El píxel de navegación es lo que activa los disparadores Producto visto sin comprar y Carrito abandonado: le avisa a IcloneU cuando un cliente identificado vio un producto o llenó un carrito y se fue sin comprar, para que tus flujos de recuperación den seguimiento por WhatsApp. Solo reporta visitantes identificados — personas que llegaron desde un enlace de la tienda que las identifica (los enlaces de producto y de pago que manda tu Clon, los de producto, carrito y checkout que un evento de tienda le pasa a un flujo, o un enlace a tu tienda escrito en un paso de secuencia), que iniciaron sesión en su cuenta de la tienda, o que se registraron en uno de tus formularios de captación o, con el puente opcional de formularios Klaviyo, en un formulario de registro de Klaviyo. La navegación anónima nunca se registra.
Primero necesitas una tienda Shopify conectada — mira Conectar tu tienda Shopify. Si la sección Píxel de navegación no aparece en la configuración de tu conexión, el rastreo de navegación aún no está habilitado en tu entorno — contacta a soporte.
Paso 1 — Copia tu código del píxel
Abre tu conexión de Shopify
En IcloneU ve a Automatizaciones → Conectores, selecciona tu conexión de Shopify y haz clic en Configuración.
Copia el código
Baja hasta la tarjeta Píxel de navegación y haz clic en Copiar. El código es único para tu tienda — lleva el token de tu conexión, así que nunca reutilices un código de otra tienda u otro entorno.
Paso 2 — Agrégalo como píxel personalizado en Shopify
Abre los Eventos de clientes
En tu Admin de Shopify ve a Configuración → Eventos de clientes.
Agrega un píxel personalizado
Haz clic en Agregar píxel personalizado, ponle el nombre IcloneU y confirma.
Pega y conecta
Pega el código en el cuadro, haz clic en Guardar y luego en Conectar para que el estado del píxel muestre Conectado.
Se pega una sola vez: el código solo contiene la configuración de tu tienda y carga la lógica de rastreo desde tu servidor de IcloneU, así que las mejoras llegan a tu tienda automáticamente — no tendrás que volver a pegarlo cuando IcloneU se actualice.
Paso 3 — Verifica que funciona
Navega como visitante identificado
Desde una conversación de WhatsApp o del chat web con tu clon, toca cualquier enlace de producto o de checkout que te haya enviado, y navega una página de producto al menos 10 segundos sin comprar. Iniciar sesión con una cuenta de cliente en la tienda también te identifica.
Observa el disparador
Unas 2 horas después de tu última vista de producto (cada vista nueva reinicia la espera, aunque sea rápida), o 1 hora después del último cambio en el carrito —valores fijos de la plataforma—, tu automatización en Live se dispara y la lista de Eventos recientes de la conexión muestra el evento. Prueba con un contacto que no haya pagado un pedido en las últimas 24 horas: pagar cierra cualquier carrito o navegación que siguiera esperando, y quien acaba de comprar no genera evento de navegación ni de carrito (y durante 14 días, ninguno por un producto que compró). Para el carrito, agrega un producto que el contacto nunca haya puesto en el carrito: una variante que ya estaba en su carrito antes de un pedido, o que se agregó por primera vez en las 24 horas siguientes, no genera evento al volver a agregarla, durante al menos 30 días.
Qué se rastrea — y qué no
La navegación solo se reporta para sesiones identificadas: un visitante cuyo navegador alguna vez abrió un enlace de la tienda que lo identifica (los enlaces de producto y de pago que manda tu Clon, los de producto, carrito y checkout que un evento de tienda le pasa a un flujo, o un enlace al dominio de tu tienda escrito en un paso de secuencia —aunque los mensajes después de una pausa en el flujo de ese paso salen sin él—, pero no uno escrito en un flujo o una difusión), uno con sesión iniciada en su cuenta de la tienda (verificada contra Shopify antes de contar), o uno que se registra en uno de tus formularios de captación o, con el puente opcional de formularios Klaviyo instalado, en un formulario de registro de Klaviyo. Ese registro envía el teléfono o el correo que escribió el visitante, e IcloneU lo asocia a un contacto o crea uno. Las visitas muy breves — menos de unos 10 segundos — nunca disparan un evento por sí solas y quedan fuera de él, aunque sí cuentan como actividad y reinician la espera de 2 horas. Pasados esos 10 segundos, el píxel sigue reportando el tiempo en la página, a los 30 segundos y a 1, 2 y 5 minutos, y se salta una marca que toca mientras la pestaña está oculta, así que un recordatorio de navegación nombra el producto en el que el comprador se quedó más tiempo. El píxel respeta el banner de consentimiento de tu tienda: si un visitante rechazó marketing o analítica, no se reporta nada de esa persona.
El código del botón de WhatsApp de la misma configuración de conexión es una instalación aparte — va en tu tema (Tienda en línea → Temas → Editar código → theme.liquid, antes de </body>), no en Eventos de clientes. La misma configuración trae además dos códigos opcionales para el tema, cada uno con sus instrucciones: el puente de formularios Klaviyo, para tiendas que usan formularios de registro de Klaviyo, y Formularios de captación para tu tienda, que muestra los popups que armas en la pestaña Captación — ve Enlaces de captación y códigos QR.
Última actualización: octubre 4, 2026 · Integraciones de plataforma
