El canal de Instagram permite que un Clon reciba y responda mensajes y comentarios enviados a tu cuenta de Instagram Business o Creator. Se conecta a través de Meta y —como IcloneU usa la ruta Facebook Login for Business de Meta— el flujo de conexión te redirige a Facebook para autorizar, y luego te devuelve a IcloneU. La configuración en sí es rápida; la parte que requiere cuidado son los requisitos previos, porque si tu cuenta de Instagram no es una cuenta profesional y no está vinculada a una página de Facebook, Meta sencillamente no la mostrará durante la autorización. Esta guía recorre primero los requisitos, y luego conectar, asignar y solución de problemas.
Tu Instagram debe ser una cuenta Business o Creator y estar vinculada a una página de Facebook (no solo a tu perfil de Facebook). Vincular Instagram a tu Facebook personal vía el Accounts Center no basta: con solo ese vínculo, el flujo inicia sesión sin problema pero Meta reporta que no tiene cuentas de Instagram vinculadas, y no aparece nada para conectar. Ve Antes de empezar más abajo.
Qué es el canal de Instagram
Instagram es un producto de Meta, así que IcloneU se conecta a él como lo hacen las herramientas de negocio de Meta —a través de la API de mensajería de Instagram de Meta— en lugar de un inicio de sesión que escribas directamente en IcloneU. Una vez conectado, tu Clon trabaja dos de las superficies de Instagram:
- Mensajes directos: cada DM a tu cuenta se enruta por los webhooks de Meta hacia tu superficie de Mensajes, incluidas las solicitudes de mensaje de personas que no te siguen o que escriben por primera vez. Las respuestas a Historias llegan como DM y se contestan como cualquier otro mensaje. La mención en Historia es la excepción: no lleva texto, así que tu clon nunca le responde por su cuenta — solo inicia una automatización.
- Comentarios en publicaciones y reels: la conexión también maneja los comentarios en tus publicaciones y reels, no solo los DM. (La pantalla introductoria describe la conexión como que permite a tu Clon responder a comentarios y mensajes.)
- Aplica una ventana de DM de 24 horas. Instagram comparte la política de mensajería de Messenger: puedes responder libremente durante 24 horas tras el último mensaje del usuario, y cada nuevo entrante reinicia el reloj. Fuera de esa ventana, las respuestas de formato libre se bloquean — ve La ventana de 24 horas.
- La autenticación es Meta OAuth, vía Facebook. No hay contraseña que guardar en IcloneU: autorizas a través de Meta e IcloneU conserva el permiso resultante.
Cuando un cliente envía una foto, un documento o un video por DM, IcloneU guarda el primero de cada mensaje y lo muestra en Mensajes, junto con el texto que haya escrito. Con el interruptor Leer fotos y documentos que envían los clientes del Clon encendido (su pestaña Habilidades), lee la foto o el PDF y responde a partir de lo que leyó; cada archivo leído usa unidades. Si no, y siempre con un video u otro tipo de archivo, tu Clon no puede ver lo que hay dentro, así que sigue lo que digan las instrucciones de tu Clon sobre archivos, fotos o comprobantes y, si no dicen nada, confirma que lo recibió y le pide al cliente que confirme por texto los datos clave. En sentido contrario, tu Clon puede enviar aquí tus propias imágenes desde la lista Archivos que el clon puede enviar de su pestaña Habilidades, pero no documentos: los DM de Instagram solo admiten imágenes, así que para un documento tiene la instrucción de dar la información clave por texto y ofrecer enviarlo por WhatsApp o por correo. (En una conexión cuya Revisión de mensajes directos está en Retener hasta aprobar o Enviar tras una espera, no envía ningún archivo.)
Conectar Instagram no conecta la página de Facebook a la que está vinculado, ni al revés. Si quieres tu Clon en ambos, conecta cada canal por separado: aparecen como dos filas en la página de Conexiones. El vínculo con la página de Facebook es solo un requisito de Instagram; no es una Conexión de Facebook por sí mismo.
Instagram es uno de los canales que agregas desde la página de Conexiones. Una vez activo, aparece ahí como una fila identificada por el usuario de Instagram, y los DM entrantes aparecen en la superficie de Mensajes etiquetados con el canal, mientras que los comentarios aparecen en Respuestas a posts.
Antes de empezar: requisitos
Para que tu cuenta de Instagram aparezca durante el flujo de conexión, todo lo siguiente debe cumplirse. Si falta cualquiera, tu cuenta no será seleccionable — y el vínculo faltante con una página de Facebook es, con diferencia, la causa más común.
| Requisito | Por qué se necesita |
|---|---|
| Una cuenta Business o Creator | La API de mensajería de Meta solo funciona con cuentas profesionales. Las cuentas personales no se pueden usar, sin importar cantidad de seguidores o verificación. |
| Vinculada a una página de Facebook | IcloneU usa Facebook Login for Business, así que Meta descubre tu Instagram a través de la página. Sin ese vínculo, no aparecerá durante la autorización. |
| Administrador de esa página de Facebook | Inicias sesión con la cuenta de Facebook que administra la página. Los roles Editor / Moderador no pueden autorizar la conexión. |
| Mismo portafolio de negocio (si usas uno) | Si la página se administra en un portafolio de negocio (Meta Business Suite), agrega la cuenta de Instagram a ese mismo portafolio para que Meta las agrupe. |
Esta es la trampa. Vincular Instagram a tu perfil de Facebook —el vínculo del Accounts Center que mucha gente ya tiene— no cumple el requisito. Con solo ese vínculo, el flujo de conexión inicia tu sesión pero Meta reporta que no tiene cuentas de Instagram vinculadas a tu Facebook, y no llega nada a tu grid de Conexiones. Necesitas una página de Facebook. Para arreglarlo: crea una página de Facebook en la misma cuenta, luego abre Página → Configuración → Cuentas vinculadas → Instagram — tu Instagram Business/Creator se conecta automáticamente (aparece como Conectado, con un interruptor "Permitir acceso a los mensajes de Instagram en Recibidos" que debe quedar encendido). Luego vuelve a ejecutar el flujo de conexión de IcloneU.
¿Aún no estás en una cuenta profesional? Convertir de Personal a Business o Creator es gratis, reversible y toma segundos. Puedes hacerlo en la app móvil de Instagram o en la web de escritorio de Instagram en instagram.com: Configuración → Tipo de cuenta y herramientas → Cambiar a cuenta profesional, elige Business o Creator, escoge una categoría y confirma. Ambos tipos funcionan con IcloneU; la diferencia principal es cómo Instagram organiza tu bandeja de entrada.
Después de vincular por primera vez una cuenta de Instagram a una página, Meta puede tardar un rato —hasta cerca de un día en algunos casos— en reconocer del todo el vínculo del lado de su API. Si tu cuenta no aparece en el selector justo después de vincular, espera y vuelve a intentar el flujo de conexión.
Conectar tu cuenta de Instagram
Con tu cuenta configurada como Business o Creator y vinculada a una página de Facebook que administras, la conexión en sí toma un par de minutos —la mayor parte son las pantallas de autorización de Meta—. Todo el flujo pasa por Facebook y te devuelve a IcloneU al terminar.
Inicia una nueva conexión de Instagram
Abre Conexiones en la barra lateral izquierda, haz clic en Nueva conexión y elige Instagram. Una pantalla introductoria explica lo que va a pasar: «Para conectar Instagram, serás redirigido a Facebook donde iniciarás sesión y autorizarás el acceso a tu cuenta de Instagram Business o Creator.» También enumera los mismos requisitos de arriba: cuenta profesional, página vinculada, seleccionar ambos, conservar todos los permisos.
Inicia sesión con Facebook
Continúa, e IcloneU te redirige a Facebook. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra la página a la que está vinculado tu Instagram. (Esta es la ruta Facebook Login for Business — por eso inicias sesión en Facebook, no en Instagram.)
NotaSi administras páginas desde más de una cuenta de Facebook, asegúrate de iniciar sesión con la que es administradora de la página vinculada. Iniciar sesión con la cuenta equivocada es una razón común de que la cuenta de Instagram no aparezca.
Selecciona la página de Facebook
Meta te pregunta a qué páginas puede acceder IcloneU. Marca la página a la que está vinculada tu cuenta de Instagram — este paso es lo que permite a Meta mostrar la cuenta de Instagram en la pantalla siguiente. Si te saltas la página vinculada aquí, tu Instagram no aparecerá después.
Elige la cuenta de Instagram
Meta te presenta entonces el selector de cuenta de Instagram. Selecciona la cuenta Business o Creator que será la bandeja de entrada de esta Conexión. De vuelta en IcloneU este paso se llama Cuenta de Instagram, con la nota «Tu cuenta fue autenticada exitosamente. Selecciona la cuenta de Instagram que quieres conectar con IcloneU.»
AtenciónSi la lista está vacía o falta tu cuenta, la causa casi siempre está más arriba: la cuenta no es Business/Creator, no está vinculada a una página de Facebook (un vínculo con el perfil personal no cuenta), no seleccionaste esa página en el paso anterior, o iniciaste sesión con la cuenta de Facebook equivocada. Ve Solución de problemas.
Revisa y conserva todos los permisos
Meta muestra los permisos que IcloneU solicita para poder leer y responder tus comentarios y mensajes. No desmarques ninguno — IcloneU los necesita todos para funcionar. Aprueba para continuar.
Guarda y regresa a IcloneU
Confirma del lado de Meta (Guardar, luego Entendido), y Meta te devuelve a IcloneU, donde tu cuenta de Instagram aparece con un botón Conectar (la página Cuenta de Instagram descrita arriba). Haz clic en Conectar: la Conexión se crea y su panel de configuración se abre de inmediato. En la página de Conexiones aparece bajo Instagram, identificada por el usuario, y con el estado Desactivado hasta que guardes ese panel con la confirmación del identificador de IA ✨ encendida (siguiente sección).
Asignar un Clon
Una Conexión nueva de Instagram ya tiene asignado el Clon más antiguo de tu cuenta, pero empieza apagada: hasta que guardes su panel de configuración con la confirmación del identificador de IA ✨ encendida, su estado dice Desactivado e ignora todos los DM y comentarios, que en Instagram se pierden para siempre. El panel se abre solo justo después de conectar.
Abre la configuración de la Conexión
El panel se abre solo justo después de conectar. Más adelante: en la página de Conexiones, selecciona la fila de Instagram y haz clic en Configuración.
Elige el Clon
En el menú Clon —«El clon que responderá en nombre de esta integración.»— elige quién responde aquí. La lista muestra solo los Clones de tu cuenta, y no hay entrada de «ninguno» en el menú — así que elige el Clon que debe responder y luego Guarda.
AtenciónAl conectar ya se asignó el Clon más antiguo de tu cuenta, así que el menú lo muestra. Cámbialo solo si otro Clon debe responder aquí, y recuerda que Cancelar (o la ×) descarta todo lo de esta visita, incluido encender la Conexión.
Define el comportamiento de comentarios (opcional)
Como Instagram es un canal de comentarios, su panel incluye una sección Opciones de publicaciones —«Controla cómo responde la IA en tus publicaciones y comentarios públicos.»— y una sección Requiere autorización de respuestas para. Marca una categoría y la respuesta del Clon a comentarios en ella se retiene para tu aprobación antes de salir. Los mensajes directos se envían de inmediato por defecto, pero el control Revisión de mensajes directos bajo las categorías hace que las mismas categorías marcadas también apliquen a los DM: Retener hasta aprobar retiene cada respuesta de DM que coincida hasta que la apruebes (en Instagram, apruébala dentro de la ventana de 24 horas de Meta o la respuesta expira), y Enviar tras una espera la deja en pausa los minutos que definas (de 5 a 240, 30 por defecto —«Minutos antes de que la respuesta se envíe automáticamente. Durante ese tiempo puedes aprobarla, editarla o cancelarla.»—), mostrando una etiqueta ámbar de En revisión con la hora de envío y un botón de enviar ya (su descripción: «Enviar ahora — ignora la programación»); un mensaje nuevo del cliente cancela la respuesta en pausa para que el Clon responda todo en una sola respuesta regenerada. En Instagram, Enviar tras una espera es la opción más segura: a diferencia del modo de retención, nunca puede perder la ventana de 24 horas de Meta — una revisión que se te pase cuesta la revisión, nunca la entrega.
Ignora palabras clave que gestiona otra herramienta (opcional)
El mismo panel tiene un campo Comentarios a ignorar —«Los comentarios que contengan una de estas palabras no reciben respuesta de la IA: ni pública ni por DM.»—. Cualquier comentario que coincida con una palabra clave aquí no recibe respuesta de la IA, aunque tus automatizaciones sí siguen funcionando si alguna se activa con la misma palabra, con un campo acompañante para definir excepciones. Este es el remedio integrado para usar una segunda herramienta de automatización en la misma cuenta (ve la advertencia de abajo): ignora las palabras clave que quieres que gestione la otra herramienta para que los dos Clones no respondan al mismo comentario.
NotaLa coincidencia de palabras ignoradas no distingue mayúsculas y usa «contiene», y el campo de excepciones gana — un comentario que también contenga una palabra excluida responde con normalidad. Ignorar aplica a comentarios, no a DM.
Confirma que el identificador de IA está en tu perfil
Instagram es un canal de comentarios, así que el panel muestra una tarjeta obligatoria de confirmación Identificador de IA ✨ —«Confirma que el identificador de IA está visible en este perfil antes de activar el Clon.»—. Enciende «He agregado el identificador de IA ✨ y el aviso a este perfil.» para confirmar que informaste en Instagram de que aquí responde una IA. En una Conexión habilitada, Guardar queda desactivado hasta que la enciendas, y el panel muestra la nota «Obligatorio antes de activar esta integración.». Una vez que la enciendes y Guardas, la nota cambia a «Confirmado el {fecha}.» En una Conexión nueva, ese Guardar es además lo que la enciende.
NotaEsta confirmación se requiere solo en los canales que pueden publicar — Facebook, Instagram y YouTube, además de Mercado Libre, y TikTok en cuentas beta. No aplica a WhatsApp, Telegram, Email ni chat web.
Confirma que Habilitada esté encendida
El interruptor Habilitada en la parte superior del panel controla si la Conexión maneja algo en absoluto —«Si la apagas, los mensajes y comentarios entrantes de esta cuenta se ignoran. Los tokens se conservan para que puedas volver a activarla sin reconectar.»—. En el panel que se abre justo después de conectar ya aparece encendido, pero eso aún no se guarda: la Conexión sigue en Desactivado hasta que hagas clic en Guardar. Si reabriste el panel después, enciéndelo. Déjalo encendido para que el Clon responda: en Instagram, los mensajes que llegan mientras está apagada se pierden para siempre (mira el desglose por canal). (Con Habilitada encendida, Guardar no funcionará hasta que enciendas la confirmación del identificador de IA de arriba.)
La pantalla introductoria de la conexión lo señala directamente: si otra app —ManyChat es el ejemplo que nombra— está también conectada a la misma cuenta de Instagram, Meta envía los mismos comentarios y mensajes a ambas apps, así que las dos pueden responder y obtienes respuestas duplicadas o en conflicto. La recomendación de IcloneU es automatizar cada cuenta con una sola herramienta. Si necesitas usar ambas, abre la Configuración de esta conexión y usa Comentarios a ignorar para que IcloneU no responda a las palabras clave que quieres que maneje la otra herramienta. (Ten en cuenta que esto cubre comentarios, no el solapamiento de DM — para los DM, la regla de una sola herramienta por cuenta es la única solución limpia.)
Las conexiones de Facebook e Instagram traen una tarjeta que los demás canales no tienen: Iniciadores de conversación — «Hasta 4 preguntas que Meta muestra antes del primer mensaje de una persona. Deja todas vacías para quitarlas.» Hasta cuatro preguntas, de 80 caracteres cada una. Quien toque una la manda como un mensaje normal, así que tus disparadores por palabra clave y el Clon la responden sin que construyas nada más. La excepción es un toque o mensaje que lleva el código de un enlace de captación o el id de un anuncio, de alguien que llegó por ese enlace o anuncio: primero prueba la automatización de ese enlace o anuncio, y solo se responde como un mensaje normal si ninguna automatización coincide. En Instagram los iniciadores son además lo que permite que cuente el enlace de captación de alguien que te escribe por primera vez, así que una cuenta sin ellos solo cuenta a quien ya te escribió antes (mira Enlaces de captación y códigos QR). Guardar las manda a Meta antes de guardarlas, así que si Meta las rechaza los dos lados conservan las preguntas que tenían. El detalle está en Conectando tu primera cuenta social.
Para el recorrido completo de asignar y habilitar —incluido cómo un mismo Clon puede cubrir varios canales a la vez— ve Asignando un Clon a una plataforma.
La ventana de 24 horas
Los DM de Instagram siguen la política de mensajería estándar de Meta —la misma que usa Facebook Messenger—. Tú (y tu Clon en tu nombre) pueden responder libremente durante 24 horas tras el último mensaje del usuario. Cada nuevo entrante de ese usuario —incluido tocar un botón de respuesta rápida— reinicia la ventana a 24 horas frescas.
Una vez que la ventana se cierra, las respuestas de formato libre quedan bloqueadas por la API de Meta, y solo quedan las rutas fuera de ventana que Meta define: la etiqueta HUMAN_AGENT (una persona puede responder hasta 7 días después del último mensaje del usuario), los Mensajes de utilidad (notificaciones transaccionales con plantilla) y la API de Mensajes de marketing (reactivación promocional con consentimiento previo, que no está disponible en la UE). IcloneU no envía ninguna de ellas: cada DM que envía, sea del Clon o uno que escribes después de tomar el control de la conversación, es una respuesta estándar, así que una vez cerrada la ventana nada le llega al usuario hasta que vuelva a escribir. Mensajes te avisa arriba del cuadro de respuesta cuando tomaste el control de una conversación cuya ventana ya se cerró. Estas rutas se comparten con el canal de Facebook, así que el detalle de la política vive en ese módulo.
Si usas Retener hasta aprobar bajo Revisión de mensajes directos, la respuesta retenida muestra una etiqueta ámbar con reloj de arena y la fecha límite — aprueba antes de 9:15 AM — porque Instagram deja de aceptar respuestas 24 horas después del último mensaje del cliente. Una respuesta que no se aprueba a tiempo muestra una etiqueta roja No entregado en Mensajes y ya no puede enviarse (aprobarla tarde no la entrega); la configuración de la Conexión muestra la misma advertencia mientras el modo de retención está activo.
Si un DM llegó hace más de 24 horas y el Clon no respondió, la ventana es lo primero que hay que revisar: el entrante se verá en Mensajes pero el saliente está bloqueado. No es un error; es la política de Meta. Las conversaciones más nuevas (dentro de 24h) responden con normalidad.
¿Cuánto puede enviar?
Los límites de mensajería de Instagram los establece Meta y se cuentan por cuenta profesional de Instagram (así que varias cuentas conectadas obtienen cada una su propio presupuesto). Los límites documentados de Meta se expresan por segundo —aproximadamente 2 llamadas API/segundo en general, con márgenes por segundo más altos para texto y reacciones— más un límite documentado de 750 por hora específicamente para respuestas privadas a comentarios en publicaciones y reels. Los DM entrantes de los usuarios no tienen límite de tasa; simplemente no puedes responder más rápido de lo que permiten los límites de salida.
Verás circular por ahí una cifra muy citada de 200 DM automatizados por hora para Instagram. Conviene ser preciso: esa cifra es una convención de ritmo a la que convergieron las herramientas de automatización de terceros tras el endurecimiento anti-spam de Meta a finales de 2024 — no es un tope que Meta publique en su documentación de límites de tasa. Trata ~200/hora como una guía prudente de operación para salida de alto volumen, no como un techo fijo impuesto por Meta. Las restricciones documentadas vinculantes son los límites por segundo de Meta, el límite de 750/hora para respuestas a comentarios y la ventana de 24 horas.
En la práctica esto significa que Instagram encaja bien para soporte al cliente estable y respuesta conversacional —la mayoría de las cuentas nunca se acercan a estos límites—. Es una mala opción para ráfagas promocionales de alto volumen a muchos usuarios a la vez.
Desconectar Instagram
Para quitar una Conexión de Instagram, selecciona su fila en la página de Conexiones y haz clic en Eliminar en la barra de herramientas, luego confirma. Por defecto esto desconecta la cuenta y borra solo sus ajustes — tu historial de conversación y publicaciones se conserva y se vuelve a vincular automáticamente si reconectas la misma cuenta más adelante. Tras desconectar, IcloneU deja de recibir DM y comentarios de esa cuenta y el Clon asignado deja de responder. Instagram en sí queda intacto: los mensajes siguen llegando a tu bandeja de entrada de Instagram y puedes seguir usando la cuenta con normalidad.
El cuadro de Eliminar explica que quitar la conexión desconecta la cuenta y borra sus ajustes, mientras que tu historial de conversación y publicaciones se conserva y se volverá a vincular automáticamente si reconectas la misma cuenta más adelante. El borrado permanente es opcional: solo si marcas la casilla opcional «Eliminar también de forma permanente todo el historial de conversaciones y publicaciones de esta cuenta» el cuadro añade la advertencia «⚠️ Esta acción no se puede deshacer.». Toma la precaución de exportar primero solo cuando elijas esa vía de borrado permanente — revisa o exporta lo que necesites de la superficie de Mensajes antes de marcar esa casilla. En cualquier caso, tu cuenta de Instagram conserva sus propias copias de los DM.
Algo que Eliminar no hace: revocar el lado de Meta de la autorización. Como IcloneU usa Facebook Login for Business, el permiso de OAuth vive del lado de Facebook y queda en archivo (lo que hace más rápida una reconexión posterior). Para revocarlo explícitamente —por ejemplo en un cierre por seguridad— ve a Configuración de Facebook → Integraciones de negocios → IcloneU → Eliminar.
Solución de problemas
Los dos problemas más frecuentes son: tu cuenta de Instagram no aparece durante el flujo de conexión, o el Clon deja de responder después de haber estado funcionando. Trabájalos en este orden.
Mi cuenta de Instagram no aparece en el selector. Casi siempre es un problema de configuración anterior a IcloneU. Revisa, en orden:
- No es una cuenta profesional: confirma que sea Business o Creator (Configuración de Instagram → Tipo de cuenta y herramientas). Una cuenta Personal nunca aparecerá.
- No está vinculada a una página de Facebook: la grande. Un vínculo con tu perfil de Facebook (Accounts Center) no cuenta; debe ser una página. Arréglalo vía Página → Configuración → Cuentas vinculadas → Instagram, y deja encendido el interruptor de mensajes en Recibidos.
- No seleccionaste la página vinculada durante el paso de «elegir páginas»: reconecta y asegúrate de marcar tanto la página como la cuenta de Instagram.
- Cuenta de Facebook incorrecta: inicia sesión con la cuenta que es administradora de la página vinculada.
- La página está en un portafolio de negocio del que la cuenta de Instagram no forma parte: agrega la cuenta de Instagram al mismo portafolio en Meta Business Suite.
- La vinculaste hace muy poco: Meta puede tardar un rato en reconocer un vínculo nuevo; espera y reintenta.
El Clon dejó de responder. Abre la conversación en la superficie de Mensajes: si el DM entrante está ahí pero no salió respuesta, es un problema de ventana o de configuración, salvo que lo haya respondido un flujo: cuando un DM inicia un flujo o responde a uno que espera respuesta, Mensajes muestra el DM pero no las respuestas del flujo, que hoy no aparecen ahí. Si el entrante nunca aparece, la Conexión está apagada o no tiene Clon (su fila dice Desactivado o Sin Clon), o es un problema de entrega.
- La ventana de 24 horas se cerró: la causa más común. Si el último mensaje del usuario fue hace más de 24 horas, las respuestas de formato libre están bloqueadas (ve La ventana de 24 horas).
- La cuenta se cambió de vuelta a Personal: una ruptura silenciosa. Volver a una cuenta Personal corta la API de mensajería; cámbiala de vuelta a Business/Creator y reconecta.
- La fila dice Reconexión necesaria: IcloneU perdió el acceso, o Meta informa que la cuenta de Instagram ya no está disponible para IcloneU (se eliminó o ya no se comparte con él); pasa el cursor por la etiqueta para ver el motivo. En el segundo caso solo esa cuenta deja de responder, tus otras cuentas siguen funcionando, y el aviso de la campana Cuenta ya no disponible la nombra. Haz clic en Reconectar y elige la misma cuenta en el flujo de Meta; ve Problemas de conexión en redes sociales.
- No hay Clon asignado, o Habilitada está apagada: abre la configuración de la Conexión, confirma que hay un Clon seleccionado y que el interruptor Habilitada está encendido, y haz clic en Guardar (en Instagram eso también requiere la confirmación del identificador de IA ✨ encendida). Una Conexión apagada o sin Clon no guarda nada, así que sus DM nunca aparecen en Mensajes.
- La respuesta está esperando revisión: con la Revisión de mensajes directos en Retener hasta aprobar, la respuesta se queda en el hilo con una fecha límite de aprueba antes de… (y muestra una etiqueta roja No entregado si se vence); en Enviar tras una espera muestra En revisión y se envía sola tras los minutos definidos.
- El Conocimiento del Clon está configurado para negarse: «Responder solo desde la biblioteca» sin contenido que coincida, o una búsqueda muy estricta en una biblioteca pequeña, puede dejar entrantes sin responder.
- Salida de alto volumen: si el Clon ha estado respondiendo a una ráfaga grande, parte de la salida puede estar acompasándose contra los límites por segundo de Meta (ve ¿Cuánto puede enviar?).
Para la versión completa multicanal de estas revisiones, ve Problemas de conexión de redes sociales y Mi Clon de IA no responde.
Preguntas frecuentes
Sí. IcloneU conecta Instagram a través de Facebook Login for Business, así que tu cuenta Business/Creator debe estar vinculada a una página de Facebook que administres — un vínculo con tu perfil de Facebook (Accounts Center) no basta. Sin el vínculo con la página, tu cuenta de Instagram no aparecerá durante la autorización.
Sí — la conexión de Instagram maneja tanto comentarios en publicaciones/reels como mensajes directos. Las respuestas a comentarios pueden retenerse para tu aprobación por categoría vía la sección Requiere autorización de respuestas para en el panel de configuración de la Conexión. Los DM se envían de inmediato por defecto, pero el ajuste Revisión de mensajes directos de esa misma sección también puede retenerlos para tu aprobación (Retener hasta aprobar) o dejarlos en pausa un rato antes de que se envíen solos (Enviar tras una espera).
Sí. IcloneU recibe todos los DM entrantes para los que Instagram entrega un webhook — incluidas las solicitudes de mensaje de quienes no te siguen y de quienes escriben por primera vez. Un primer DM de alguien que no te sigue llega a tu Clon como cualquier otro.
Sí — crea una Conexión por cuenta (cada una necesita su propia configuración Business/Creator y su vínculo con una página). Puedes asignar el mismo Clon a cada una, o un Clon distinto por cuenta. Cada cuenta es una de las Conexiones que incluye tu plan; nada específico de Instagram limita el número.
Ambos funcionan con IcloneU. La diferencia práctica es la organización de la bandeja de entrada: las cuentas Creator dividen los DM en Principal / General / Solicitudes, mientras que las cuentas Business usan una bandeja más simple. Esa división no limita a IcloneU — recibe todos los DM entrantes de cualquier forma. Elige la que coincida con cómo presentas la cuenta (Business para marcas/organizaciones, Creator para creadores individuales).
Los comentarios en publicaciones y reels y las respuestas a Historias fluyen con normalidad. Las menciones en Historias no: una mención no lleva texto, así que solo se enruta a una revisión de automatizaciones — no se reanuda ninguna sesión y la IA nunca redacta una respuesta. Si nada escucha el disparador Mención en historia, no pasa nada. Cuando sí corre una automatización, la mención abre la ventana de respuesta estándar de Meta, así que un paso de enviar mensaje llega al hilo 1:1 normal. Los comentarios de Live sí llegan: conectar la cuenta la suscribe al campo live_comments de Meta junto con los comentarios normales, y siguen la misma ruta que los comentarios de publicaciones y reels — primero la revisión de automatizaciones y luego el flujo de respuesta a comentarios. También tienen su propio disparador Comentarios en Live.
Última actualización: octubre 4, 2026 · Conexiones de plataforma
