Qué puede hacer tu clon con tu tienda

Encontrar productos

Seis capacidades cubren “¿qué venden?” y todo lo que sale de ahí.

• Buscar productos — la única fuente de verdad del catálogo para el clon. Ante una pregunta general como ¿qué venden?, corre la búsqueda sin ninguna palabra y lista lo que vende la tienda, que en un catálogo chico es la respuesta completa. Cada resultado trae la disponibilidad del producto, su precio y su moneda.
• Explorar colección — lista una de tus colecciones. En un flujo de automatización tú eliges la colección y hace justo eso. En una conversación en vivo solo funciona con la colección que fijes en Colección que la IA puede explorar (ve Los controles que tienes, más abajo): el clon no puede descubrir colecciones por su cuenta, así que lista los productos de esa colección cuando un cliente pide ese tipo de conjunto — las novedades, por ejemplo, o las ofertas — y responde todo lo demás con Buscar productos. Sin una colección fijada, responde siempre con Buscar productos.
• Ver detalles del producto — el detalle completo de un producto, con sus variantes.
• Mostrar foto del producto — la única forma en que un cliente llega a ver la foto de un producto. El clon manda la foto real al chat; nunca pega un enlace ni dice que la mandó cuando no fue así. Cuando la respuesta se va a retener para revisión o a enviar después de un retraso de respuesta, la foto no puede ir con ella, así que el clon describe el producto con palabras y le dice al cliente que tu equipo puede compartirle la foto. El clon también puede mandar tus propios archivos, como un menú o una lista de precios (Archivos que el clon puede enviar, en su pestaña Habilidades — ve Usando Habilidades y bibliotecas de funciones), pero cada respuesta lleva como máximo un adjunto, así que una foto de producto y un archivo nunca salen juntos.
• Buscar productos similares — alternativas honestas cuando lo que querían no está disponible. Ordena por cuánto vocabulario de estilo comparte cada producto con el de referencia, luego por marca y luego por precio, y lo que no tiene existencias se filtra antes de que el clon lo vea.
• Buscar productos complementarios — productos que van con el que eligió el cliente, nunca alternativas: el cinturón para los zapatos. Si emparejaste productos en la app Search & Discovery de Shopify, ofrece esas parejas, en tu orden; si no, busca por etiquetas en común, deja fuera los productos del mismo tipo y no sugiere nada cuando el producto no tiene etiquetas. Lo que no tiene existencias se filtra. Al clon se le indica usarla una sola vez, solo cuando el cliente ya decidió el producto principal y nunca en una queja, y agregar lo que acepte al mismo enlace de pago.

Responder de tallas y existencias sin prometer de más

Esta es la parte que te protege, y vale la pena entenderla antes de juzgar las respuestas del clon.

• Consultar tallas y disponibilidad — parte cada variante en tres usando la regla de Shopify sobre qué se puede enviar en línea desde cada ubicación. Solo la lista de envío en línea se presenta como comprable. El inventario que está en una boutique o en un mostrador de departamental se nombra como solo en tienda, no se ofrece como compra. Lo que no tiene existencias en ningún lado se llama agotado, y en su lugar se ofrece el aviso de reabastecimiento de la página del producto — o, si instalaste la receta Lista de espera por reposición de la Galería y la activaste, el clon ofrece anotar al cliente en tu lista de espera de ese producto, lo que lo etiqueta para que puedas escribirles a todos los de esa etiqueta cuando vuelva el inventario (ve Recetas de automatización).
• Consultar modelo, colores y tallas — para tiendas que publican cada color como producto aparte, esto resuelve el modelo completo de una sola vez. Es lo que evita que el clon vaya soltando los colores de uno en uno o se deje la mitad en el camino.
• Consultar inventario — la cantidad de una variante específica.

Pedidos y clientes

Tres capacidades cubren las preguntas de posventa, y las tres están protegidas igual.

• Buscar pedidos — encuentra pedidos por correo o por número de pedido.
• Ver detalles del pedido — artículos, estado de surtido y envío de un pedido.
• Consultar cliente — encuentra un cliente por correo.

La lista de clientes de tu tienda también puede pasarse. Contactos → Importar contactos → Importar desde Shopify trae a los compradores como contactos vinculados a sus perfiles existentes, y de ahí en adelante cada evento de Pedido pagado mantiene al día su historial de compras — ve Conecta tu tienda Shopify y Administrar contactos. Importar enriquece contactos; no es permiso para escribirles.

Cerrar la venta

Dos capacidades mueven dinero, y las dos son estrechas a propósito.

• Crear enlace de pago — crea un pedido borrador real en tu tienda y le manda al cliente un enlace de pago personal para la variante exacta que eligió. Solo corre en conversación privada, solo después de que el cliente se comprometió claramente, y solo con una variante ya confirmada como enviable en línea. Varios artículos van en un solo enlace en vez de varios enlaces, y si alguno no se puede enviar se rechaza todo y se nombra cuál fue.
• Crear código de descuento — crea un código real y canjeable en tu tienda. El clon prefiere un código personal de un solo uso sobre cualquier cosa compartible, y crea máximo uno por cliente.

Los controles que tienes

Seis ajustes viven en la conexión, en Recursos fijados dentro de la copia que tiene el clon, y limitan al clon de forma mecánica, no pidiéndoselo por favor. Esa diferencia importa: una instrucción se puede rodear, un filtro no.

• Ubicaciones de inventario incluidas — marca las ubicaciones desde las que vende el clon. El inventario de cualquier otra nunca se cuenta como disponible, nunca se ofrece para recoger en tienda y nunca se menciona por nombre. Deja todo sin marcar para usar todas las ubicaciones.
• Ocultar cantidades de inventario — el clon recibe en existencia, pocas piezas o agotado en lugar de números, así que no puede decirle a un cliente cuántas quedan. Pocas piezas todavía le deja transmitir urgencia sin dar una cifra.
• Umbral de pocas piezas — con las cantidades ocultas, es la cantidad en la que algo empieza a leerse como pocas piezas. Dos por defecto.
• Descuento máximo que puede dar la IA (%) — el tope que se describe arriba.
• Ocultar precios de comparación (ofertas) — quita el precio anterior de lo que ve el clon, para que no ofrezca un porcentaje de descuento por su cuenta. Los precios de venta actuales siguen visibles.
• Colección que la IA puede explorar — elige una de las colecciones de tu tienda, como Novedades u Ofertas, y el clon podrá listar sus productos en una conversación cuando un cliente pida ese tipo de conjunto. Una colección por clon; si lo dejas en blanco, el clon responde con la búsqueda de productos. La lista ofrece hasta 50 colecciones manuales y 50 automáticas.

Lo que no va a hacer

• Reembolsar, cancelar o editar un pedido. Todas las capacidades de pedidos son de solo lectura; las dos que escriben crean un pedido borrador o un código de descuento y nada más.
• Hablar del pedido de un cliente con otro. Ve la nota de verificación de arriba.
• Ofrecer algo que no confirmó que hay en existencia, ni llamar descontinuado a un producto agotado.
• Enseñar una foto describiéndola. O manda la foto, o dice que no encontró una, o, en una respuesta retenida o con retraso, dice que tu equipo puede compartirla.