En la mayoría de los canales, los mensajes entrantes llegan a IcloneU a través de un webhook: un registro que le indica al proveedor del canal (Meta, Telegram, etc.) que envíe cada mensaje nuevo a IcloneU en cuanto llega. Cuando ese registro se rompe o se desincroniza, el síntoma es característico: un canal que antes funcionaba se queda en silencio —no aparecen mensajes nuevos en Mensajes—, así que tu Clon nunca los ve y nunca responde. La buena noticia es que la solución suele ser la misma sin importar el canal: Reconectar la Conexión, lo que vuelve a registrar el webhook. Esta guía recorre el diagnóstico en WhatsApp —el canal que verificamos con mayor profundidad— y luego encuadra el patrón general para los demás.
Dos síntomas distintos, dos guías distintas. Si los mensajes entrantes sí aparecen en Mensajes pero el Clon se queda callado, eso no es un problema de webhook: ve a Mi Clon de IA no responde. Esta guía es para cuando los mensajes nunca llegan.
Qué es un webhook, en un minuto
Cuando conectas un canal, IcloneU registra un webhook con el proveedor de ese canal: una instrucción para que reenvíe cada mensaje entrante nuevo al endpoint de IcloneU. A partir de ahí, el mensaje de un cliente fluye proveedor → webhook → la superficie de Mensajes de IcloneU, donde el Clon asignado lo lee y compone una respuesta que sale de vuelta por la misma Conexión.
Si el webhook se queda sin registrar o apunta a un destino obsoleto, ese primer salto se rompe. El proveedor sigue recibiendo el mensaje del cliente, pero nunca se lo envía a IcloneU: por eso no aparece nada en Mensajes y el Clon no tiene nada que responder.
YouTube no le envía los comentarios a IcloneU. Su API funciona por extracción (pull), así que IcloneU consulta periódicamente (hace polling) los comentarios nuevos en vez de recibir un webhook. El marco de "webhook" no aplica ahí: si los comentarios de YouTube dejan de recogerse, trátalo como un problema de conexión o permisos, no de webhook —ve Problemas de conexión en redes sociales y la guía de YouTube.
Confirma que es un problema de webhook
Antes de reconectar nada, confirma el síntoma: te dice si de verdad estás ante un webhook roto o ante algo del lado de la respuesta.
| Lo que ves | A qué apunta |
|---|---|
| El mensaje del cliente nunca aparece en Mensajes | Lado del webhook (esta guía), o la Conexión está apagada o sin Clon: revisa primero su fila |
| El mensaje aparece en Mensajes, pero el Clon no responde | Lado de la respuesta: no es un problema de webhook (o lo respondió un flujo: las respuestas de los flujos no aparecen en Mensajes) |
| Algunos mensajes pasan y otros no | Intermitente: probablemente del lado del proveedor o del operador, no una ruptura limpia del webhook |
Así que la prueba que decide es simple: abre Mensajes en la barra lateral izquierda y busca el mensaje entrante reciente del cliente. Si está ahí, esta no es tu guía —ve Mi Clon de IA no responde—. Si de verdad falta, el webhook es el principal sospechoso.
El ejemplo trabajado: WhatsApp
WhatsApp es el canal cuyo flujo de webhook verificamos con más detalle, así que es el ejemplo más claro. La misma forma aplica a los otros canales de Meta (Facebook, Instagram), pero toma las particularidades del lado de la plataforma de abajo como propias de WhatsApp, no como confirmadas idénticas en todas partes.
Verifica que la Conexión siga ahí y Habilitada
Abre Conexiones en la barra lateral izquierda y haz clic en la Conexión de WhatsApp. Selecciónala y abre Configuración (el engrane). El panel —titulado Opciones para la cuenta <nombre>— tiene un interruptor Habilitada en la parte superior. Si está apagado, los mensajes entrantes se ignoran a propósito; eso es una pausa, no una ruptura del webhook. Vuelve a encenderlo y guarda.
NotaLa propia descripción del interruptor Habilitada explica la diferencia: "Si la apagas, los mensajes y comentarios entrantes de esta cuenta se ignoran. Los tokens se conservan para que puedas volver a activarla sin reconectar." Así que un interruptor apagado es el caso fácil: no hace falta reconectar, solo enciéndelo.
Lee el estado de la Conexión
De vuelta en la página de Conexiones, lee la etiqueta de estado de la Conexión. Activo significa que el lado de IcloneU está encendido: sigue al siguiente paso. Sin Clon significa que no hay un Clon asignado, así que IcloneU descarta todo lo que llega y reconectar no lo arregla: abre Configuración, elige un Clon, enciende Habilitada y haz clic en Guardar. Desactivado es el estado apagado del paso 1. Reconexión necesaria significa que IcloneU perdió el acceso del lado de la plataforma, y reconectar (el siguiente paso) es la solución. Una insignia roja sobre la foto de la cuenta trae un mensaje de error; pasa el cursor sobre ella para leerlo.
Reconecta para volver a registrar el webhook
Usa la acción Reconectar en la Conexión. Reconectar vuelve a ejecutar la autorización del canal y, con ello, vuelve a registrar el webhook de IcloneU con el proveedor, que es lo que restaura la tubería de entrada cuando el registro se quedó obsoleto. Se te enviará de nuevo por el flujo de inicio de sesión/autorización del canal; complétalo como cuando conectaste por primera vez.
ConsejoReconectar es el primer movimiento seguro: solo vuelve a establecer el enlace, dejando intactos la Conexión, su configuración y su historial de conversaciones.
Envía un mensaje de prueba y observa Mensajes
Desde un teléfono distinto (no el número del negocio), envía un mensaje a tu número de WhatsApp Business. Abre Mensajes y espera a que aparezca. Si aparece, el webhook vuelve a entregar y el Clon asignado puede tomarlo.
Si reconectar no restaura la entrega, el webhook se puede inspeccionar donde Meta lo administra: Meta Business Manager → WhatsApp Manager, en la configuración de webhook de tu número de negocio. Confirma que la URL de retorno (callback) sea el endpoint de IcloneU, que los eventos de mensajes estén suscritos, y que no haya un registro de fallos reciente que muestre que el endpoint de IcloneU rechazó entregas. Esta superficie del lado de Meta está documentada para WhatsApp; no hemos verificado un panel equivalente para todos los demás canales, así que en otros apóyate primero en Reconectar.
El mismo patrón en otros canales
El principio se generaliza, aunque los detalles del lado de la plataforma los verificamos con más profundidad en WhatsApp: un webhook roto o desconectado significa que la entrada se detiene, y reconectar vuelve a registrar el webhook. Por eso el primer movimiento en cualquier canal basado en envío (push) es el mismo: confirma que la Conexión esté Habilitada y conectada, y luego Reconecta.
- Facebook e Instagram: igual que WhatsApp, enrutan la entrada a través de Meta. El movimiento de reconectar para volver a registrar es la solución estándar; las superficies más profundas por canal no están documentadas aquí. Para enlaces de Meta rotos o expirados en general, ve Problemas de conexión en redes sociales, más las guías de Facebook e Instagram.
- Telegram: Telegram también entrega por webhook, y un bot de Telegram permite un solo webhook activo a la vez. Si otra herramienta reclamó el webhook de tu bot, IcloneU deja de recibir actualizaciones hasta que reconectes (lo que vuelve a registrar el de IcloneU). Ve la guía de Telegram.
- YouTube: no tiene webhook; IcloneU hace polling. Si los comentarios dejan de recogerse, es un asunto de conexión o permisos, no de webhook —ve YouTube.
- Web Chat: se inserta directamente en tu sitio en lugar de pasar por el webhook de un proveedor, así que toda esta clase de problema no aplica; si el widget no carga, es una cuestión de configuración —ve Insertar el chat web.
Echa mano de Reconectar, no de Eliminar. Eliminar una Conexión desconecta la cuenta y borra su configuración: tu historial de conversaciones y publicaciones se conserva y se vuelve a vincular automáticamente si reconectas la misma cuenta más adelante, pero de todos modos tendrías que configurar el canal desde cero (el historial solo se purga si marcas la casilla opcional de borrar el historial en el diálogo de confirmación). Reconectar vuelve a establecer el enlace sin tocar nada.
Si aun así no llega
Si reconectaste y confirmaste que la Conexión está Habilitada pero los mensajes siguen sin llegar, reúne los datos que soporte necesita en vez de seguir adivinando:
- La Conexión (el canal y la cuenta/número/usuario al que está asociada).
- La marca de tiempo de un mensaje específico que debió llegar y no llegó.
- En WhatsApp/Meta, una captura del registro de entregas del webhook del lado de Meta si puedes acceder a él.
- Si el propio proveedor muestra algún aviso de salud (por ejemplo, una advertencia de política o de calificación de calidad de Meta en la cuenta).
Una restricción del lado del proveedor —una sanción de política, una caída de la calificación de calidad, una cuenta suspendida— puede bloquear la entrega de un modo que ningún reconectar arregla, porque el bloqueo vive del lado del proveedor, no de IcloneU. Vale la pena revisarlo en el proveedor del canal antes de asumir que el problema está dentro de IcloneU.
Preguntas frecuentes
Vuelve a ejecutar la autorización del canal y, al hacerlo, vuelve a registrar el webhook de IcloneU con el proveedor, restaurando la tubería de entrada cuando el registro se quedó obsoleto. La Conexión y su historial quedan intactos; solo se vuelve a establecer el enlace. Esta es la recuperación estándar para un webhook que se desincronizó.
No. Cuando el interruptor Habilitada está apagado, IcloneU ignora a propósito los mensajes y comentarios entrantes de esa cuenta, pero los tokens se conservan, así que puedes volver a encenderlo sin reconectar. Un webhook roto es distinto: los mensajes no llegan a IcloneU en absoluto. Revisa siempre primero el interruptor Habilitada, porque es la solución más rápida.
La API de YouTube no admite webhooks, así que IcloneU no registra ninguno: hace polling de los comentarios nuevos en un horario, en su lugar. No hay webhook que se rompa ni que volver a registrar. Si los comentarios de YouTube dejan de pasar, trátalo como un problema de conexión o permisos y revisa la guía de YouTube y Problemas de conexión en redes sociales.
No. Si el mensaje entrante aparece en Mensajes, el webhook está haciendo su trabajo y el problema está del lado de la respuesta. Primero mira la propia Conexión: si su autorización expiró, la Conexión muestra la etiqueta Reconexión necesaria; IcloneU sigue guardando los mensajes entrantes pero pausa las automatizaciones y las respuestas de IA hasta que uses Reconectar (el paso 3 de esta guía), y todo se reanuda solo en cuanto lo hagas. Si un flujo manejó el mensaje, puede que no haya nada mal: Mensajes muestra el mensaje del cliente pero no las respuestas del flujo, que hoy no aparecen ahí. Si no, la causa está del lado de la respuesta —una respuesta retenida por la Revisión de mensajes directos, una regla de envío propia del canal o un ajuste de la biblioteca de conocimiento—: recorre Mi Clon de IA no responde en su lugar.
Última actualización: septiembre 22, 2026 · Solución de problemas
