Abre Automatizaciones en la barra lateral y elige la pestaña Captación, la cuarta. Su subtítulo es la idea completa — Enlaces de entrada y códigos QR que llevan a la gente a una conversación — cada uno etiqueta de dónde llegó el contacto. Detrás de cada enlace hay una automatización común: alguien abre el chat, sale un mensaje de bienvenida y se escribe en el contacto una etiqueta con el nombre de la fuente. Como es una automatización común, después tienes disponible todo lo que hace el editor de Flujos.
Cómo crear un enlace de captación
Nuevo enlace de captación está arriba a la derecha de la tarjeta Enlaces de captación, la primera de las dos de la pestaña, y abre un diálogo corto. Los campos de más abajo se llenan solos a partir del primero, así que baja por el formulario en orden.
Nombra la fuente
Nombre de la fuente es dónde vivirá el enlace, no qué hace — el texto de ejemplo da la idea: p. ej. Empaque, Bio de Instagram, Mostrador. Escribir aquí también llena la etiqueta de fuente de abajo y, en un enlace de WhatsApp, la palabra código, así que empieza por este campo.
Elige el canal
Canal lista tus cuentas conectadas de WhatsApp, Facebook e Instagram y nada más — una cuenta de Telegram o de correo no puede llevar un enlace de captación. El canal decide la forma del enlace que obtienes. Si eliges una página de Facebook o una cuenta de Instagram, aparece una nota debajo del selector que dice qué necesita alguien que te escribe por primera vez para que el enlace cuente (ve Cuándo cuenta un enlace de Messenger o Instagram, más abajo).
En WhatsApp, agrega el número y la palabra código
Elegir una cuenta de WhatsApp agrega dos campos que ningún otro canal muestra: Número de WhatsApp Business (solo dígitos, con código de país), que sirve para construir el enlace de wa.me, y Palabra código, el mensaje que ese enlace deja pre-llenado. Crear enlace queda deshabilitado hasta que llenes los dos. En Messenger e Instagram, el enlace solo necesita el Nombre de la fuente y el canal.
Revisa la etiqueta (y la palabra código)
Etiqueta de fuente llega derivada del nombre de la fuente: Instagram bio se vuelve la etiqueta
src-instagram-bioy, en WhatsApp, la palabra códigoINSTAGRAM-BIO. Se pueden editar — pero volver a editar el nombre de la fuente las vuelve a derivar y descarta tu cambio, así que define primero el nombre de la fuente y ajústalas después.Escribe el saludo y crea
Mensaje de bienvenida llega con un texto por defecto que puedes reemplazar: ¡Hola! 👋 Qué gusto tenerte por aquí. Cuéntame qué buscas y te ayudo de inmediato. Haz clic en Crear enlace y la automatización se crea, se vincula a la cuenta que elegiste y aparece en la lista de la pestaña.
El aviso que confirma la creación es también la advertencia: Enlace de captación creado — publica la automatización para activarlo. El enlace y el QR son reales y se pueden compartir desde que aparecen, pero el flujo detrás es un Borrador: escanéalo ahora y nadie recibe saludo ni se etiqueta nada. Ábrelo y presiona Activar antes de que ese QR llegue a algo impreso.
El enlace, el QR y la etiqueta
Cada enlace de captación es una fila en la lista de la tarjeta, con tres columnas: Nombre, con el ícono del canal, Estado, que dice Activo o Borrador, y Enlace, escrito completo. Los botones están arriba de la lista y actúan sobre la fila que selecciones: Abrir te lleva a su automatización en el editor de Flujos (hacer doble clic en la fila hace lo mismo), luego Copiar enlace, Descargar QR y Eliminar. El código QR no se muestra en la página; lo obtienes con Descargar QR. Antes de que hagas alguno, la tarjeta dice Aún no hay enlaces de captación. Crea uno y ponlo en tu empaque, bio o mostrador.
| Canal | El enlace que obtienes | Qué identifica la fuente |
|---|---|---|
| wa.me/<número>?text=<palabra código> | La palabra código misma, enviada como primer mensaje del visitante. | |
| Facebook (Messenger) | m.me/<id de la página>?ref=<ref> | Un ref que viaja en el enlace. El visitante nunca lo ve ni lo escribe. |
| ig.me/m/<usuario>?ref=<ref> | El mismo ref, llegando a la bandeja de Instagram. El enlace se arma con el nombre de usuario de la cuenta. |
El QR que descargas codifica exactamente ese enlace y nada más — no hay redirección ni un salto nuestro de conteo en medio. Por eso tampoco puede caducar ni reapuntarse después: no es un enlace corto que controlemos nosotros, es la dirección del chat misma. Descargar QR lo guarda como un PNG simple en blanco y negro que puedes meter directo a tu diseño. El otro lado de esa simplicidad: como el QR es el enlace, cualquier cambio al enlace significa imprimir un código nuevo.
El último paso del flujo generado escribe la Etiqueta de fuente en el contacto, así que src-empaque y src-mostrador se vuelven dos cosas por las que puedes filtrar en Contactos, con las que puedes armar un segmento o inscribir una secuencia. Esa etiqueta es cómo distingues un punto de entrada de otro más adelante — la pestaña misma no lleva conteo de escaneos — así que dale su propia etiqueta a cada enlace aunque dos de ellos saluden igual.
Por qué WhatsApp es el que hay que pensar
Un enlace de Messenger o Instagram lleva un ref (un código de referencia corto) hecho con el Nombre de la fuente: en minúsculas, sin acentos y con todo lo que no sea de la a a la z o del 0 al 9 convertido en un solo guion, así que Café — Sucursal Polanco se vuelve cafe-sucursal-polanco. Ese ref viaja en el propio enlace, así que el visitante nunca lo ve ni lo escribe. La Etiqueta de fuente conserva sus acentos; solo el ref los pierde. Un enlace de Messenger o Instagram creado antes de la actualización de octubre de 2026 a partir de un nombre con acentos lleva un ref que Meta descarta, así que elimínalo y créalo de nuevo. WhatsApp no tiene ese portador, y por eso solo un enlace de WhatsApp tiene palabra código. La ayuda debajo de Palabra código dice qué es: El mensaje pre-llenado con el que el enlace abre WhatsApp. Enviarlo es lo que inicia la automatización. El enlace de wa.me solo pre-llena la caja de chat con tu palabra código, y ese texto — el que la persona deje en la caja — es con lo que coincide el disparador.
De que la palabra código sea un mensaje común se siguen dos cosas. Una palabra código que suene a frase corriente disparará el flujo para gente que nunca tocó tu enlace. Y quien borre la caja pre-llenada antes de enviar no recibe ningún saludo, porque no queda nada con qué comparar. Mantenla corta, distintiva e improbable — la forma derivada INSTAGRAM-BIO es un buen valor por defecto justamente porque nadie la escribe a mano.
Cuándo cuenta un enlace de Messenger o Instagram
Un enlace de Messenger o Instagram siempre abre el chat. Que IcloneU sepa qué enlace usó la persona, y arranque el flujo del enlace, depende de lo que Meta le pase, y eso depende de quién lo toca.
- Alguien que ya te había escrito. Tocar el enlace o escanear su QR arranca el flujo de inmediato; no necesita enviar nada. Una página o cuenta conectada antes de la actualización de octubre de 2026 empieza a recibir estos toques cuando creas un enlace de captación para ella con Nuevo enlace de captación, o cuando la reconectas en Conexiones. Un disparador que cableas a mano en el editor de Flujos no hace esta preparación.
- Alguien que le escribe a una página de Facebook por primera vez. Meta pasa el enlace solo cuando toca Empezar. La nota debajo de Canal lo dice: El enlace de alguien que te escribe por primera vez solo cuenta cuando toca Empezar. Al crear este enlace se agrega ese botón a la página si no lo tiene. Una página que muestra iniciadores de conversación en su lugar los conserva, y un aviso advierte que es posible que no se cuente a quien escribe por primera vez.
- Alguien que le escribe a una cuenta de Instagram por primera vez. Meta pasa el enlace solo cuando la cuenta tiene iniciadores de conversación (las preguntas que Meta muestra antes de un primer mensaje). La persona entonces toca un iniciador o envía un mensaje, y cualquiera de los dos cuenta. Configúralos en Conexiones → la cuenta → Configuración → Iniciadores de conversación. Cuando la cuenta que eliges no tiene, la nota debajo de Canal te avisa: Esta cuenta no tiene iniciadores de conversación, así que el enlace de alguien que te escribe por primera vez no contará. Los enlaces de Instagram solo funcionan en la app de Instagram: abiertos en la web, el chat se abre y el enlace no se cuenta.
Tres estados que parecen fallas y no lo son
- La etiqueta dice Borrador. El flujo existe pero nunca se encendió. Presiona Abrir y luego Activar. Nada detrás del enlace corre hasta que lo hagas, y el enlace no te lo va a decir: abre el chat igual de contento.
- La fila muestra una frase en vez de un enlace. Dice Sin canal asignado — abre la automatización y elige uno para obtener el enlace. No hay enlace que mostrar porque no hay con qué construirlo. El asistente llena las dos cosas por ti, así que una fila así normalmente es una que cableaste a mano en el editor de Flujos: un disparador de Messenger o Instagram sin cuenta vinculada, o uno de WhatsApp sin número guardado. Ábrela, agrega lo que falta, y aparece el enlace y ya funciona Descargar QR. El único caso que el asistente no puede llenar es una cuenta de Instagram cuyo nombre no es un nombre de usuario de Instagram simple (letras, dígitos, puntos y guiones bajos, hasta 30): el enlace se arma con el nombre de usuario, así que esa cuenta no obtiene enlace.
- Saludó al primer visitante e ignoró la segunda visita de la misma persona. Es lo normal: el disparador de un enlace de captación saluda a cada persona una sola vez. Cuando alguien vuelve por el mismo enlace, el flujo no corre de nuevo, así que no hay segundo saludo ni segunda etiqueta — en WhatsApp, su palabra código le llega a tu Clon como cualquier otro mensaje. Quien usó el enlace antes de la actualización de septiembre de 2026 recibe un saludo más, porque su visita anterior no dejó registro. Si cada visita debe recibir el saludo, abre el disparador y enciende Activar cada vez. Otro enlace de captación tiene su propio disparador, así que la misma persona que llega por otro enlace sí recibe el saludo ahí. Y cuando una visita no recibe saludo ni siquiera la primera vez, en WhatsApp la persona pudo haber borrado la palabra código antes de enviar, o estaba a mitad de otro flujo que esperaba su respuesta, que toma el mensaje primero. En Messenger o Instagram, es posible que no se haya contado a alguien que escribía por primera vez — ve Cuándo cuenta un enlace de Messenger o Instagram, más arriba.
Captación lista cada disparador de tu cuenta de los tres tipos de entrada — Código QR / enlace ref, Enlace de referido de Instagram y Enlace de WhatsApp — no solo los que armó este asistente. Un flujo que cableaste a mano en el editor de Flujos también aparece aquí, con su enlace y su QR igual. Eliminar quita más que la fila: borra la automatización completa que tiene detrás, tras una confirmación que lo dice — También se elimina su flujo y no se puede deshacer.
Formularios de captación: popups en tu propia tienda
La segunda tarjeta de la pestaña, Formularios de captación, arma algo distinto: un popup que tu tienda en línea les muestra a sus visitantes — en palabras de la propia tarjeta, Popups que tu tienda muestra para convertir visitantes en contactos de WhatsApp. Cada formulario pertenece a una tienda conectada (Shopify, WooCommerce, Tiendanube o Wix), así que primero conecta la tienda en Automatizaciones → Conectores: hasta entonces el editor no tiene tienda que ofrecerte. Los miembros que pueden ver las automatizaciones pero no administrarlas ven la lista sin sus botones.
Crea el formulario
Haz clic en Nuevo formulario. Ponle un Nombre interno, elige una Plantilla y la Tienda donde corre. Cada plantilla llena el texto y los campos por ti: Descuento de bienvenida pide un teléfono, Boletín un correo, y Pásate a WhatsApp muestra un solo botón que abre un chat de WhatsApp con el Número de WhatsApp que escribas, con un Mensaje pre-escrito si quieres uno. Un formulario de Pásate a WhatsApp no tiene pantalla de éxito, campos, cupón ni flujo, así que de los dos pasos siguientes solo le aplican el Titular, el Mensaje y el Texto del botón.
Escríbelo y elige qué pide
Define el Titular, el Mensaje, el Texto del botón y lo que ve el visitante después de registrarse. En Captura de datos, enciende Teléfono (WhatsApp), Correo o los dos, y agrega un Texto de consentimiento si quieres una línea de letra chica debajo del botón. La vista previa junto a los controles se actualiza mientras escribes.
Agrega un cupón y un flujo, si los quieres
Cupón (grupo de códigos) le entrega a cada persona que se registra un código de un grupo de códigos y lo muestra en la pantalla de éxito. Flujo al registrarse ejecuta una de tus automatizaciones después de cada registro, con los datos como variables —
{{rv_phone}},{{rv_email}},{{rv_form_name}}y, cuando se reclamó un código,{{rv_issued_code}}—, así que puede etiquetar al contacto o mandarle el código por WhatsApp. La lista solo ofrece automatizaciones que ya tienen una cuenta elegida. En una cuenta de WhatsApp el flujo le escribe a un número de teléfono, nunca a un correo: el número de WhatsApp del propio contacto, si no el teléfono que ya está en su ficha de contacto, si no el teléfono que escribió en el formulario. Cuando no hay ninguno — un registro solo con correo de alguien sin número guardado — el flujo corre igual, así que sus etiquetas y campos se aplican, pero sus mensajes se omiten y no puede inscribir a la persona en una secuencia. Un número que WhatsApp ya reportó como fuera de WhatsApp se omite de la misma forma. Así que un flujo que debe llegar a todos por WhatsApp necesita Teléfono (WhatsApp) encendido, lo que vuelve obligatorio el teléfono.Define cuándo aparece, guarda y publica
En Apariencia y reglas, elige el Color de marca, el Retraso (segundos) antes de que se abra el popup y Volver a mostrar en (días), cuánto tiempo se queda oculto después de que un visitante lo cierra. Haz clic en Guardar: un formulario nuevo es un Borrador. Selecciónalo en la lista y haz clic en Publicar para dejarlo Activo; Pausar lo vuelve a bajar.
Pega el código de la tienda una sola vez
En Automatizaciones → Conectores, selecciona la conexión de la tienda, haz clic en Configuración y copia el código Formularios de captación para tu tienda. Su ayuda dice dónde va: justo antes de la etiqueta de cierre
</body>del tema de tu tienda (en Shopify: Tienda online → Temas → Editar código →theme.liquid). Un solo pegado sirve para todos los formularios de esa tienda: los que publiques, edites o pauses después le llegan desde IcloneU en minutos, sin volver a tocar el tema.
- Quién se registra. Un registro busca al contacto por teléfono, luego por correo, o crea uno —un contacto de WhatsApp cuando se dio un teléfono—, así que puede llegar a Contactos antes de cualquier conversación. El mismo teléfono, o el mismo correo cuando no hay teléfono, siempre recibe de vuelta el mismo código del grupo.
- Quién lo ve. Un visitante que se registró no vuelve a ver ese formulario en ese navegador, y uno que lo cerró no lo vuelve a ver hasta que pasen los días para volver a mostrarlo (7 por defecto).
- Qué cuenta la lista. Mostrado, Registros y Conversión son totales desde que se creó el formulario. En un formulario de Pásate a WhatsApp, tocar el botón cuenta como el registro, y no se crea ningún contacto hasta que la persona de verdad te escribe.
- En Shopify, un registro también identifica al visitante ante el píxel de navegación, si está instalado, así que la recuperación de carrito y de navegación puede seguirlo desde ese momento — ve Agregar el píxel de navegación a tu tienda Shopify.
Mostrar al intentar salir en lugar de por retraso reemplaza el retraso, como dice la línea de abajo: el formulario espera a que el cursor salga por la parte de arriba de la ventana, así que los visitantes en un teléfono o una tableta nunca lo ven. Un formulario de Pásate a WhatsApp guardado sin número no muestra nada. El flujo que eliges en Flujo al registrarse corre con cada registro aunque siga en borrador, así que solo vincula un flujo que esté listo. Y las pistas de los campos y la línea de error del popup no tienen campo en el editor: siguen el idioma de la página de la tienda — español en una página en español (“Tu WhatsApp (+52...)”, “Tu correo”, “Revisa tus datos e intenta de nuevo.”), inglés en cualquier otra (“Your WhatsApp (+1...)”, “Your email”, “Check your details and try again.”). Cuando el tema no declara un idioma, decide el idioma del navegador del visitante. La vista previa del editor las muestra en el idioma de tu IcloneU.
Preguntas frecuentes
Sí, y conviene. Abrir te lleva al flujo, donde el saludo es un nodo Enviar Mensaje común que puedes reescribir, ampliar o ramificar. Editarlo nunca toca el enlace, así que el código impreso sigue funcionando.
Solo los que cambian el enlace mismo, porque el QR es el enlace: el número de WhatsApp, la palabra código de un enlace de WhatsApp, o el ref de un enlace de Messenger o Instagram, y en Messenger o Instagram también vincular la automatización a otra cuenta, porque el enlace se arma con la cuenta a la que está vinculada. El mensaje de bienvenida, la etiqueta de fuente y todo lo demás que agregues al flujo quedan fuera del enlace.
No. Las tres formas de enlace son tres puertas distintas, y la automatización detrás de una está vinculada a una sola cuenta conectada. Crea un enlace de captación por canal. Si luego quieres compararlos, dale a cada uno su propia etiqueta de fuente.
En Contactos, como cualquiera que te escribe — un enlace de captación no crea una lista aparte. Lo que agrega es la etiqueta de fuente, que es lo que te deja distinguir un escaneo de empaque de uno de mostrador meses después.
Última actualización: octubre 4, 2026 · Automatizaciones
