Abre Automatizaciones en la barra lateral izquierda; el módulo abre en la pestaña Secuencias. Una secuencia es una campaña tipo drip: los contactos se inscriben por un disparador que tú eliges y luego recorren una línea numerada de pasos, cada uno disparándose tras el retraso que le pongas. Cada paso es un flujo completo en su propio lienzo, así que un paso puede ramificar, etiquetar, llamar a una integración o pasar la conversación a una persona — no solo enviar un mensaje. Esta guía recorre toda la superficie: crear una secuencia, inscribir contactos, espaciar los pasos, retener envíos durante las horas de silencio, definir una meta que corte el drip antes y administrar suscriptores uno por uno.
Cada paso tiene su propio flujo. Haz clic en Abrir flujo en un paso y llegas al editor de Flujos de siempre, con un botón Volver a la secuencia para regresar. Así que todo lo que describe la guía de Acciones de flujo — condiciones, agentes de IA, integraciones, etiquetas — está disponible dentro de un paso. Lo que la secuencia agrega encima es quién entra, cuándo dispara cada paso y cuándo se detiene todo.
La lista de Secuencias
La pestaña abre en una lista de todas las secuencias de tu cuenta, debajo de cuatro tarjetas que resumen la cuenta: Secuencias activas, junto al total de secuencias que tienes; Suscriptores activos, con las inscripciones de la semana debajo como +N / 7 días; Enviados · 7 días, con la parte entregada debajo en cuanto se envió algo (% entregados, que cuenta los acuses de entrega de WhatsApp, así que los envíos por otros canales nunca cuentan como entregados); y Cumplimiento de meta, las salidas por meta que cuentan como conversión en tus secuencias Activas, entre todas las personas que han inscrito alguna vez. Cada fila muestra el nombre, un punto por cada canal que usan sus pasos y un resumen de una línea del disparador de inscripción, seguidos de las columnas Pasos, Activos, Enviados 7d, Meta lograda, Reingreso y Estado. Enviados 7d cuenta los envíos de los últimos siete días, hoy incluido (en días UTC), sin los fallidos, sobre una barrita por día; Meta lograda es la tasa de conversión de la secuencia, el mismo número que la Tasa de conversión de su tarjeta Rendimiento; un guion en Activos, Enviados 7d o Meta lograda significa cero.
Una tira de filtros arriba de las filas reduce la lista a Todas, Activas, Borrador, Pausadas o Archivadas, cada uno con su propio conteo, y el buscador coincide con el nombre y con el resumen de inscripción. Cuando nada coincide, la lista simplemente dice Aún no hay secuencias que coincidan con este filtro. El botón Archivadas de arriba de la página es un atajo al mismo filtro: cambia la lista a Archivadas, y al presionarlo otra vez vuelve a Todas.
Haz clic en una fila para seleccionarla y se encienden los botones Abrir, Renombrar y Eliminar de la barra; con doble clic entras directo al editor. Eliminar queda en gris mientras la secuencia esté Activa — pausa la secuencia primero.
Crear una secuencia
Haz clic en Nueva secuencia
El botón está arriba a la derecha de la pestaña Secuencias y abre un diálogo pequeño.
Ponle un nombre
Escríbelo en el campo Nombre. Si lo dejas vacío, la secuencia toma el nombre por defecto del punto de partida — puedes renombrarla después desde la barra de la lista.
Elige un punto de partida
En Empezar desde, elige En blanco o una de las tres secuencias listas que se describen abajo, y luego haz clic en Crear y abrir editor. Lo que elijas es solo una configuración inicial: cada paso, retraso y ajuste sigue siendo editable después.
| Empezar desde | Qué obtienes |
|---|---|
| En blanco | Línea vacía — defínelo todo tú. Sin pasos y sin meta; el reingreso queda en Nunca. |
| Flujo de bienvenida | Meta de activación · sin reinscripción · se pausa si responden. Cinco pasos de WhatsApp — el primero de inmediato y luego a 1, 2, 3 y 2 días — una meta de etiqueta activated y horas de silencio nocturnas. |
| Recuperación de carrito | Meta de compra · reinscribe tras 7 días · corre fines de semana. Tres pasos de WhatsApp — una hora después de la inscripción y luego a 1 y 3 días — una meta de etiqueta purchased y una espera de reingreso de 7 días. |
| Reactivación | Meta de reenganche · reinscribe tras 30 días · omite fines de semana. Cuatro pasos por email, el primero de inmediato y el resto cada 15 días, una meta de etiqueta reengaged, fines de semana omitidos y una espera de 30 días. |
Elijas el punto de partida que elijas, la secuencia se crea como Borrador. Los borradores no inscriben a nadie ni envían nada, así que puedes construirla y reordenarla el tiempo que quieras. Empieza a funcionar solo cuando presionas Publicar.
Cómo está armado el editor
Abrir una secuencia reemplaza la página con su editor. Arriba están el campo del nombre, la insignia de estado y el único botón de ciclo de vida que aplica en ese momento — Publicar en un borrador, Pausar en una secuencia activa, Reanudar en una pausada. Debajo, la página se parte en dos:
- La línea de pasos (izquierda) — la marca de inscripción, luego cada paso en orden con su píldora de retraso encima, y al final la marca de meta y el fin de la secuencia. Su subtítulo es toda la instrucción para reordenar: Arrastra las filas para reordenar.
- La tarjeta Rendimiento (izquierda, debajo de la línea) — cuántos contactos entraron, cuántos cumplieron la meta y hasta dónde llegó cada paso; ve Cómo leer la tarjeta Rendimiento.
- Suscriptores (izquierda, debajo de Rendimiento) — cada contacto que está dentro de la secuencia, con los controles para pausar, reanudar o sacar a uno.
- El panel derecho — los ajustes que aplican a toda la secuencia, en cuatro tarjetas: Inscripción, Meta y salida, Horas de silencio y zona horaria y Comportamiento al pausar. Debajo de ellas hay una quinta, Vista previa · contacto sintético; es una ilustración fija de cómo las horas de silencio mueven un horario, no una simulación de tu propia secuencia.
Todo lo que le haces a un paso — renombrarlo, editar su retraso, reordenar, duplicar, eliminar o elegir su cuenta de plataforma — se escribe en el momento en que lo haces. Los ajustes de la secuencia en sí son distintos: el nombre y todo lo del panel derecho esperan a que presiones Guardar cambios en la barra de abajo. Si sales del editor sin presionarlo, esos cambios del panel se pierden.
Quién se inscribe
La tarjeta Inscripción, arriba del panel derecho, decide quién entra. Su control Disparador ofrece tres opciones y solo una está activa a la vez:
- Etiqueta aplicada — escribe un nombre de etiqueta en la caja. Cuando esa etiqueta se agrega a un contacto, se inscribe. La coincidencia acepta el nombre de la etiqueta o su id interno, así que una etiqueta puesta por un flujo inscribe igual que una puesta a mano.
- Campo cambiado — nombra un campo personalizado y un valor. Cuando ese campo de un contacto cambia al valor que escribiste — por ejemplo, cuando lo escribe el paso Asignar Campo Personalizado de un flujo o una importación de CSV —, el contacto se inscribe. El nombre del campo y el valor se comparan sin distinguir mayúsculas, y solo el cambio en sí inscribe: un contacto cuyo campo ya tenía ese valor desde antes no entra.
- Contacto creado — sin nada que configurar. Como dice su propia pista, este Inscribe a cada contacto nuevo.
El disparador decide cuándo se considera a alguien; Inscribir solo si en el riel decide si califica. Enciéndelo, presiona Editar condición y obtienes el mismo constructor de filtros de contacto que usan los segmentos guardados y las audiencias de difusión, bajo una entradilla que lo dice claro: Los contactos deben cumplir estos filtros al momento de inscribirse. Deja un filtro vacío para ignorarlo. Así una etiqueta puede dispararse para todos y aun así solo se inscriben los contactos que cumplen tus filtros. De ese al momento de inscribirse salen tres cosas: la revisión corre una sola vez, en ese instante, y no de forma continua; condiciona también el nodo Inscribir en Secuencia, porque ese nodo pide y la secuencia sigue decidiendo; y alguien de quien IcloneU todavía no tiene ficha de contacto no se puede medir contra los filtros, así que no se inscribe.
Un flujo también puede meter o sacar a alguien, que es la cuarta forma de entrar y la única de salir a voluntad. El selector de nodos trae Inscribir en Secuencia — Inscribe al contacto en una secuencia de goteo (respeta su política de reingreso) — y Salir de Secuencia — Saca al contacto de una secuencia para que no reciba más pasos. Cada uno te pregunta cuál secuencia en su propio selector.
Debajo, la Política de reingreso decide si la misma persona puede volver para una segunda vuelta: Nunca (una vez es una vez), Espera con un número de días, o Siempre. Un contacto nunca puede tener dos suscripciones vivas a la misma secuencia: mientras esté activo o pausado en ella, un disparador nuevo se ignora sin importar la política. El reloj de la espera arranca en el momento en que terminó su vuelta anterior.
La inscripción se evalúa contra las secuencias que están Activas. Una en Borrador, Pausada o Archivada no recoge a nadie, por muchas etiquetas que pasen.
Los pasos y sus tiempos
Añadir paso agrega un paso nuevo al final de la línea — el primer paso de una secuencia arranca disparando al inscribirse, y cada paso posterior a un día del paso anterior. Cada tarjeta de paso te da un título editable, un asa a la izquierda para arrastrarlo a otra posición y botones para duplicarlo o eliminarlo — eliminar pregunta ¿Eliminar paso? y necesita un segundo clic para confirmar. Junto a ellos está Pausar paso, que se convierte en Reanudar paso cuando el paso queda retenido; los dos se guardan en el momento en que los presionas, y la nota de abajo explica qué le hacen a quienes ya van en el drip. Debajo del título, la miniatura del flujo funciona además como el enlace Abrir flujo hacia el lienzo de ese paso.
Pausar paso se guarda en el momento en que lo presionas, y la tarjeta lo muestra: una etiqueta Pausado junto a la marca de canal y, debajo, un chip de Estado del paso con la fecha en que se pausó. El programador sí lee esa bandera. A cualquier suscriptor cuyo paso actual esté pausado se le salta: no le sale nada, y nadie queda descartado ni marcado como completado. Simplemente guarda su lugar con estado Activo hasta que presiones Reanudar paso, y como su turno ya estaba vencido sale en la siguiente pasada, más o menos medio minuto después. Úsalo para frenar un mensaje sin tocar el resto del drip. Pausar arriba en el editor sigue siendo el martillo grande — detiene la secuencia completa, inscripciones nuevas incluidas — y eliminar el paso sigue siendo la opción destructiva, porque quien esté parado en él queda marcado como Completado.
Cada paso lleva también su propia cuenta de plataforma, elegida en el selector junto a la marca de canal (dice Elegir plataforma hasta que eliges una). Esa cuenta es la que realmente envía el paso, así que un paso sin ella no puede funcionar — y el editor te lo dice en un aviso arriba: Esos pasos no enviarán nada y los suscriptores que lleguen a ellos saldrán de la secuencia — elige una cuenta de plataforma en cada uno.
La píldora encima de cada paso es su retraso. Haz clic para abrir Retraso del paso, elige un modo y fija un Desfase como un número más minutos, horas, días o semanas:
| Modo | En el diálogo | Qué significa |
|---|---|---|
| Inmediato | Dispara en cuanto termina el paso anterior | Sin espera. En el primer paso, eso significa el momento en que el contacto se inscribe. |
| Tras el paso anterior | Espera un tiempo fijo después del paso previo | La opción de todos los días: espera tu desfase contado desde que corrió el paso anterior. |
| Tras la inscripción | Desfase fijo desde la marca de inscripción | Pensado para un ritmo medido desde que entraron. En el primer paso es exactamente lo que ocurre. |
| Relativo a un campo del contacto | p. ej. 3 días antes de renewal_date | Nombra un campo de fecha del contacto y una dirección, Antes o Después. |
Los primeros tres modos cuentan tu desfase hacia adelante desde un momento que ya ocurrió: el paso anterior al correr, o la inscripción en el caso del primer paso. Relativo a un campo del contacto funciona distinto: lee la fecha que trae el contacto y dispara tu desfase antes o después de esa fecha, así que el envío se ancla a la fecha del cliente y no a cuándo se inscribió. De ahí salen tres cosas. Si el contacto no tiene fecha en ese campo, o no se puede leer como fecha, el paso se salta y la secuencia sigue al siguiente. Si un paso Antes se configura demasiado tarde para respetar el desfase completo pero la fecha todavía no pasa — alguien que se inscribe tres horas antes de un recordatorio de veinticuatro — sale de inmediato en vez de nunca. Y una vez que tanto el momento calculado como la fecha ya pasaron, el paso se salta definitivamente. Dos cosas más sobre este modo. La fecha se lee primero de los campos personalizados del contacto y luego de una columna del contacto con el mismo nombre, así que sirve tanto un campo que inventaste como una fecha integrada. Y esa misma regla de saltar corre también al inscribirse, no solo a media secuencia: si el primer paso es un paso de fecha del contacto cuyo momento no se puede recuperar, la inscripción baja por la línea hasta el primer paso que sí pueda disparar — y si ninguno puede, el contacto no se inscribe.
Vale la pena repetir la nota al pie del propio diálogo: Las horas de silencio y la zona horaria siguen aplicando — el envío real será el primer hueco permitido a partir de este desfase. Un desfase es lo más pronto que un paso puede salir, no una promesa sobre el reloj.
Horas de silencio, fines de semana y zona horaria
La tarjeta Horas de silencio y zona horaria guarda una ventana con hora de inicio y de fin, descrita por su pista como Los envíos esperan al siguiente hueco permitido. Arranca de 21:00 a 08:00, y esa misma ventana nocturna se aplica incluso en una secuencia donde nadie tocó nunca el control — lo que ves en el panel es lo que corre. Un paso que vence dentro de la ventana no se salta: se recorre al momento en que la ventana abre.
El interruptor Saltar fines de semana hace lo que dice su subtítulo — Retiene sáb./dom. hasta el lunes. Con él encendido, los envíos se limitan de lunes a viernes y lo que venza el fin de semana espera al primer hueco permitido del lunes.
La fila Zona horaria de la tarjeta dice Hora local del contacto, pero ese no es el reloj con el que se mide la retención. Las horas de silencio se aplican en la zona horaria propia de la secuencia cuando hay una guardada, si no en la zona horaria de tiempos de respuesta de tu cuenta, y si tampoco, en UTC. Si tus contactos están todos en un mismo mercado, fija esa zona horaria en los tiempos de respuesta de la configuración de tu cuenta — de lo contrario una ventana de silencio a las 21:00 es una ventana a las 21:00 UTC.
Las metas y cómo sale un contacto
La meta es el resultado que persigue el drip. En la tarjeta Meta y salida, elige Etiqueta y nombra una etiqueta, o Campo y nombra un campo personalizado más el valor que cuenta como éxito. Dos interruptores deciden qué pasa cuando se cumple:
- Salir al cumplir la meta — Corta los pasos restantes. Encendido por defecto: en cuanto la meta coincide, el contacto sale de la secuencia y los pasos que le faltaban nunca se envían. Apágalo y cumplir la meta deja de cortar el drip — los pasos restantes igual salen según lo programado.
- Reevaluar en cada evento — Etiqueta, campo personalizado, mensaje. Encendido por defecto: cualquier evento del contacto, incluida una respuesta suya, vuelve a revisar la meta contra sus etiquetas y campos tal como están ahora. Eso atrapa a quien cumplió la meta por otro camino, o antes de inscribirse. Apágalo y la meta solo coincide con el evento exacto que la trae: que se aplique la etiqueta de meta, o que el campo de meta cambie al valor de meta.
- Limpiar la etiqueta de meta al salir — Para que el contacto pueda calificar de nuevo la próxima vez. Apagado por defecto, y solo aparece en una meta de Etiqueta. Encendido, el contacto pierde la etiqueta de meta cuando esta lo saca de la secuencia, lo que convierte la etiqueta en una señal por ciclo en vez de una marca permanente. Existe por el interruptor de arriba: una etiqueta de meta se queda en el contacto para siempre, así que con Reevaluar en cada evento encendido, cualquier inscripción posterior sale por meta en segundos por la etiqueta que ya trae. Lee la nota de abajo antes de dejarlo apagado en un drip pensado para correr más de una vez.
Esta es la trampa para la que se agregó el interruptor. Digamos que tu serie de carrito persigue la etiqueta purchased. Un cliente abandona, recibe el drip, compra — meta cumplida, etiqueta aplicada, sale. Meses después abandona otro carrito y se inscribe de nuevo, y como todavía trae purchased de la vez pasada, Reevaluar en cada evento cumple la meta de inmediato y lo saca en segundos. Nunca ve los mensajes de recuperación, y la Política de reingreso no puede salvarlo — sí reingresó, solo que lo echaron enseguida. Encender Limpiar la etiqueta de meta al salir quita la etiqueta cuando sale, así el siguiente ciclo empieza limpio. Las plantillas de Recuperación de carrito y Reactivación vienen con esto ya encendido, porque volver a inscribir es justo su razón de ser; Flujo de bienvenida lo deja apagado, porque ese drip está pensado para correr una sola vez.
Así que una suscripción termina de una de cinco formas: se cumple la meta con Salir al cumplir la meta encendido; el contacto termina el último paso, o llega a un paso sin cuenta de plataforma (Completado); alguien lo saca a mano con Salir en la lista de suscriptores; un paso no se puede enviar (Falló — ve Cuando un paso no sale); o un nodo Salir de Secuencia en un flujo la termina. Esa última ruta solo toca una suscripción que siga en Activo, Pausado o Disparando — a quien ya terminó, o ya salió, lo deja exactamente como está.
Pausar el drip, contacto por contacto
La tarjeta Comportamiento al pausar resuelve los casos en que el drip debería hacerse a un lado. Los dos interruptores conservan el lugar del contacto en la línea — reanudar retoma desde el paso en el que iba, no reinicia la secuencia.
- Pausar si el contacto responde — Pasa la conversación al inbox. Encendido por defecto. Cuando el contacto escribe de vuelta por cualquier canal, sus suscripciones activas se pausan antes de que las sesiones, las automatizaciones y la IA procesen ese mensaje. La persona respondió, así que el drip se detiene y espera a un humano.
- Pausar al etiquetar — Aplica de inmediato a los suscriptores activos. Enciéndelo y nombra una etiqueta; aplicar esa etiqueta pausa de inmediato la suscripción activa de ese contacto. Igual que en la inscripción, la coincidencia acepta el nombre de la etiqueta o su id. Si el mismo evento además cumple la meta, la meta tiene prioridad y la pausa no ocurre.
La tarjeta Suscriptores debajo de la línea es donde ves y deshaces todo esto. Su encabezado cuenta cuántos están activos, pausados y completados, y cada fila muestra el contacto, su Paso actual como posición sobre el total, una columna Próximo envío (UTC) y un estado de Activo, Pausado, Completado, Salió, Falló o Disparando — este último es el instante en que el despachador está enviando ese paso, así que pasa volando y rara vez lo vas a ver. Próximo envío (UTC) muestra cuándo le toca el paso actual a un suscriptor activo; las demás filas muestran un guion. Una fila en Falló dice el motivo debajo del estado, como No entregado · el número no recibe WhatsApp, y debajo el texto del error de la plataforma — o de IcloneU, cuando su propia revisión detuvo el envío — en inglés y recortado a dos líneas; pasa el cursor encima para leer el resto. Una suscripción fallida ya terminó: no se reanuda, y si el contacto puede volver lo decide la Política de reingreso. Una fila activa ofrece Pausar, una pausada ofrece Reanudar, y cualquiera de las dos ofrece Salir para sacar al contacto de forma definitiva.
Cómo leer la tarjeta Rendimiento
La tarjeta Rendimiento está entre la línea de pasos y Suscriptores. La encabezan cuatro números: Inscritos, Meta cumplida, Tasa de conversión y Fallidos. Debajo, cada paso tiene una barra con cuántos de sus mensajes quedaron en Enviados, Entregados, Leídos y Visitaron la tienda; pasa el cursor sobre una barra para ver los conteos exactos, incluidos los envíos fallidos. Mientras ningún paso haya enviado nada, la tarjeta dice El embudo se llena conforme la secuencia envía.
- Inscritos cuenta todas las suscripciones que ha tenido la secuencia, incluidas las de quienes ya terminaron o salieron.
- Meta cumplida cuenta a los suscriptores que salieron de la secuencia por la meta después de que les envió al menos un mensaje que no fue rechazado. Solo cuentan las salidas por la meta, así que mientras Salir al cumplir la meta está apagado no se suma nadie, por más contactos que cumplan la meta. Desde la actualización de septiembre de 2026, un contacto que ya tenía la etiqueta de meta antes de inscribirse nunca se cuenta; las salidas por meta registradas antes de esa actualización siguen contando. Algunos salen de inmediato, antes de cualquier mensaje. Otros salen hasta que la meta se vuelve a revisar, con su siguiente etiqueta, cambio de campo o mensaje, así que alguien a quien inscribió un flujo (uno de recuperación, por ejemplo) puede recibir un paso antes de que esa revisión encuentre la etiqueta de meta que ya tenía; igual sale, y tampoco cuenta. La tarjeta dice cuántos hubo: N suscriptor(es) ya habían cumplido la meta antes de inscribirse — algunos salieron de inmediato, otros después de recibir un mensaje. No se cuentan como conversiones. IcloneU los distingue por la fecha en que se aplicó la etiqueta de meta, así que esto solo funciona con una meta de Etiqueta: con una meta de Campo, un contacto que ya tenía el valor y recibió un mensaje antes de la revisión sí cuenta como conversión. La Tasa de conversión es Meta cumplida entre Inscritos.
- Fallidos cuenta las suscripciones que terminaron en Falló — ve Cuando un paso no sale.
- Entregados y Leídos vienen de los acuses de entrega de WhatsApp, así que un paso en otro canal puede mostrar Enviados sin nada detrás; Leídos además depende de que la persona tenga activadas las confirmaciones de lectura.
- Visitaron la tienda necesita el píxel de navegación de Shopify. Cuenta cuando un comprador que el píxel reconoce ve un producto, agrega algo al carrito o inicia el checkout dentro de las 48 horas siguientes a un mensaje que no falló. El píxel reconoce a un comprador con la sesión iniciada en su cuenta de la tienda, que se registró en un formulario de captación o, con el puente de formularios Klaviyo, en un formulario de Klaviyo, o cuyo navegador alguna vez abrió un enlace de la tienda que lo identifica: los enlaces de producto y de pago que manda tu Clon, los enlaces de producto, carrito y checkout que un evento de tienda le pasa a un flujo, y los enlaces a tu tienda Shopify que envía un paso de la secuencia. IcloneU agrega el código del contacto a cualquier enlace completo (que empiece con http:// o https://) al dominio propio de la tienda (con o sin www) o a su dirección myshopify.com en el texto de un paso, sus botones de URL, los valores de una plantilla y el cuerpo de un mensaje de lista; los enlaces a otros sitios salen tal como los escribiste. Cuando el flujo de un paso se pausa, en un retraso o para esperar que toquen un botón, lo que envía después de la pausa sale sin el código. Aun así, el número es una señal de interés y no un conteo de clics en el enlace de ese mensaje. Una visita marca un mensaje como visitado —el más reciente de esas 48 horas que todavía no tenga una visita—, y los reportes del píxel dentro de los 30 minutos siguientes a la última visita que acreditó cuentan como esa misma visita, así que una sesión de navegación marca un solo mensaje; una visita más de 30 minutos después puede marcar el siguiente. Las visitas registradas antes del 4 de octubre de 2026 no se vuelven a contar.
Cuando hay contactos inscribiéndose pero ni uno ha salido por la meta, la tarjeta dice 0 conversiones — verifica que algo aplique la etiqueta de meta cuando un contacto convierte (por ejemplo, un flujo que etiquete a los compradores al comprar). Una etiqueta de meta que nada aplica es la razón más común de que un drip que funciona parezca no convertir a nadie. Mientras Salir al cumplir la meta está apagado y nadie ha salido por la meta, la tarjeta muestra otra línea en su lugar, porque con el interruptor apagado nadie sale por la meta: Salir al cumplir la meta está desactivado: los contactos que cumplen la meta siguen en la secuencia y no se cuentan aquí. Actívalo para contar conversiones.
Publicar, pausar y eliminar
Publicar convierte un Borrador en una secuencia Activa: desde ese momento inscribe a los contactos que coincidan y sus pasos se disparan. Pausar detiene las dos cosas a la vez — sin inscripciones nuevas y sin envíos — dejando cada suscripción existente exactamente donde estaba, así que Reanudar retoma el drip desde la posición de cada contacto. Lo que haya vencido durante la pausa sale en la siguiente pasada. Tanto Publicar como Reanudar se niegan mientras el flujo de un paso todavía tenga un elemento de plantilla de WhatsApp sin plantilla elegida, y nombran los pasos: Elige una plantilla de WhatsApp aprobada para estos pasos antes de activar: … Elige la plantilla en cada uno de esos flujos y vuelve a intentarlo.
Renombrar en la barra de la lista cambia el nombre y nada más: la inscripción, Inscribir solo si, la meta, las horas de silencio, la zona horaria y todos los interruptores de comportamiento, incluido Limpiar la etiqueta de meta al salir, se quedan como estaban. Si renombraste una secuencia desde la lista antes del 4 de octubre de 2026, vuelve a abrirla y revisa Limpiar la etiqueta de meta al salir: en ese entonces renombrar lo apagaba, y apagado es justo el ajuste que deja que una etiqueta de meta vieja saque cada inscripción futura en segundos — ve Metas y cómo sale un contacto. La propia línea del diálogo es exacta: Elige un nuevo nombre. El cambio es visible para todo el equipo de inmediato; los suscriptores en curso conservan su horario. Los suscriptores existentes sí conservan su posición y su horario.
Eliminar solo se ofrece en una secuencia que no esté Activa, y la confirmación dice lo que cuesta: Las suscripciones activas se cancelarán y sus horarios se descartarán. Eliminar también borra los flujos de paso que la secuencia posee — aunque un flujo que algo más siga usando se desvincula en vez de borrarse. Eliminar un solo paso es más suave pero igual de definitivo: quien esté parado en ese paso queda marcado como Completado al instante.
Cuando un paso no sale
Los pasos de una secuencia se revisan con un temporizador y no al segundo, así que un paso que vence «ahora» sale dentro de aproximadamente medio minuto. Si de plano nunca llega, casi siempre es una de estas:
- La secuencia no está Activa, o la suscripción del contacto no está en Activo — un suscriptor pausado espera un Reanudar en la lista de suscriptores.
- El paso en el que están parados está pausado. Un paso pausado retiene a sus suscriptores en silencio: siguen en Activo, no se registra nada y la lista de suscriptores se ve normal. La única señal está en la tarjeta del paso, dentro de la línea de pasos: la etiqueta Pausado y el chip de Estado del paso. Reanudar paso los libera en la siguiente pasada.
- El contacto se dio de baja, o su ficha de contacto está archivada. Los dos casos se saltan en silencio.
- Hay un traspaso a humano abierto en esa conversación. Los pasos del drip se hacen a un lado mientras una persona atiende el caso: el paso se recorre una hora y sigue reintentando hasta que el traspaso se cierra.
- Se activó el límite de frecuencia de marketing por contacto. Un paso de secuencia cuenta como un contacto de marketing y comparte un solo presupuesto con tus otros flujos de marketing — por defecto uno por contacto cada 24 horas y tres cada 7 días. Un paso frenado por el límite se pospone más allá de la ventana, no se descarta.
- El límite de marketing de Meta lo rechazó. WhatsApp puede limitar cuántos mensajes de plantilla de marketing recibe una persona de cualquier negocio en cierto periodo, y un paso que Meta rechaza por eso no se pierde: se vuelve a enviar 24 horas y 5 minutos después, hasta dos veces, y mientras tanto la fila del suscriptor dice En espera · límite de mensajes de WhatsApp, se reenvía en 24 h. Si se acaban los reintentos, la suscripción termina en Falló — No entregado · límite de mensajes de WhatsApp, sin más reintentos — y durante 30 días, o hasta que cambie el teléfono del contacto, cualquier paso de WhatsApp de tus secuencias termina la suscripción de ese contacto en Falló sin enviar nada.
- WhatsApp rechazó el paso. Un envío rechazado termina la suscripción en Falló, y la fila dice por qué. El motivo más común es No entregado · requiere plantilla (sin ventana de WhatsApp abierta): un mensaje libre no le llega a quien no te escribió en las últimas 24 horas, así que un drip a contactos fríos tiene que abrir con una plantilla aprobada. No entregado · el cliente desactivó los mensajes de marketing significa que la persona apagó el marketing de tu negocio en WhatsApp; desde entonces, cualquier paso de WhatsApp de tus secuencias termina su suscripción en Falló sin enviar nada, sin límite de tiempo, hasta que WhatsApp le avise a IcloneU que volvió a activar los mensajes de marketing, o cambie el teléfono del contacto. Solo el cliente puede volver a activarlos; en IcloneU no hay un interruptor para eso. No entregado · WhatsApp no admite este tipo de mensaje significa que WhatsApp no puede entregar ese tipo de mensaje, y No entregado · WhatsApp no pudo obtener la imagen o el archivo significa que WhatsApp no pudo obtener o usar la imagen o el archivo del paso, así que revisa que todavía se abra y que sea un formato que WhatsApp acepte.
- El número no recibe WhatsApp. Una vez que Meta reportó que un número no puede recibir mensajes de WhatsApp, IcloneU no le vuelve a enviar: un paso de WhatsApp para ese contacto termina la suscripción en Falló — No entregado · el número no recibe WhatsApp — sin enviar nada. Corrige el teléfono del contacto y los envíos siguientes prueban el número nuevo.
- El contacto no tiene teléfono ni ID en el canal del paso. Cuando un evento de tienda, un webhook entrante o un registro en un formulario de captación inicia un flujo de WhatsApp, el flujo le escribe al número de WhatsApp o al teléfono del perfil del contacto, o si no, al teléfono que traía el evento o el formulario — nunca a una dirección de correo, aunque el contacto aparezca en WhatsApp. Sin un número utilizable (al menos 10 dígitos, con código de país), los pasos de mensaje del flujo se saltan e Inscribir en Secuencia no inscribe al contacto, así que un checkout que solo trae correo nunca entra a un drip de WhatsApp — y nada queda marcado como fallido. Una secuencia cuyo primer paso envía por WhatsApp revisa esto en todas las formas de entrar — Etiqueta aplicada, Campo cambiado, Contacto creado e Inscribir en Secuencia desde cualquier flujo: un contacto de WhatsApp se inscribe con su propio número, un contacto importado cuyo ID es un número de teléfono se inscribe tal cual, y cualquier otro se inscribe como el contacto de WhatsApp vinculado de la misma persona, o no se inscribe. Un suscriptor que sí llega a un paso sin nadie a quien enviarle termina en Falló con No entregado · el contacto no tiene teléfono ni ID en este canal. La revisión solo mira el primer paso: una secuencia que abre en otro canal inscribe a los contactos con el ID que ya tienen —un ID de Messenger o una dirección de correo, por ejemplo—, así que un paso de WhatsApp posterior para ellos termina en Falló cuando WhatsApp lo rechaza.
- Meta reporta pagos pendientes en tu cuenta de WhatsApp Business. Meta rechaza los mensajes de ese número hasta que se resuelva el problema de pago de la cuenta (la página de errores de Meta menciona causas como no tener una cuenta de pago vinculada, una línea de crédito que pasó su límite o una cuenta suspendida), y una suscripción cuyo paso rechaza termina en Falló — No entregado · problema con la cuenta de WhatsApp — sin retomarse cuando se resuelve. Un aviso arriba de Automatizaciones nombra el número y dice los mensajes no se están entregando. Liquida el saldo en Meta para reanudar las entregas. Abrir facturación de Meta te lleva a la facturación de Meta. Resolverlo ahí no quita el aviso por sí solo: desaparece cuando un mensaje de ese número vuelve a entregarse y el último rechazo tiene más de una hora, y como el aviso se lee al abrir la página, recárgala para verlo desaparecer.
- El paso no tiene cuenta de plataforma. No hay con qué enviar, así que cuando un suscriptor llega a ese paso la suscripción termina en Completado, y no se envía ni ese paso ni ninguno de los siguientes. De eso te está avisando el aviso del editor.
- Las horas de silencio o Saltar fines de semana lo están reteniendo — revisa en qué zona horaria se están midiendo.
Preguntas frecuentes
Usa un flujo cuando un evento debe provocar una cadena de acciones de inmediato. Usa una secuencia cuando el mismo contacto debe saber de ti varias veces a lo largo de días o semanas y quieres un solo lugar para controlar el ritmo, las horas de silencio y la condición que corta la serie antes. Como cada paso de una secuencia es un flujo, no renuncias a nada al elegir la secuencia.
No. Mientras un contacto tenga una suscripción activa o pausada a una secuencia, un disparador que coincida se ignora: no se inscribe una segunda vez. Si puede volver después de terminar lo decide la Política de reingreso: Nunca, Siempre o solo tras la espera de los días que fijes.
Sí. Un paso de secuencia se trata como cualquier otro mensaje de marketing: los contactos dados de baja se saltan, un traspaso a humano abierto retiene el paso, y consume el mismo presupuesto de frecuencia por contacto que tus otras automatizaciones de marketing en vez de tener uno propio.
Sí. El catálogo de activadores del generador de Flujos incluye Suscrito a una secuencia y Dado de baja de una secuencia, y ambos se disparan con actividad real: inscribirse levanta el primero, y salir porque se cumplió la meta levanta el segundo.
No. Al suscriptor cuyo paso actual está pausado el programador lo salta, y se queda guardando su lugar ahí: sigue en Activo y no le sale nada. Reanudar paso lo envía en la siguiente pasada, más o menos medio minuto después. Distínguelo de las otras dos pausas: Pausar arriba en el editor detiene la secuencia completa, inscripciones nuevas incluidas, y pausar a un suscriptor en la lista de suscriptores detiene solo a esa persona.
Horas de silencio. La ventana por defecto va de 21:00 a 08:00 y se aplica hayas abierto o no el control, así que un paso que venció a las 21:30 espera a que la ventana abra. Revisa la ventana y, tan importante como eso, en qué zona horaria se está midiendo.
Quien tenga como paso actual el que eliminaste queda marcado como Completado de inmediato: deja de recibir el resto de la secuencia. Los contactos que van en un paso anterior simplemente se saltan el eliminado y siguen al siguiente.
Última actualización: octubre 4, 2026 · Automatizaciones
