Abre Contactos en la barra lateral izquierda y llegas a un espacio de tres paneles: una barra lateral izquierda plegable que agrupa y filtra tu audiencia, una lista de contactos en el centro y un panel de perfil completo a la derecha. La mayor parte de un contacto se arma por ti: cuando alguien le escribe a tu Clon en cualquier canal conectado, se crea un contacto automáticamente y luego se enriquece a medida que avanza la conversación. Esta guía cubre cómo leer, buscar, organizar y anotar esa audiencia, y cómo escribirle a un grupo de ella a la vez.
No agregas contactos a mano para empezar: aparecen en cuanto una persona le escribe por primera vez a tu Clon. Cuando sí quieras agregar a alguien tú mismo, el encabezado de la lista tiene dos botones: Nuevo (su tooltip dice Nuevo contacto) agrega a una persona — ve Agregar un contacto a mano más abajo — e Importar (su tooltip dice Importar contactos) abre un importador de CSV para sembrar contactos desde una hoja de cálculo — ve Importar contactos desde un CSV más abajo. Los dos solo aparecen para los miembros que pueden administrar contactos.
Las cuatro pestañas
El área de Contactos en realidad son cuatro páginas detrás de una tira de pestañas en la parte superior: Contactos, Etiquetas, Campos y Difusiones. La mayor parte de esta guía trata de la primera, Contactos, que es donde viven la lista y los perfiles; Difusiones tiene su propia sección más abajo porque ahí es donde de verdad le escribes a la audiencia que armaste aquí.
- Contactos — la lista de todos los que han hablado con tu Clon, más el perfil de cada persona.
- Etiquetas — las etiquetas que puedes asignar a los contactos (algunas a mano, otras por la IA o una automatización).
- Campos — los campos de calificación de leads que tu Clon intenta recopilar durante las conversaciones.
- Difusiones — enviar un mensaje a un grupo de contactos a la vez, por cualquiera de dos canales, con un reporte de entregas por contacto al terminar.
Puedes compartir una etiqueta o un campo con tu Clon. En Etiquetas, edita o crea una etiqueta y enciende Visible para el clon: cuando una persona tiene esa etiqueta, el Clon lo sabe mientras conversa con ella. Como dice la pista: Ponle un nombre que se explique solo. El clon nunca le menciona etiquetas al cliente. En Campos, edita un campo y enciende Visible para el clon en su sección Instrucción para IA; entonces el Clon conoce el valor de ese campo para la persona, incluidos los valores que escribió el paso Asignar Campo Personalizado de un flujo. Los dos están apagados hasta que los enciendes. Las listas de Etiquetas y Campos muestran el ajuste en una columna Visible para el clon, Compartido o No compartido. Conviene revisarla en Campos: hasta finales de septiembre de 2026 el editor de campos siempre abría con el interruptor apagado, así que guardar cualquier cambio en un campo dejaba de compartirlo. El Clon recibe las etiquetas y los valores compartidos (hasta 15 de cada uno, con los valores recortados a 200 caracteres) en cada respuesta de un chat privado — siempre en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, y en el chat web o el correo solo después de que la persona verificó quién es en esa conversación — y nunca cuando responde un comentario público. Los toma como la verdad actual, no los saca a relucir si no vienen al caso, nunca menciona etiquetas ni campos, y esos datos nunca amplían lo que puede ofrecer: una etiqueta no autoriza un descuento ni un reembolso.
Leer la lista de contactos
El panel del centro es la lista en sí. Cada fila muestra el avatar del contacto con una pequeña insignia del canal, su nombre (o Anónimo cuando no se conoce el nombre), un punto de estado con color y un tiempo relativo de la última interacción. Debajo del nombre verás un resumen de una línea de la última interacción, hasta dos etiquetas y un par de estadísticas en mono: un número de interacción y, cuando los hay, un conteo de mensajes. Cuando un contacto aún no ha tenido una interacción, esa línea de resumen muestra en su lugar un texto atenuado en cursiva que dice Sin interacciones aún.
Dos iconos pequeños pueden aparecer junto al nombre. Una insignia de verificación azul significa que el contacto está Verificado. Una campana significa que el contacto está suscrito a mensajes automatizados (Suscrito a mensajes automatizados); una campana tachada significa que se dio de baja (Dado de baja de mensajes automatizados).
| Punto de estado | Significa |
|---|---|
| Verde | Activo |
| Gris | Inactivo |
| Rojo | Bloqueado |
Arriba de la lista, una barra de herramientas tiene un cuadro de búsqueda y un menú de orden. La búsqueda coincide por nombre, email y teléfono: su texto guía dice Buscar por nombre, email o teléfono. El encabezado de la lista cuenta la audiencia: N totales y, cuando hay un filtro o segmento activo, cuántos coinciden con los filtros.
Busca a alguien
Escribe en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la lista. Busca por nombre, email y teléfono, y la lista se reduce conforme escribes (tras una breve pausa).
Cambia el orden
Usa el menú junto al conteo. Las opciones son Última interacción, Interacción, Nombre y Fecha de creación.
ConsejoÚltima interacción es el orden por defecto, así que quienes escribieron más recientemente quedan arriba — normalmente lo que quieres ver primero.
Abre un perfil
Haz clic en una fila. El panel de la derecha se llena con el perfil completo de ese contacto. El primer contacto queda seleccionado por ti cuando carga la lista.
La hora de la fila, el orden por Última interacción y el filtro de Última interacción leen una fecha que se mueve con cualquier actividad del contacto — incluido alguien que vuelve y hace clic en uno de tus anuncios, toca un enlace de referido o escanea un código QR sin escribir una palabra. Las automatizaciones leen otra fecha, más estricta: solo se mueve cuando el contacto realmente envía un mensaje. Así que una persona que escribió por última vez hace 45 días y hoy hizo clic en un anuncio aparece como reciente aquí, mientras que una condición de workflow sobre los días desde la última interacción sigue contando 45. Cuando quieras “no ha respondido en N días”, ármalo en un workflow en lugar de guiarte por esta columna.
Agregar un contacto a mano
Haz clic en Nuevo en el encabezado de la lista para abrir el formulario Nuevo contacto: Agrega a una persona manualmente. Podrás completar su perfil después de guardar. Te pide un Nombre y además un Email o un Teléfono: el nombre y al menos uno de los dos son obligatorios. Escribe el teléfono con su código de país, como dice la pista — Incluye el código de país, p. ej. +52 55 1234 5678. Debe empezar con + y tener de 8 a 15 dígitos. Cuando tu cuenta tiene etiquetas, un cuadro de Etiquetas te deja etiquetar a la persona desde el principio. Haz clic en Crear: un aviso de Contacto creado lo confirma, y la lista abre el contacto nuevo para que completes el resto de su perfil.
Queda en el grupo Importado, igual que una fila de un CSV, pero sin la etiqueta Importado, y su Origen dice Agregado manualmente. Si el correo o el teléfono ya está en uno de tus contactos, no se crea nada nuevo y no se agregan las etiquetas que elegiste: ves Ya existe un contacto con este correo o teléfono. Te lo mostramos. y la lista abre ese contacto. La revisión del teléfono compara los dígitos exactos, así que el mismo número guardado de otra forma en otro contacto todavía puede darte un segundo contacto; después los dos se vinculan como la misma persona, porque la vinculación compara los últimos 10 dígitos (ve Contactos vinculados más abajo). Agregar un contacto no envía ningún mensaje por sí solo, pero la persona sí puede entrar a una secuencia que empiece con Contacto creado, o con una etiqueta que le pusiste. Ningún disparador de flujo arranca para ella, ni Contacto nuevo creado ni Etiqueta aplicada, porque no tiene canal.
Importar contactos desde un CSV
Para agregar a muchas personas de una vez, usa el botón Importar en el encabezado de la lista (su tooltip dice Importar contactos). Abre un importador de CSV en tres pasos: subes el archivo, asignas sus columnas y revisas el resultado.
Sube el archivo
Haz clic en Importar y agrega tu archivo — arrástralo a la zona de carga (Arrastra y suelta el archivo aquí) o haz clic en Elige un archivo CSV. Solo se aceptan archivos .csv, de hasta 8 MB.
Asigna tus columnas
El importador lee el archivo y reporta N filas detectadas. Relaciona tus columnas abajo. La lista de destinos abre con ocho campos integrados — Nombre, Correo electrónico, Teléfono, País, Idioma, más tres campos de comercio (Pedidos (cantidad), Total gastado, Fecha de última compra) — y sigue con cada campo activo que hayas definido en la pestaña Campos, así que una hoja de cálculo también puede llenarlos. Apunta cada destino a una de tus columnas, o déjalo en — Omitir —. Los nombres de encabezado comunes se asignan solos (se reconocen tanto en español como en inglés); uno de tus propios campos se asigna solo cuando el encabezado de una columna es exactamente su Clave de la pestaña Campos (un espacio en el encabezado cuenta como guion bajo). Los tres campos de comercio son opcionales; asígnalos para sembrar las estadísticas de compra de un contacto, que aparecen en la sección Interacción del Resumen.
ConsejoSolo se importan las columnas que asignes; todo lo demás del archivo se ignora.
Importa y revisa el resultado
Haz clic en Importar contactos. Mientras trabaja verás el progreso en vivo — la etapa y un conteo — más un botón de Detener importación; una importación detenida conserva lo que ya trajo, y correrla de nuevo continúa donde se quedó. Las importaciones muy grandes se procesan por lotes, y si una se corta antes de terminar, el resultado lo dice y pide correrla otra vez para continuar. Al terminar verás Importación completa con un resumen — Importados: N · Ya existían: N · Vacíos omitidos: N — más N filas no se pudieron importar. si algunas filas no se pudieron leer. Haz clic en Listo.
Los contactos importados quedan en el grupo de plataforma Importado: aparecen bajo el chip Importado del filtro de Plataforma y llevan la etiqueta Importado. Reimportar el mismo archivo no duplica personas: las filas se comparan por correo y luego por teléfono, y las existentes se cuentan como Ya existían (aunque las filas con solo un nombre — sin correo ni teléfono — sí pueden duplicarse al reimportar). Las filas sin nombre, correo ni teléfono se omiten. Importar no envía ningún mensaje por sí solo, aunque los contactos nuevos sí pueden entrar a una secuencia que empiece con Contacto creado, o con una etiqueta que les pone la importación. Y cuando una fila importada comparte correo o teléfono con un contacto de un canal real, ambos se vinculan automáticamente como la misma persona — ve Contactos vinculados más abajo.
Cada campo activo de la pestaña Campos es un destino de asignación, así que una importación puede llenar una fecha de renovación, un nombre de plan, un número de cliente — no solo los ocho integrados. Tres cosas que conviene saber. Una celda vacía deja lo que el contacto ya tenía, así que una importación completa valores en lugar de borrarlos. Un campo cuyo tipo es Date (los tipos se listan en inglés) se normaliza a yyyy-MM-dd al entrar, que es lo que permite que el disparador por fecha de un workflow lo lea después — escribe esa columna con ese formato y la coincidencia es exacta. Y los valores aparecen en la sección Campos personalizados de la pestaña Resumen del contacto — la leyenda junto a esa sección todavía dice escritos por Automatizaciones, que es una fuente entre varias: una importación también escribe ahí.
Cuando tu cuenta tiene una tienda de Shopify conectada, el importador ofrece una segunda fuente: una opción Importar desde Shopify que trae a los clientes de la tienda directamente — sin hoja de cálculo. Con una sola tienda es un clic; con más de una, aparece un selector de tiendas (la tienda Activa se lista primero, y cualquier tienda no activa se marca como requiere atención). Los clientes entran como contactos del grupo Importado enriquecidos con su historial de compras y su conteo de pedidos, llevan tanto una etiqueta Importado como una Shopify, y se enlazan a cualquier perfil existente que comparta el mismo correo o teléfono. Igual que una importación de CSV, esto los trae como contactos y no envía ningún mensaje por sí solo (los contactos nuevos sí pueden entrar a una secuencia que empiece con Contacto creado, o con la etiqueta Importado o Shopify; en el selector de etiquetas de la secuencia, Importado aparece con su nombre guardado, normalmente Imported).
Grupos: filtrar por estado
La sección superior de la barra lateral izquierda son los Grupos: la forma más rápida de reducir la lista por estado del contacto. Hay cinco entradas:
- Todos los contactos — todos, con un total al lado.
- Activo — contactos con estado activo (punto verde).
- Inactivo — contactos que se han quedado callados (punto gris).
- Bloqueado — contactos que has bloqueado (punto rojo).
- Archivado — contactos que has archivado. Archivar es un borrado suave que oculta un contacto de los grupos normales sin perder su historial; es un eje aparte del estado (no Activo/Inactivo/Bloqueado), por eso tiene su propia entrada aquí. Abre un contacto archivado y su perfil muestra una acción Restaurar para recuperarlo.
Haz clic en uno para filtrar la lista a ese grupo; haz clic en Todos los contactos para quitar el filtro. Elegir un grupo restablece cualquier filtro de etiquetas que tuvieras seleccionado.
El encabezado de la barra lateral tiene un botón que la pliega a un riel delgado de iconos, dando más ancho a la lista y al perfil. Los grupos siguen siendo clicables mientras está plegada.
Segmentos: audiencias guardadas
Un segmento es una audiencia con nombre y reutilizable que aparece en la sección del medio de la barra lateral. Cada segmento muestra un punto de color, su nombre y un conteo de cuántos contactos contiene. Hay dos tipos, y la diferencia importa:
| Tipo | Cómo se arma | Cuándo se actualiza |
|---|---|---|
| Estático | Lista de contactos curada manualmente | Solo cuando lo cambias a mano |
| Dinámico | Se actualiza automáticamente según criterios | Automáticamente, cada vez que se consulta |
Estático aparece en el editor, pero hoy nada en IcloneU agrega un contacto a uno: no hay un control de agregar al segmento en un contacto, ni en el editor de segmentos, ni un nodo de automatización que lo haga. Así que un segmento estático se queda en cero miembros — la lista no muestra nada al hacer clic en él, y una difusión dirigida a uno resuelve a nadie y termina como Enviada sin destinatarios en lugar de avisarte que estaba vacío. Arma como Dinámico toda audiencia a la que de verdad quieras llegar.
Los segmentos dinámicos llevan un pequeño rayo que los distingue. Guardan un conjunto de criterios de filtro y los vuelven a aplicar cada vez que abres el segmento, así la membresía se mantiene al día conforme entran y salen contactos.
Crea un segmento
Haz clic en el + del encabezado de la sección Segmentos. Se abre el editor de Nuevo segmento.
Ponle nombre y elige un color
Dale al segmento un Nombre (obligatorio) y, si quieres, una Descripción y un Color. El color es lo que se muestra como punto en la barra lateral.
Elige Estático o Dinámico
Elige Estático (Lista de contactos curada manualmente) o Dinámico (Se actualiza automáticamente según criterios).
NotaElegir Dinámico revela el generador de Criterios de filtro, en este orden: plataforma, estado del contacto, tipo de contacto, etiquetas, un engagement mínimo; luego un grupo de Compras — Solo compradores verificados (tiene compras o la insignia de comprador verificado), Gasto total mínimo, Pedidos mínimos, Pedidos máximos (su leyenda dice 0 = sin compras), Compró desde y Sin compras desde; luego un grupo de Alcance con cuatro casillas — Se puede contactar por WhatsApp (tiene número de teléfono), Solo contactos que aceptaron recibir marketing por SMS/WhatsApp, Solo contactos con dirección de correo y Solo contactos que aceptaron recibir marketing por correo; y al final campaña, origen y medio de UTM de primer y último toque. Una línea de resumen cuenta cuántos criterios están activos — N filtro(s) activo(s), o Sin criterios — el segmento incluirá todos los contactos cuando no pusiste ninguno.
Guarda
Haz clic en Guardar. El segmento aparece en la barra lateral; haz clic en él cuando quieras para cargar esa audiencia.
Pedidos máximos en 0 es la manera de decir sin compras — es el único control de compras que trata el cero como un valor real y no como "apagado", así que vaciar la casilla apaga el filtro pero escribir 0 lo convierte en un filtro de nunca compraron. Y Sin compras desde selecciona a quienes su última compra es anterior a esa fecha, así que encuentra solo compradores que se enfriaron — alguien que nunca compró no tiene fecha de última compra y no entra. Para una audiencia de verdad sin compras usa Pedidos máximos en 0; para "compró una vez y luego se calló", combina Pedidos mínimos en 1 con Sin compras desde.
Al pasar el cursor sobre la fila de un segmento aparecen un lápiz para Editarlo y un icono de papelera para Eliminarlo. Eliminar te pide confirmar y no se puede deshacer.
Si configuraste filtros que te gustan, el botón Guardar como nuevo segmento al final de la sección Filtros abre el mismo editor ya precargado — una forma rápida de embotellar un buen conjunto de filtros para reutilizarlo. Ese mismo generador de criterios también arma la audiencia directa de una difusión y el filtro de inscripción de una secuencia, así que los criterios que aprendes aquí son los mismos en todas partes.
En Automatizaciones, un workflow se puede disparar con Entra a segmento (Un contacto entra a un segmento guardado): eliges uno de tus segmentos en Segmento y el flujo corre para cada contacto que empieza a cumplirlo. El panel explica el comportamiento: Se activa cuando un contacto empieza a cumplir el segmento seleccionado (se revisa cada 15 minutos). Los contactos que ya están en el segmento al guardar no se activan; si un contacto sale y vuelve a entrar, se activa de nuevo. Tres cosas que la leyenda no dice. No hay opción de cualquier segmento, así que un disparador sin segmento elegido simplemente nunca se activa. Las entradas se procesan en lotes de hasta 200 por segmento en cada revisión, así que un cambio de criterios que de pronto incluye a miles se va vaciando en varias rondas en vez de dispararse de golpe. Y el disparador llega al contacto por su canal de mensajería, así que un contacto importado sin identidad de canal queda registrado como que entró pero nunca arranca el flujo.
Filtros: acotar al vuelo
Debajo de Segmentos, la sección Filtros refina la lista sin guardar nada. Los filtros se combinan entre sí, y el encabezado muestra un enlace Limpiar cuando alguno está activo.
Un cuadro de Filtro con IA vive en la barra de herramientas: su tooltip dice Filtro con IA: describe a quién buscas y su propio ejemplo es Ej. clientes que gastaron más de $5,000 y no compran desde hace 6 meses. Escribe en lenguaje natural, presiona Filtrar y convierte tu descripción en fichas de filtro normales — gasto total, número de pedidos, fechas de compra, comprador verificado, estado del contacto, tipo de contacto, plataforma, puntuación de engagement y etiquetas — que puedes revisar y quitar una por una como cualquier filtro puesto a mano. Cada petición describe la audiencia completa, así que una segunda petición reemplaza a la primera en lugar de sumarse, y aplicar una quita el segmento que tuvieras seleccionado. Si una parte de tu frase no tiene un filtro equivalente verás Se aplicó, excepto: …; si nada de ella lo tiene, No se pudo convertir en un filtro; intenta describir los contactos de otra forma.
- Plataforma — chips para Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, Telegram, Mercado Libre, Sitio web e Importado (el grupo de los contactos agregados por una importación o a mano). Elige uno para mostrar solo contactos de ese canal (al hacer clic en el activo se quita).
- Etiquetas — chips para cada etiqueta de tu cuenta. Seleccionar varias se combina con Y: un contacto debe tenerlas todas. Si tienes más de ocho etiquetas, un chip + N más expande las demás.
- Última interacción — ventanas rápidas de 24h, 7 días y 30d, más un botón de calendario que abre un selector de fechas para una ventana de última interacción personalizada.
- Puntuación de engagement — un control deslizante que fija una puntuación mínima de 0 a 100; los contactos por debajo de ella salen de la lista.
Cuando hay un segmento seleccionado, la sección Filtros se deshabilita y muestra la nota Los filtros se aplican cuando no hay un segmento seleccionado. Quita el segmento (con la pequeña × en su chip activo, o haciendo clic en otro grupo) para volver a filtrar libremente.
Difusiones: un mensaje, muchos contactos
La pestaña Difusiones es donde le escribes a la audiencia que armaste aquí. Nueva abre el editor Nueva difusión, y toda difusión responde las mismas cuatro preguntas: por qué canal sale, a quién llega, a cuántos como máximo y cuándo. Después, el botón Entregas de la barra abre un reporte por contacto.
- Automatización — Envía un flujo por contacto (WhatsApp, conectores…). Cada contacto de la audiencia pasa por un mismo workflow, en la plataforma a la que está conectada la cuenta de ese workflow. El workflow tiene que estar Activa: una difusión que apunta a un borrador se marca como Falló antes de intentar un solo contacto, con el motivo La automatización sigue en borrador: actívala y reprograma el envío.
- Campaña de correo — Redacta un correo y envíalo a través de tu cuenta de email marketing. No hay workflow de por medio. IcloneU le entrega la audiencia que sobrevive a tu proveedor de email marketing, y de ahí en adelante el proveedor se encarga de la entrega, de sus propias listas de supresión y del enlace de baja.
El selector de Canal solo aparece mientras la difusión es nueva. Una vez guardada, la elección queda fija, porque cambiarla dejaría huérfano el workflow o el correo que ya escribiste — para cambiar de canal, crea una difusión nueva. Todo lo que viene después del canal es compartido: ambos canales usan el mismo selector de audiencia, el mismo límite de Máximo de contactos, la misma programación y el mismo reporte de entregas.
Ponle nombre y elige el canal
Dale a la difusión un Nombre y luego elige Automatización o Campaña de correo. En el canal de automatización también eliges el flujo: Usar existente para apuntar a un workflow que ya armaste, o Crear una nueva para este broadcast para empezar uno que pertenece solo a esta difusión y que construyes después de guardar.
Elige la audiencia
Segmento guardado (Usar un segmento de contactos existente) o Filtro personalizado (Elige estado, plataforma, etiquetas, engagement…), que abre el mismo generador de criterios que usan los segmentos. Debajo hay un conteo en vivo: N contacto(s) coinciden.
NotaDos grupos salen de toda audiencia en ambos canales, antes incluso de que se muestre ese conteo: los contactos dados de baja de mensajes automatizados y los archivados. Nunca tienes que excluirlos a mano.
Ponle un tope, si quieres
Máximo de contactos — Límite opcional de contactos que recibirán esta difusión, sin importar cuántos coincidan con el filtro. 0 = sin límite. Pon uno menor al número que coincide y la línea del conteo pasa a N contacto(s) coinciden — se enviará a un máximo de N; un límite igual o mayor a ese número no tiene nada que recortar, así que la línea del conteo se queda tal cual.
AtenciónEl límite cuenta filas de la audiencia y se aplica antes de las revisiones por persona y por dirección de la tabla de abajo, así que un envío limitado normalmente llega a menos personas de las que indicaste. En el canal de correo pueden ser muchas menos, porque la revisión de consentimiento también corre después del límite: pon 500 sobre una audiencia donde solo la décima parte dio su consentimiento de marketing por correo y saldrán unos cincuenta correos.
Progámala, o déjala guardada
Enviar ahora (Se enviará en la próxima ejecución), Programar para después (Elige fecha y hora) o Recurrente (Se repite en un calendario) con una frecuencia, una regla de fin y una hora de inicio. Las fechas y horas se capturan y se muestran en la zona horaria de tu navegador, no la del servidor. Guardar como borrador la deja guardada sin activar nada; Programar la deja lista para salir.
Primero conecta tu proveedor de email marketing en la pestaña Conectores de Automatizaciones — Klaviyo, por ejemplo, con una llave privada de API de Klaviyo. Mientras no haya una conexión, el panel de correo lo dice y te manda ahí. Con un proveedor de campañas como Klaviyo, el panel de redacción pide Conexión del proveedor de correo, Asunto, un Texto de vista previa opcional, Nombre del remitente y Correo del remitente (Debe ser una dirección de remitente verificada con tu proveedor de email marketing.), y luego el correo en sí: Escríbelo aquí, donde Cuerpo del correo (HTML) recibe HTML que pegas tal cual (no hay editor visual), o una plantilla guardada en la cuenta de tu proveedor. La regla de audiencia es más estricta que la del canal de automatización, y el panel lo dice: Solo se incluyen contactos con dirección de correo y consentimiento de email marketing. Tu proveedor también aplica sus propias listas de supresión y bajas. El consentimiento tiene que estar registrado como un sí: un contacto al que nunca se le capturó queda fuera, no se asume.
Cuatro cosas que conviene saber si envías con Klaviyo. Envía desde una dirección de tu propio dominio, verificada con Klaviyo: el correo de una dirección gratuita como Gmail no se puede autenticar y llega a spam, y el panel te avisa cuando escribes una, aunque no te detiene. IcloneU solo pone el Nombre del remitente y el Correo del remitente en la campaña: no hay una dirección de respuesta aparte. Cada envío crea una lista nueva en tu cuenta de Klaviyo, más una plantilla cuando escribiste el cuerpo aquí, e IcloneU nunca las borra, así que límpialas en Klaviyo de vez en cuando. Y el selector de Plantilla de Klaviyo muestra como máximo 50 de tus plantillas guardadas.
No se intenta con todos los de la audiencia. Un contacto que queda fuera obtiene una fila Omitido en el reporte de entregas con el motivo en la columna Error. Esos motivos se guardan en inglés en todas las cuentas, y cuáles puedes ver depende del canal:
| Motivo | Canal | Qué pasó |
|---|---|---|
| Handover pending | Ambos | Alguien de tu equipo está atendiendo esa conversación, así que no entra marketing. |
| Duplicate identity | Automatización | El mismo humano coincidió en dos canales. Un envío por persona; se conserva la fila a la que sí se le puede escribir. |
| Platform mismatch | Automatización | El contacto no tiene identidad en el canal desde el que sale la difusión. A los contactos importados les pasa en todo lo que no sea un envío por WhatsApp, porque solo un envío por WhatsApp puede recurrir al teléfono que tienes en el perfil. |
| No usable phone number | Automatización (WhatsApp) | El respaldo necesita un número internacional completo; cualquiera de menos de 10 dígitos se omite en vez de adivinarlo. |
| Number not on WhatsApp | Automatización (WhatsApp) | WhatsApp ya reportó ese número como inalcanzable, así que no se vuelve a intentar. Corrige el teléfono del contacto y se intenta de nuevo. |
| Marketing frequency cap | Automatización | El contacto ya recibió demasiados mensajes de marketing hace poco — ve el aviso de abajo. |
| No email address | Correo | No hay dirección en el perfil. También aparece en el canal de automatización cuando el workflow está hecho solo de nodos de conector, porque esos enrutan por correo y no por plataforma. |
| No email marketing consent | Correo | El consentimiento de marketing por correo no está registrado como un sí para ese contacto. Nunca capturado cuenta como no. |
| Duplicate email | Correo | Otro contacto ya incluido en este envío tiene la misma dirección. Un envío por dirección, comparando sin distinguir mayúsculas. |
En el canal de automatización, cada contacto al que llegas se anota en un único registro de marketing por contacto — difusiones, pasos de secuencia y flujos de recuperación de tienda salen todos del mismo. Un contacto que ya recibió uno en las últimas 24 horas, o tres en los últimos 7 días, se omite con Marketing frequency cap. Esas ventanas son un valor por defecto de la plataforma y no un ajuste por cuenta, así que no las puedes subir desde la app. Y como una difusión es de una sola pasada, un contacto topado se omite en lugar de encolarse para después — ese es justo el diseño: el tope protege a la persona, no al envío. Hay dos rutas exentas, ambas porque el mensaje no sale por tu canal: el canal de campaña de correo y una automatización hecha solo de nodos de conector. En esos casos el proveedor del otro lado hace su propia gestión de frecuencia.
Entregas abre el Reporte de entregas: una fila por contacto con Contacto, Estado, Enviado, Entregado, Leído y Error. La escalera de estados es Omitido, Fallido, Enviado, No entregado, Entregado, Leído, y solo avanza hacia adelante. Las marcas de Entregado y Leído vienen de los acuses de entrega de WhatsApp y de nada más, así que las filas avanzan solas conforme llegan — y un destinatario de correo se queda en Enviado, porque las aperturas y los clics viven en tu proveedor de email marketing, no aquí. Algunos proveedores también reportan a los destinatarios que dejaron fuera del envío — alguien que ya se dio de baja ahí, por ejemplo — y esas filas muestran Fallido con el motivo del proveedor; Klaviyo no los reporta, así que un contacto que Klaviyo suprime sigue mostrando Enviado. Cuando falla la difusión completa en vez de contactos sueltos, el motivo aparece arriba de las filas — por ejemplo La automatización sigue en borrador: actívala y reprograma el envío., No se encontró la conexión del proveedor de correo. Vuelve a conectar tu proveedor de correo y reprograma., El contenido del correo está incompleto: edita el broadcast y completa asunto, remitente y cuerpo., Esta campaña de correo no tiene audiencia seleccionada: edita el broadcast, elige la audiencia y reprograma., La conexión seleccionada no admite campañas de correo. o El proveedor de correo rechazó la campaña seguido del mensaje del propio proveedor. Cuando falla absolutamente cada envío, te remite a Entregas para ver el motivo de cada contacto.
Si Meta rechaza un mensaje de WhatsApp por un problema con el método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business (el error 131042 de Meta), aparece un aviso arriba de Difusiones (y de Automatizaciones) con el nombre del número: Meta reporta pagos pendientes, y los mensajes no se están entregando. Liquida el saldo en Meta para reanudar las entregas. Abrir facturación de Meta te lleva a la facturación de Meta. Resolverlo ahí no quita el aviso por sí solo: desaparece cuando un mensaje de ese número vuelve a entregarse y el último rechazo tiene más de una hora. El aviso se lee al abrir la página, así que recárgala para revisarlo.
El perfil: encabezado y pestañas
Haz clic en un contacto y el panel de la derecha muestra su perfil. Arriba están el avatar, el nombre, una píldora de estado, el canal y la plataforma, y líneas meta como Contacto desde y Visto por última vez. A la derecha hay botones de acción: Mensaje (activo solo cuando el contacto tiene email), un botón de teléfono (activo solo con un número), un lápiz para Editar y un botón de más acciones (tres puntos) que abre un menú de Acciones: Ver Última Conversación, Excluir de envíos / Incluir en envíos, Marcar como comprador verificado / Quitar comprador verificado (una marca manual de comprador para las reseñas del contacto, distinta de la insignia azul Verificado), Archivar contacto / Restaurar contacto, Bloquear contacto / Desbloquear contacto, y Borrar datos personales (Borrar se deshabilita una vez que ya se borraron los datos).
Borrar datos personales abre una confirmación que detalla lo que se va: Esto elimina permanentemente los datos personales de este contacto: nombre, correo, teléfono, perfil, notas y más. El historial de conversación y las estadísticas agregadas se conservan en un registro anonimizado. Esto no se puede deshacer. Debes escribir ERASE para habilitar el botón Borrar datos (el aviso dice Escribe ERASE para confirmar. — la palabra clave es literalmente ERASE en todos los idiomas, no se traduce). Y el borrado cubre toda la identidad: si la persona tiene Contactos vinculados, la confirmación agrega Esta persona también está vinculada a N contacto(s) en otros canales. Para atender la solicitud, todos serán borrados también., confirmar borra todos los registros vinculados de una vez, y el aviso de éxito reporta el total (Se borraron N contactos vinculados). Para borrar solo el registro de un canal, primero usa Desvincular para sacarlo del grupo y luego borra.
Para los contactos que llegaron de una tienda Shopify conectada, el panel también ofrece una acción Ver en Shopify: una ventana con el registro en vivo del cliente traído directo de la tienda.
Debajo del encabezado, cuatro pestañas organizan todo lo demás: Resumen, Actividad, Notas y Archivos. La pestaña Actividad lleva un conteo de las conversaciones, comentarios en publicaciones, reseñas y preguntas que lista, y Notas muestra una pequeña insignia cuando existe una nota.
El lápiz (en el encabezado o en la sección Detalles) pone el perfil en modo de edición, donde puedes llenar campos como email, teléfono, origen, idioma, país, zona horaria, usuario, género, sitio web, enlace de perfil y biografía. Haz clic en Guardar para conservarlos o en Cancelar para salir. Las partes del perfil observadas por la IA y la calificación del lead son de solo lectura — se completan desde las conversaciones, no a mano.
Pestaña Resumen
Resumen es el perfil de un vistazo. Abre con una tira de interacción de cuatro celdas: Interacción (una puntuación de 0 a 100 con una etiqueta de nivel como alta o baja), Sesiones, Mensajes y una tendencia de Sentimiento, y luego las secciones de abajo, cada una mostrada solo cuando hay algo que mostrar.
- Detalles — los campos de contacto conocidos. Los campos vacíos se pliegan en un recuadro de No proporcionado con un botón + Agregar en lugar de saturar el diseño.
- Contactos vinculados — los otros canales donde esta misma persona te ha contactado, con un botón Vincular para agrupar registros a mano (más abajo).
- Atribución de campaña — datos UTM de primer toque y, cuando difieren, de último toque (campaña, origen, medio, término, contenido), que muestran cómo se adquirió al contacto y si regresó por otra campaña. Cuando el contacto está vinculado entre canales y existe un recorrido combinado, la tarjeta Recorrido entre canales la reemplaza (más abajo).
- Etiquetas y segmentos — las etiquetas del contacto (con un control Agregar etiqueta) y los segmentos a los que pertenece.
- Calificación del lead — nivel de interés, una puntuación de calificación, campos recopilados, productos de interés y señales de compra, todo escrito por el Clon (más abajo).
- Campos personalizados — los valores extra que guarda el contacto, cuando existen. La leyenda junto a la sección dice escritos por Automatizaciones; una automatización es una fuente, y una importación CSV o la API pública llenan esos mismos campos.
- Interacción (comercio) — conteo de compras, valor total y fecha de la última compra, mostrado solo cuando hay compras. Son los mismos números con los que comparan los criterios de Compras de un segmento.
- Última conversación — una vista previa del chat más reciente, con un enlace a la pestaña Actividad completa.
Las etiquetas llevan su procedencia. Una etiqueta que aplicó la IA se marca como IA, una aplicada por una regla de automatización se marca como AUTO, y las etiquetas que agregas a mano no llevan marca. Al pasar el cursor sobre una etiqueta se muestra el origen y la fecha en que se asignó.
Contactos vinculados: una persona, varios canales
La misma persona suele contactarte por más de un canal — un mensaje de WhatsApp un día, un DM de Instagram al siguiente. Cada canal conserva su propia fila de contacto, pero IcloneU agrupa esas filas en una sola identidad, y la sección Contactos vinculados (justo debajo de Detalles en la pestaña Resumen) es donde ves y administras el grupo. Cuando hay vínculos, lista cada registro vinculado con su canal bajo el texto La misma persona te contactó en estos canales.; mientras no los haya, dice Aún no hay contactos vinculados. El registro más activo recientemente del grupo se marca Principal — el mejor canal para contactar a la persona. Donde IcloneU registró cómo se hizo un vínculo, la fila vinculada muestra una etiqueta que indica cómo se emparejó — Vinculado por correo, Vinculado por teléfono, Coincidencia de Meta o Vinculado manualmente — con la fecha del vínculo.
- Vinculación automática — los contactos de tu cuenta se agrupan cuando comparten un correo (ignorando mayúsculas y espacios alrededor) o un número de teléfono. La comparación de teléfonos usa los últimos 10 dígitos, así que un número guardado con lada internacional y otro sin ella coinciden igual (los números de menos de 7 dígitos nunca se comparan). El número de un contacto de WhatsApp y la dirección de un contacto del canal de correo también cuentan como identificadores.
- Los vínculos pueden aparecer después — cuando tu Clon recopila un correo o teléfono durante la calificación del lead, o una automatización guarda un campo de correo o teléfono, el valor llena el campo de Email/Teléfono vacío del contacto (nunca sobrescribe uno que ya exista) y la coincidencia se vuelve a verificar. Los contactos de Facebook e Instagram también pueden vincularse automáticamente cuando Meta confirma que son la misma persona.
- Vinculación manual — haz clic en Vincular en el encabezado de la sección, escribe en el buscador (Busca un contacto por nombre, correo o teléfono y presiona Enter) y haz clic en un resultado para vincularlo — un aviso de Contacto vinculado lo confirma. Si nada coincide, dice No hay contactos que coincidan.
- Desvincular — cada fila vinculada lleva un control de Desvincular (Contacto desvinculado). Desvincular separa solo el registro de ese canal; cuando quedaría un solo miembro, el grupo se disuelve. Como los contactos vinculados comparten campos y etiquetas, un vínculo equivocado los propaga hasta que lo desvinculas; desvincular detiene el intercambio, y cada contacto conserva lo que ya tiene.
- Qué comparte un vínculo — los contactos vinculados actúan como una sola persona para los campos personalizados, las etiquetas y las reservas del Clon. Un campo o una etiqueta que se escribe en un contacto —desde un flujo, el etiquetado automático, una importación, la API o a mano— también se escribe en los contactos vinculados que lo reciben, y una etiqueta quitada o un valor borrado se quita o se borra ahí también. Los flujos siguen arrancando una sola vez: el evento de la etiqueta o del campo pertenece al contacto donde se hizo el cambio. Un Clon que agenda en Google Calendar trata las reservas de un contacto vinculado como propias del cliente, así que las mueve en lugar de reservar dos veces. El consentimiento, las ventanas de mensajería de 24 horas y las conversaciones siguen siendo por canal.
- Hacia dónde viaja — el intercambio sigue a la prueba. El número de un contacto de WhatsApp y la dirección de un contacto del canal de correo prueban a ese contacto, así que un contacto de Instagram, Messenger, chat web o importado que dio ese número o esa dirección le da sus campos, etiquetas y reservas al contacto de WhatsApp o de correo, pero no recibe nada de vuelta: solo regresan las etiquetas quitadas y los valores borrados, y un cliente que prueba el número o la dirección con un código de un solo uso en una conversación alcanza sus reservas durante esa conversación. Un vínculo que tu equipo hizo a mano o confirmó, y un par de Facebook e Instagram que Meta emparejó, comparten en ambos sentidos. Un vínculo hecho a mano o emparejado por Meta antes de la versión 1.114.0 de producción no cuenta como confirmado: su línea dice que el vínculo no está confirmado, así que haz clic en Confirmar vínculo. Un grupo de más de 8 contactos vinculados no comparte nada.
- La línea de intercambio — cada fila vinculada dice qué lleva su vínculo: «Comparten campos y etiquetas en ambos sentidos», «Recibe los campos y etiquetas de este contacto», «Le da sus campos y etiquetas a este contacto», «No comparten campos ni etiquetas: el vínculo no está confirmado» o «No comparten campos ni etiquetas: hay demasiados contactos vinculados». Donde un vínculo todavía no va en ambos sentidos, un miembro que puede gestionar contactos ve Confirmar vínculo («Confirma que los dos contactos son la misma persona. Sus campos y etiquetas se comparten entonces en ambos sentidos.»); al hacer clic aparece Vínculo confirmado y los contactos se ponen al día entre sí.
Vincular también cambia lo que muestra Resumen. Cuando un contacto está vinculado y existe un recorrido combinado, una tarjeta de Recorrido entre canales reemplaza a Atribución de campaña: su texto dice Combinado de N canales (N contactos vinculados)., y aparecen hasta tres pasos — Primer toque, Último toque y Calificado por — cada uno con el icono del canal, el canal y la campaña (o el origen cuando no hay campaña registrada) y una fecha. Si los perfiles vinculados tienen compras, un pie las totaliza en todo el grupo, p. ej. $500 en 3 compras.
La calificación del lead, explicada
Cuando tu Clon está configurado para calificar leads, la pestaña Resumen incluye una tarjeta de Calificación del lead armada por completo con lo que el Clon observó en la conversación — tú no llenas nada de esto.
- Nivel de Interés — una escala de 1 a 5 con una leyenda, desde Visitante casual en 1 hasta Listo para comprar en 5.
- Puntuación de Calificación — una barra de 0 a 100%, con la nota Se recalcula con cada actualización.
- Información Recopilada — los campos del lead que el Clon ha reunido, cada uno marcado o señalado como Aún sin recopilar, con un conteo de avance N/N requeridos.
- Productos de Interés — productos que el contacto mencionó, cada uno con su propio interés de 1 a 5 y un conteo de menciones.
- Señales de Compra — momentos que el Clon marcó, como Consulta de precio, Presupuesto mencionado o Listo para comprar, cada uno con una confianza y una fecha.
Qué campos recopila el Clon proviene de la pestaña Campos. Si aún no se ha reunido nada, la tarjeta dice Aún no se recopilaron detalles de calificación.
Actividad, Notas y Archivos
Actividad es la historia del contacto. Arriba, cuando hay un intercambio reciente, una tarjeta de IA resume la última interacción (Última interacción — resumen de IA). Debajo, Conversaciones recientes lista los chats pasados como filas — cada una con el canal, una fecha y un conteo de mensajes, y una línea de resumen. Haz clic en una fila para entrar a esa conversación. Debajo, cuando el contacto ha comentado en tus publicaciones de Facebook o Instagram, una sección de Comentarios en publicaciones lista esos comentarios — cada uno con la plataforma, una fecha y el texto del comentario, más el título de la publicación como en "…" cuando la publicación tiene uno. Debajo, cuando el contacto ha dejado reseñas o hecho preguntas a través del widget de reseñas, una sección de Reseñas y una sección de Preguntas las listan — cada reseña con su calificación en estrellas, el elemento reseñado, una fecha y un estado; cada pregunta con el elemento, una fecha, un estado y el texto de la pregunta. Cuando no hay conversaciones, comentarios, reseñas ni preguntas, la pestaña dice Sin actividad aún.
Notas tiene dos partes claramente separadas. La de arriba son tus propias Notas: una tarjeta de texto libre que solo ve tu equipo; usa Agregar nota para escribir una y Guardar para conservarla. Debajo, Observado por la IA es un bloque de solo lectura (solo lectura · se actualiza desde las conversaciones) donde el Clon registra intereses y un estilo de comunicación que infirió. Cuando el contacto comenta en tus publicaciones, el Clon los deduce —igual que el resumen de IA de Actividad— a partir de sus propios comentarios en la publicación y de las respuestas a ellos, no de los comentarios de otras personas. Hasta que haya observado algo, dice Aún no hay observaciones — se completará conforme avancen las conversaciones.
La pestaña Archivos está diseñada para archivos adjuntos de las conversaciones y subidas del equipo, pero el almacenamiento detrás aún no está construido. Hoy muestra Aún no hay archivos adjuntos. y una zona de carga que dice La subida de archivos del equipo llegará pronto. — no hay nada que hacer aquí hasta que eso llegue.
Etiquetar un contacto
Las etiquetas que llegan con una importación o con una tienda conectada las administra la plataforma. En la pestaña Etiquetas llevan una insignia de Sistema (su tooltip dice Etiqueta gestionada por el sistema), y en un contacto muestran un pequeño icono de robot junto al nombre. Abre una y el campo del nombre está bloqueado, con el motivo escrito: Etiqueta de sistema — su nombre lo administra la plataforma y se muestra en el idioma de cada usuario. El color y la carpeta sí se pueden cambiar. Así que renombrarlas y eliminarlas está descartado, pero sí puedes cambiarles el estilo y quitarlas de un contacto.
Las etiquetas son lo más útil que puedes agregar a mano — alimentan el filtro de Etiquetas y la membresía de los segmentos dinámicos. Administras las etiquetas de un contacto desde la sección Etiquetas y segmentos de la pestaña Resumen.
Abre el editor de etiquetas
En la pestaña Resumen del contacto, haz clic en Agregar etiqueta en la sección Etiquetas y segmentos. Aparece un selector de etiquetas.
Elige etiquetas existentes
Elige una o más etiquetas del menú. Se agregan al contacto conforme las seleccionas.
Crea una etiqueta al momento
¿Necesitas una etiqueta que aún no existe? Usa Nueva etiqueta para crear una sin salir del contacto — se agrega y se asigna en un solo paso.
Quita una etiqueta
Cada etiqueta asignada tiene una pequeña × — haz clic en ella para quitar la etiqueta de este contacto.
Las etiquetas también se aplican automáticamente — por la IA a partir del análisis de la conversación, o por una regla de automatización — así que un contacto puede ya traer etiquetas que tú no agregaste. Las marcas IA y AUTO te dicen cuál es cuál.
Abre una etiqueta en la pestaña Etiquetas y su editor tiene el interruptor Compartir entre contactos vinculados, activado por defecto: «Cuando la misma persona tiene más de un contacto (por ejemplo Instagram y WhatsApp) y los contactos están vinculados, esta etiqueta se pone y se quita en todos. Apágalo si la etiqueta describe sólo un canal.» Las etiquetas del sistema no tienen el interruptor y nunca se comparten.
Preguntas frecuentes
Sobre todo de tus canales conectados. Cuando una persona le escribe por primera vez a tu Clon en WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, YouTube, chat web u otro canal conectado, IcloneU crea un contacto para ella automáticamente y lo sigue enriqueciendo a medida que continúa la conversación. También llegan contactos sin conversación: con el botón Importar (un archivo CSV, ve Importar contactos desde un CSV, o Importar desde Shopify), desde formularios de registro en tu tienda, desde un webhook entrante que nombra a alguien, desde los pedidos y checkouts de tu tienda conectada, y desde la API pública. Un contacto creado así puede mostrar la insignia de un canal — WhatsApp, por ejemplo — aunque la persona nunca te escribió por ahí. Y puedes agregar a una persona tú mismo con el botón Nuevo — ve Agregar un contacto a mano.
La comparación de teléfonos usa los últimos 10 dígitos del número, así que +52 1 55 1234 5678 y 55 1234 5678 cuentan como el mismo teléfono — un número guardado con lada internacional y otro sin ella coinciden igual (nada de menos de 7 dígitos se compara). Los correos coinciden ignorando mayúsculas y espacios alrededor. También puede haber vínculos sin un número compartido: los contactos de Facebook e Instagram pueden vincularse cuando Meta confirma que son la misma persona, un correo o teléfono que tu Clon recopila en conversación puede completar una coincidencia, y pueden aparecer vínculos en contactos antiguos después de una actualización que rellena las coincidencias. Si un vínculo está mal, abre el contacto y haz clic en Desvincular en esa fila — un aviso de Contacto desvinculado lo confirma. Desvincular detiene el intercambio de campos y etiquetas; cada contacto conserva lo que ya tiene.
El conteo es a cuántos contactos coinciden, no a cuántos se les escribe. Entre uno y otro están el límite de Máximo de contactos (que se aplica primero, sobre filas de la audiencia), las revisiones de un envío por persona y uno por dirección, el tope de frecuencia en el canal de automatización, y el requisito del canal de correo de tener dirección más consentimiento de marketing por correo registrado. Abre el reporte de Entregas y lee la columna Error en las filas Omitido: cada baja queda ahí con su motivo, y la tabla de Difusiones de arriba dice qué significa cada uno.
Porque aún no se ha capturado ningún nombre. Algunos canales no comparten un nombre visible de entrada, y un contacto puede hablar con tu Clon sin dar nunca uno. Puedes agregar un nombre tú mismo con el lápiz de Editar, o el Clon puede captarlo más adelante en la conversación.
Un segmento estático es una Lista de contactos curada manualmente, pero hoy nada en IcloneU puede agregarle un contacto, así que en la práctica se queda vacío y no sirve como audiencia. Un segmento dinámico Se actualiza automáticamente según criterios: guarda un conjunto de filtros y los vuelve a aplicar cada vez que lo abres, así la membresía se mantiene al día conforme entran y salen contactos. Los segmentos dinámicos se marcan con un pequeño rayo, y son los que conviene armar.
No — esas son de solo lectura. La puntuación de calificación, el nivel de interés, las señales de compra, los intereses observados y el estilo de comunicación los escribe el Clon a partir de las conversaciones. Lo que sí puedes editar son los campos propios del contacto (email, teléfono, origen, idioma, etcétera) con el lápiz de Editar, y tus propias Notas de equipo, que están separadas del bloque observado por la IA.
Sí — los endpoints de contactos de la API pública los aceptan. Crear o actualizar un contacto admite un objeto custom_fields de clave de campo a valor: máximo 50 entradas por solicitud, cada clave de 1 a 100 caracteres, cada valor de hasta 4,000 caracteres, y un valor nulo borra esa clave. Escribe las fechas como yyyy-MM-dd — la misma forma que guarda el importador de CSV — para que el disparador por fecha de un workflow pueda leerlas. Esas llamadas necesitan una llave de API pública creada en la pestaña Llaves API de Automatizaciones, con nivel Standard o Full Access; las llaves de Chat web que cubre Crear y gestionar claves de API son otra credencial y no sirven para autenticarlas.
La pestaña Archivos es un marcador de posición de una función aún en progreso — el almacenamiento detrás aún no está construido, así que muestra La subida de archivos del equipo llegará pronto. No hay nada que hacer ahí hasta que llegue.
Última actualización: octubre 6, 2026 · Contactos
