un widget insertado. Abre Conexiones → Claves API, selecciona la llave que debe usar el widget, presiona Insertar y ve a la pestaña Reseñas de esa ventana. Ahí hay tres fragmentos de código.
- Todas las reseñas: la vista de tienda, con una pestaña para tus productos y otra para la tienda misma. Pégalo donde deba ir la página de reseñas.
- Un producto: el mismo widget fijado a un solo elemento por su slug, con la imagen y el nombre de ese elemento arriba. El slug es el que definiste en la pestaña Elementos.
- Muro de testimonios: las citas seleccionadas en la pestaña Testimonios, en el orden que les diste. Es otro widget y otro script; nunca muestra una reseña que no promoviste.
- Los visitantes pueden marcar una reseña como útil, y el orden predeterminado pone primero las más votadas, debajo de las destacadas, que siempre van al frente.
- El widget de un producto también emite los datos estructurados que Google lee para mostrar estrellas en los resultados. Un widget de toda la empresa no emite ninguno, y es a propósito: Google no premia que un negocio marque así sus propias reseñas.
Una reseña presentada sobre uno de tus elementos y una reseña presentada sobre el negocio son dos poblaciones distintas, y el widget las mantiene separadas. El lado de la tienda muestra solo las reseñas que no nombraron ningún elemento: no es la suma de las reseñas de tus productos. Cuando un widget se ve más vacío que tu cola, casi siempre es por esa separación.
Apariencia del widget en Configuración es un resumen de la llave de API que selecciones ahí, no un ajuste de la cuenta: "Se comparte entre tus widgets de Chat web y Reseñas — lo define la llave de API que elijas aquí." Cambia el color de marca, el tema, las esquinas o el título con Personalizar apariencia y se escribe en esa llave en cuanto cierras la ventana — "Apariencia guardada en la llave de API" — sin tocar la barra de cambios sin guardar del pie de la página. Todo lo demás de la pantalla de Configuración sí pasa por esa barra.
Mandar clientes también a Google
Reseñas en Google en Configuración recibe un Enlace de reseña de Google o Place ID y se lo ofrece a los clientes a la salida: en los correos de solicitud, en la pantalla de agradecimiento después de que alguien envía una reseña, en el widget y en el chat de WhatsApp tras una reseña hecha en el chat.
- Pega el enlace completo o solo el Place ID. Cualquier otra cosa se rechaza al guardar, en vez de guardarse y quedarse sin efecto en silencio.
- La invitación no es condicional. Como dice el propio campo: "La invitación se muestra a todos los que dejan una reseña — Google no permite pedírsela solo a los clientes contentos." Mostrarla solo a quienes te calificaron bien es filtrar reseñas, y Google lo prohíbe.
- Descargar código QR te da un QR para imprimir. Codifica una dirección de IcloneU que busca tu enlace de Google al momento del escaneo, así que cambiar el enlace después no invalida un cartel ya impreso.
- Los correos, la pantalla de agradecimiento, el widget y el QR pasan por esa dirección que cuenta, y el total más los últimos treinta días aparecen debajo del QR en cuanto hay algo que contar. El enlace enviado dentro de un chat de WhatsApp va directo a Google y no se cuenta. Abrir el formulario de reseña también usa el enlace directo a propósito, para que tus propias pruebas no inflen el número.
Preguntas frecuentes
La política predeterminada retiene todo lo que la IA lee como negativo, spam o abusivo, y todo lo calificado con dos estrellas o menos. Con que se cumpla una de las cuatro basta. Abre la reseña y mira la columna Clasificación para ver cuál la atrapó, y recuerda que la marca de estrellas se dispara solo con la calificación: una reseña de dos estrellas con un comentario amable igual se retiene.
En orden: debe haber una tienda Shopify conectada que reporte preparaciones, porque Pedido preparado es el único evento que agenda una solicitud; el pedido necesita correo o teléfono del comprador; el contacto tiene que estar suscrito y no haber recibido ninguna solicitud de reseña en los últimos 90 días; y si el canal es WhatsApp, el número, la plantilla y la variable del enlace tienen que estar guardados. Una transferencia abierta no es la causa: esa solicitud se pospone una hora y se reintenta, no se descarta.
En la reseña no. El texto es del cliente, y tus palancas sobre él son publicar, ocultar, rechazar y destacar. Lo que sí puedes editar es un testimonio: promover una reseña publicada a la pestaña Testimonios crea una copia aparte y editable, así que ahí puedes recortar una cita larga sin alterar la reseña que muestra el widget.
No. El elemento queda fijo cuando se guarda la reseña: por el slug del widget, por la solicitud que se envió o por la columna item de una importación CSV. Para corregirlo, oculta o rechaza la original y vuelve a pedirla con el destino correcto, o reimporta esa fila contra el elemento correcto.
No, así está diseñado. Las reseñas importadas se agregan como publicadas, se saltan la clasificación por IA y conservan la fecha del CSV en lugar de la de hoy. Se tratan como historial que ya moderaste. Si prefieres aprobarlas tú, ocúltalas después de importar y trabájalas desde la cola.
Comparten lo que venga de la llave de API a la que los apuntes: color de marca, tema, esquinas, idioma. Si los quieres con estilos distintos, ponlos en llaves distintas y dale a cada llave su propia apariencia.
Última actualización: octubre 4, 2026 · Contactos
