En el generador de Flujos, los puntos de inicio de un flujo son sus activadores, que se muestran como nodos en el lienzo. Abre un flujo y haz clic en Agregar Activador para elegir uno de una lista categorizada y con búsqueda. Los servicios conectados suman sus propios activadores de eventos al catálogo de abajo: una tienda conectada aporta eventos de comercio — pedidos creados, pagados o surtidos, actualizaciones de envío, y compras, carritos o navegación abandonados — que aparecen en la misma lista una vez configurado el conector, con sus campos de evento disponibles como variables de ejecución igual que los de cualquier otro activador. Esta guía recorre todo el catálogo canal por canal y luego cubre cómo se hace la coincidencia de cada activador y los interruptores de la parte superior de su panel.
Un flujo no hace nada hasta que algo lo dispara, y ese algo es un activador — puedes agregar más de uno. Cada activador que agregas nace Habilitado, y el selector solo ofrece los activadores que corresponden a la cuenta vinculada a tu flujo, así que vincula primero la cuenta conectada correcta y aparecerá el canal que quieres.
Agregar un activador
Cada activador aparece como un nodo en el lienzo. El botón Agregar Activador abre el selector, encabezado con Inicia la automatización cuando…, con un riel de categorías a la izquierda y una lista con búsqueda a la derecha. Haz clic en un activador para agregarlo; luego selecciona el nodo para abrir sus ajustes, y usa Eliminar Activador para quitar uno.
Abre el selector
En un flujo, haz clic en Agregar Activador. El selector se abre bajo el encabezado Inicia la automatización cuando….
Encuentra un activador
Explora el riel de categorías — Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, Correo, Eventos de contacto, Externo, IA — o escribe en Busca un trigger… para coincidir en todas las categorías a la vez.
Agrégalo y configúralo
Haz clic en un activador para agregarlo al lienzo; nace Habilitado. Selecciona el nodo para abrir sus ajustes de coincidencia en el panel de la derecha.
La lista se acota a la cuenta vinculada a este flujo — un flujo de Facebook no mostrará activadores de WhatsApp, y viceversa. Los activadores independientes de plataforma (eventos de contacto, el webhook entrante, los eventos de conector, la transferencia del clon y la solicitud del clon) siempre se muestran. Si faltan los activadores de un canal, vincula primero la cuenta conectada de ese canal.
Activadores de Messenger
Estos se disparan en la cuenta de Facebook Messenger vinculada a tu flujo. Comentarios en publicaciones lleva el conjunto de opciones más rico (ve La coincidencia de tu activador más abajo).
| Activador | Se dispara cuando |
|---|---|
| Click en anuncio | Usuario hace clic en un anuncio de Facebook / Instagram |
| Comentarios en publicaciones | El usuario comenta en tu publicación |
| Mensajes directos | El usuario envía un mensaje directo |
| Código QR / enlace ref | El usuario abre un chat desde tu código QR o enlace ref de m.me |
Activadores de Instagram
Activadores en tu cuenta de Instagram vinculada, que cubren DMs, comentarios, respuestas y menciones en historias, anuncios y en vivo.
| Activador | Se dispara cuando |
|---|---|
| Comentarios en publicación o Reel | Usuario comenta en tu publicación o Reel |
| Respuesta a historia | Usuario responde a tu historia |
| Mención en historia | Usuario te menciona en su historia |
| Mensaje de Instagram | Usuario envía un mensaje directo de Instagram |
| Clic en anuncio de Instagram | Usuario hace clic en un anuncio de Instagram |
| Comentarios en vivo | Usuario comenta en tu transmisión en vivo |
| Enlace de referido de Instagram | Usuario hace clic en un enlace de referido de Instagram |
Una mención llega como un DM que no trae texto, así que IcloneU la deja fuera del flujo de chat a propósito: ningún flujo en pausa se reanuda con ella, y nunca se le pide una respuesta al Clon. Por eso un activador Mención en historia es la única forma de responder a una. Instagram abre su ventana de respuesta normal cuando alguien te menciona, así que un paso de mensaje dentro del flujo llega al hilo uno a uno como siempre. Una Respuesta a historia es otro evento: lleva texto, corre el flujo completo de DM y sí recibe respuesta del Clon.
No hay nada que configurar en Mención en historia: se dispara por presencia, y su panel tiene una sola línea — Se activa cuando alguien menciona tu cuenta en su historia de Instagram. El enlace del contenido de la historia está disponible en el flujo como {{rv_story_mention_url}}. Sin configuración adicional. Aunque diga cuando alguien, inicia su flujo una sola vez por persona salvo que actives Activar cada vez, igual que un activador de mensaje directo (consulta Los interruptores de la parte superior del panel más abajo).
Activadores de WhatsApp
Activadores en tu cuenta de WhatsApp Business vinculada.
| Activador | Se dispara cuando |
|---|---|
| Mensaje de WhatsApp | Usuario envía un mensaje de WhatsApp |
| Enlace de WhatsApp | Usuario hace clic en un enlace wa.me |
Activadores de Telegram
Activadores en tu bot de Telegram vinculado. Los tres coinciden por palabras clave e intención del mensaje.
| Activador | Se dispara cuando |
|---|---|
| Mensaje de Telegram | Usuario envía un mensaje de Telegram |
| Comando de bot | Usuario envía un /comando a tu bot |
| Clic en botón inline | Usuario hace clic en un botón del teclado inline |
Activadores de correo
Un correo entrante tiene un sobre más rico que un mensaje de chat, así que tiene cinco activadores: uno sobre el cuerpo, uno sobre el asunto, dos sobre las direcciones y uno sobre los adjuntos. El correo es un canal de Experto: estos cinco aparecen cuando conectas una dirección de correo, lo cual requiere Experto o Empresarial.
| Activador | Se dispara cuando |
|---|---|
| Correo recibido | Llega un correo a tu bandeja |
| El asunto coincide | Llega un correo cuyo asunto contiene tus palabras clave |
| De remitente o dominio | Llega un correo de una dirección o dominio específico |
| Enviado a la dirección | Llega un correo a una dirección o alias específico (support@, sales@…) |
| Tiene adjunto | Llega un correo con al menos un archivo adjunto |
Activadores de eventos de contacto
Estos se disparan por un cambio en el registro del contacto, no por un mensaje entrante — así que se ejecutan sin importar el canal del que vino el contacto, y siempre aparecen en el selector. En lugar de palabras clave, cada uno elige un sujeto que vigilar.
| Activador | Se dispara cuando |
|---|---|
| Contacto nuevo creado | Se crea un contacto nuevo |
| Campo personalizado cambió | Cambia el valor de un campo personalizado |
| Campo del sistema cambió | Cambia un campo del contacto (nombre, email, ...) |
| Etiqueta aplicada | Se aplica una etiqueta a un contacto |
| Etiqueta eliminada | Se quita una etiqueta de un contacto |
| Suscrito a una secuencia | Un contacto se suscribe a una secuencia |
| Dado de baja de una secuencia | Un contacto se da de baja de una secuencia |
| Fecha/hora alcanzada | Se alcanza una fecha/hora específica |
| Entra a segmento | Un contacto entra a un segmento guardado |
Que un contacto esté o no en un segmento es una pregunta sobre todo el registro del contacto — gasto, pedidos, etiquetas, alcanzabilidad — así que no puede responderse con un evento como sí ocurre con un cambio de etiqueta. Un barrido en segundo plano vuelve a resolver cada segmento vigilado cada 15 minutos y se dispara con quien acaba de entrar. El panel lo dice: Se activa cuando un contacto empieza a cumplir el segmento seleccionado (se revisa cada 15 minutos). Los contactos que ya están en el segmento al guardar no se activan; si un contacto sale y vuelve a entrar, se activa de nuevo.
- Tienes que elegir un segmento concreto. El campo Segmento no tiene opción Cualquiera — el barrido no tendría qué resolver — así que un activador que dejaste sin configurar nunca se dispara, en silencio.
- El primer barrido tras guardar es un censo, no un envío. Anota quiénes ya están en el segmento sin dispararse para ninguno, que es lo que evita que un activador nuevo sobre un segmento viejo le escriba a toda tu lista de golpe.
- Una entrada masiva se reparte, no se recorta. Como máximo 200 miembros nuevos por segmento se disparan en un mismo barrido; el resto entra en el siguiente, así que nadie se queda fuera.
- Llega a un solo canal. El activador se dispara en la plataforma del contacto que entra, así que solo alcanza a los contactos del mismo canal que la cuenta de ejecución del flujo — un contacto de Telegram que entra al segmento no inicia un flujo de WhatsApp.
En el selector solo aparecen los segmentos guardados activos, y son los criterios del propio segmento los que deciden la membresía: si editas esos criterios cambias para quién se dispara el activador, sin tocar el flujo.
Externo: webhook entrante y eventos de conector
El activador Webhook entrante (categoría Externo) inicia un flujo cuando otro sistema hace POST a una URL privada — una herramienta de pedidos, un formulario, tu propio backend. Se dispara cuando Un sistema externo hace POST a una URL única para iniciar esta automatización.
Abre el activador y haz clic en Generar URL del webhook para crear el Endpoint. El token de esa URL es el secreto, así que mantenlo privado; Regenerar URL lo reemplaza e invalida al instante el anterior. El cuerpo JSON que envías por POST lleva un objeto contact que identifica (o crea) el contacto para el que se ejecuta, y un objeto data cuyos campos quedan como variables {{rv_*}} dentro del flujo. En un flujo de WhatsApp, la ejecución le escribe al número de WhatsApp del contacto, o si no, al teléfono de su perfil, o si no, a un teléfono enviado en ese objeto contact — nunca a una dirección de correo. Si ninguno es un número utilizable (al menos 10 dígitos, con código de país), el flujo igual aplica sus etiquetas y campos, pero sus pasos de mensaje se saltan y no inscribe a nadie en una secuencia. Un número que Meta ya reportó como fuera de WhatsApp se trata igual: el flujo corre y sus pasos de mensaje se saltan.
Aquí no hay botón Ver variables disponibles — ese panel existe solo en los activadores de evento de conector, que conocen su propio payload — así que vale la pena explicar cómo se nombran. Cada llave de data se vuelve una variable. Los caracteres que no son letras, dígitos o guion bajo se convierten en guion bajo, porque es lo único que puede contener un token. Los objetos anidados también se aplanan, uniendo la ruta con guiones bajos, hasta tres nombres de profundidad; lo que quede más abajo solo es alcanzable como el JSON crudo del objeto de arriba. Los arreglos nunca se expanden elemento por elemento — recibes el JSON crudo del arreglo, listo para que lo lea una Petición Externa o un paso de IA. Y una llave que envías en el nivel superior siempre gana ante una ruta aplanada con el mismo nombre.
Con un ejemplo: un cuerpo cuyo data es {"order":{"id":7,"customer":{"email":"a@b.c"}}} te da cuatro tokens — {{rv_order}} (el objeto del pedido como JSON crudo), {{rv_order_id}}, {{rv_order_customer}} (JSON crudo otra vez) y {{rv_order_customer_email}}. Un nivel más abajo — un objeto de dirección dentro de customer — seguiría dándote {{rv_order_customer_address}} como JSON crudo, pero sus campos ya no tendrían token propio.
Un POST de más de 256 KB se rechaza antes de que el flujo arranque, y no se ejecuta nada. El límite existe porque el token de la URL es lo único que autentica este endpoint, así que no debe poder hacer que IcloneU almacene un cuerpo de tamaño arbitrario. Envía los identificadores y el puñado de campos que el flujo realmente lee, no una exportación completa.
El Evento de conector vive en la misma categoría Externo y se dispara cuando una plataforma conectada envía el evento que eliges en Evento — el menú agrupa los eventos bajo cada plataforma conectada, así que lo que ves en la lista depende de lo que hayas conectado. Una tienda Shopify aporta siete: Pedido creado, Pedido pagado, Pedido preparado, Avance de envío del pedido, Checkout abandonado, Carrito abandonado y Producto visto sin comprar; una cuenta de Hotmart aporta dieciséis, de Compra aprobada y Pago rechazado a Suscripción cancelada y Módulo completado (su guía los lista todos); WooCommerce y Wix aportan cada uno Checkout abandonado; y una conexión de Google Calendar aporta tres, Reserva creada, Reserva movida y Reserva cancelada, que IcloneU genera por su cuenta cuando el Clon crea, mueve o cancela la reserva de un cliente en una conversación, o cuando alguien mueve o borra esa reserva en Google Calendar. Un evento que alguien agrega a mano cuenta como reserva, y genera Reserva creada, solo en un calendario donde agenda un Clon y solo si su descripción tiene una línea con el número de WhatsApp del cliente, como WhatsApp: +52 55 1234 5678, y solo antes de que el evento termine. Una reserva que nace en una conversación inicia solo los flujos vinculados al canal de esa conversación: una reserva hecha en un chat de Instagram no inicia un flujo de tu número de WhatsApp, salvo que el activador de ese flujo tenga Activar también desde otros canales encendido (ver más abajo). Los eventos de la tienda no están ligados a un canal, así que inician todos los flujos que coinciden. Otros conectores pueden declarar sus propios eventos, así que abre el menú en tu cuenta para ver la lista real. La coincidencia es por plataforma, no por tienda: con más de una conexión de la misma plataforma el nombre del evento muestra (todas las conexiones), y los eventos de cualquiera de esas conexiones inician el flujo.
Pedido creado es el más nuevo de los eventos de Shopify y el que más gente busca. Se dispara en cuanto se levanta el pedido — antes del pago — lo que lo vuelve el punto de entrada de un flujo de confirmación de pago contra entrega. Sigue usando Pedido pagado cuando necesites una compra confirmada; ese sigue siendo la señal más temprana de que el dinero se movió de verdad. Pedido creado es además el único evento de Shopify que lleva {{rv_is_cod}}, {{rv_payment_method}} y {{rv_financial_status}}.
{{rv_is_cod}} se deduce del nombre de la pasarela de pago, no de una bandera que ponga Shopify: reconoce el Cash on Delivery (COD) propio de Shopify más los nombres que suelen usar las tiendas mexicanas, contra entrega y contraentrega. Una tienda con una pasarela manual personalizada con otro nombre llegará como si no fuera contra entrega, así que ramifica con {{rv_payment_method}} — el nombre crudo de la pasarela — en lugar de confiar en la bandera.
Si el evento que eliges pertenece a un conector que no está conectado en la cuenta donde estás construyendo — después de instalar una receta, importar un flujo, quitar una conexión o conectar la tienda en una cuenta hermana — el activador nunca se puede disparar, porque el webhook entrante solo se enruta por las conexiones de esa misma cuenta. El editor muestra una franja arriba del lienzo que dice Este flujo se activa con un evento de conector, pero ese conector no está conectado en esta cuenta — el disparador nunca se activará. con un enlace Ir a Conectores, y marca la tarjeta del activador con un triángulo ámbar. Guardar no se bloquea, así que puedes ir a conectar la plataforma. Un detalle: el editor lee la lista de conexiones una sola vez, al abrirse — así que después de conectar, cierra el flujo y vuelve a abrirlo antes de esperar que la advertencia desaparezca. El evento que elegiste queda seleccionado todo el tiempo.
IA: transferencia del clon y solicitud del clon
El activador Transferencia del clon solicitada (categoría IA) se dispara en cuanto tu Clon pide pasar una conversación en vivo a un humano — El clon pide pasar la conversación a un humano (no puede responder, frustración, etc.). Úsalo para avisar a alguien del equipo, abrir la bandeja o enrutar a la persona a un lugar específico.
Puedes acotarlo a un solo Motivo — Confianza de IA por debajo del umbral, Usuario solicitó asistencia humana, Frustración del usuario detectada, Coincidió con un tema que requiere un humano o Conversación en bucle detectada — o dejarlo en Cualquier motivo para ejecutarse en cada transferencia. También se dispara en dos casos que no tienen un Motivo propio, así que solo Cualquier motivo los atrapa: cuando un cliente envía un archivo que el Clon no pudo leer y el interruptor Pasar a una persona cuando el cliente envíe un archivo que el clon no pueda leer del Clon está activado, y entonces {{rv_handoff_reason}} dice AttachmentReceived; y cuando, en un chat privado con la transferencia del Clon activada, el Clon no tenía datos de pago que compartir y le dijo al cliente que una persona dará seguimiento, y entonces dice PaymentDetailsNeeded. El motivo y la conversación están disponibles en el flujo como {{rv_handoff_reason}} y {{rv_conversation_id}}.
El activador Solicitud del clon, también en IA, funciona al revés: convierte el flujo en una acción que tu Clon puede realizar a mitad de una conversación — El clon inicia este flujo a propósito, cuando en una conversación ocurre la situación que describas. El Clon decide cuándo; tú decides qué pasa, porque los pasos del flujo etiquetan al contacto, guardan un campo, avisan a tu equipo o le escriben al cliente tal como los armaste. El panel lo resume así: Este flujo se convierte en una acción que tu clon puede realizar. Describe cuándo usarla; el clon la inicia para el cliente con el que está hablando y se entera de si funcionó.
- Nombre de la acción — cómo llama el Clon a la acción. Los espacios y los acentos se vuelven guiones bajos, y El clon ve esta acción como muestra el resultado, como registrar_apartado.
- ¿Cuándo debe usarla el clon? — la situación, en palabras simples. Es obligatoria: Obligatorio. Sin una descripción, esta acción nunca se le ofrece al clon.
- Datos que el clon envía — valores opcionales que el Clon llena al iniciar el flujo, como una fecha o el id de un evento. Cada uno queda disponible en este flujo como variable. Descríbelo para que el clon sepa qué poner. Lo que no esté en esta lista se ignora. Un dato llamado evento_id llega como {{rv_evento_id}}, y puedes marcar uno como Obligatorio. El selector de variables los muestra en una carpeta con el nombre de la acción, como Solicitud del clon: registrar_apartado.
Tu Clon recibe la acción en cuanto una automatización Activa tiene un activador Solicitud del clon habilitado en alguna de las cuentas de canal que atiende. Solo puede usarla en chats privados — nunca cuando responde un comentario público — y ejecuta la copia del flujo que corresponde al canal de la conversación; en un canal sin copia, al Clon se le indica que la acción no está disponible ahí. Ejecuta el flujo para la persona con la que está hablando, espera el resultado hasta unos 25 segundos y se entera de si el flujo terminó, se quedó esperando un paso posterior, sigue en curso o falló, y de si el flujo ya le escribió al cliente, para no repetirlo. La misma solicitud con los mismos datos en la misma conversación dentro de 90 segundos se ejecuta una sola vez; fuera de eso se ejecuta en cada solicitud, así que este activador no tiene el interruptor Activar cada vez.
Se ejecuta en conversaciones reales del canal de este flujo. Los chats del Playground no tienen contacto, así que ahí al clon se le indica que la acción no está disponible. Los cambios llegan a una conversación la próxima vez que inicia de cero. Así que prueba un flujo de Solicitud del clon desde un chat real de su canal, con la automatización Activa.
La coincidencia de tu activador
Selecciona un nodo de activador y el panel muestra solo los controles de coincidencia que corresponden a su forma. Deja un campo de coincidencia en blanco y el activador se dispara con cualquier evento de ese tipo.
Los activadores de texto — mensajes directos, comentarios, respuestas a historias y en vivo, todos los de Telegram, y el cuerpo y el asunto del correo — comparten el grupo Coincidencia del disparador: Define palabras clave para coincidencia exacta, o describe la intención del mensaje para coincidencia con IA. Agrega palabras en Los comentarios incluyen estas palabras clave y descarta algunas en Los comentarios excluyen estas palabras clave (ambas sin distinción de mayúsculas), activa Coincidir palabras clave mal escritas para perdonar errores de tipeo, o describe el objetivo en Intención del mensaje para coincidencia con IA.
Los activadores de comentarios en publicación o Reel agregan un selector de publicación — Cualquier publicación, o Una publicación específica elegida de los últimos 30 días — para que un flujo vigile todas las publicaciones o solo una.
Los Comentarios en publicaciones de Facebook y los Comentarios en publicación o Reel de Instagram ofrecen ambos Responder automáticamente en el feed —abre un grupo de Auto-Respuesta con un interruptor de Respuesta generada por IA— y Solo comentarios de primer nivel, que en los dos evita que una respuesta dentro de un hilo de comentarios dispare el activador. Dar me gusta al comentario está solo en los comentarios de publicaciones de Facebook: Instagram no le permite a IcloneU dar me gusta a un comentario por ti.
Los activadores de anuncio y referido coinciden con un código en vez de texto. Los clics en anuncio coinciden con un ID de anuncio (en blanco = Cualquier anuncio); los activadores de QR y enlace ref coinciden con un Código de referencia (en blanco = Cualquier enlace o código QR) y muestran Tu enlace más un botón Descargar QR una vez que hay una cuenta conectada vinculada — hasta entonces verás Vincula una cuenta conectada a esta automatización para generar el enlace y el código QR para compartir. Un enlace de referido de Instagram se arma con el nombre de usuario de la cuenta (ig.me/m/<usuario>), así que si el nombre de la cuenta de Instagram vinculada no es un nombre de usuario válido, aparece esa misma línea en lugar del enlace.
El Enlace de WhatsApp no lleva una referencia oculta, así que coincide con el texto del Mensaje predefinido de tu enlace — usa un mensaje distintivo. El campo Número de WhatsApp solo construye el enlace wa.me y el QR; no se usa para coincidir.
Los activadores del sobre del correo coinciden sin palabras clave: De remitente o dominio toma una dirección completa o un dominio entero como @acme.com, Enviado a la dirección enruta por destinatario o alias, y Tiene adjunto se dispara con cualquier correo entrante que traiga al menos un archivo, sin ninguna configuración.
Los activadores de eventos de contacto muestran un sujeto de Coincidencia del evento en lugar de palabras clave: una etiqueta (en blanco = Cualquier etiqueta), un campo del sistema o personalizado (en blanco = Cualquier campo), un Segmento para Entra a segmento — que no tiene la opción de dejarlo en blanco, como se explicó arriba — o, para Fecha/hora alcanzada, una opción de Cuándo activar entre Relativo a un campo de fecha del contacto o En una fecha y hora específica.
En el modo de campo de fecha lo primero que pide el panel es un Origen de la fecha, y hay dos. Campo personalizado es el original: escribes el Campo de fecha del contacto que guarda la fecha, un cumpleaños o una fecha de renovación que tú almacenas en cada contacto. Última interacción (integrado) usa una fecha que IcloneU mantiene por ti, sin nada que escribir. En cualquiera de los dos casos después defines un Desfase (días), una Hora del día y la casilla Se repite cada año.
Este origen se ancla en el último mensaje que te mandó el contacto, y nada más lo mueve: ni una respuesta de tu Clon, ni un clic en un anuncio o un enlace. Pon el Desfase (días) en 30 y ya tienes un activador de "sin respuesta en 30 días". Como el ancla avanza cada vez que ese contacto vuelve a escribir, el momento de disparo se mueve con ella: el activador se vuelve a armar en lugar de dispararse una vez y quedarse callado, que es justo lo que necesita un flujo de recuperación o de higiene de lista. Elegir este origen además desmarca por ti Se repite cada año — "N días después del último mensaje" ocurre una vez, no es un aniversario — aunque puedes volver a marcarla.
La Última interacción que ves en la superficie de Contactos también se mueve con actividad que no es un mensaje entrante: un clic en un anuncio o en un referido sin mensaje la refresca. El origen de fecha integrado cuenta solo los mensajes que el contacto realmente envió. Así que un contacto puede verse activo en la lista de Contactos y llevar 45 días en silencio para este activador. Es a propósito: un flujo de reactivación debe medir si la persona todavía te habla.
Esa casilla decide si la fecha del contacto vuelve cada año: Activado: se dispara en esta fecha cada año (cumpleaños, aniversarios). Desactivado: se dispara una sola vez en la fecha del campo (renovaciones, vencimientos, facturas). Con Campo personalizado como origen llega marcada, así que déjala para un flujo de cumpleaños y desmárcala para un recordatorio de renovación, vencimiento o factura que debe dispararse una sola vez. El Desfase (días) se aplica primero a la fecha del contacto, así que con la repetición anual activada son el día y el mes ya desplazados los que vuelven cada año, y uno del 29 de febrero cae el 28 en los años que no lo tienen. La Hora del día se lee en la misma Zona horaria que usa el horario de respuesta de tu cuenta, con UTC como respaldo mientras no elijas una.
Los activadores de Evento de conector coinciden con el Evento que eliges del menú. Con un evento seleccionado aparece un botón Ver variables disponibles — haz clic para abrir la lista de campos del evento con sus tokens {{rv_*}}, listos para usar en cualquier paso posterior.
Los demás activadores llevan su propia coincidencia, o ninguna. Mención en historia no tiene ajustes de coincidencia: se dispara por presencia, y su panel es una sola línea explicativa. Transferencia del clon solicitada se acota por Motivo, como se describió arriba; Solicitud del clon no tiene ajustes de coincidencia — el Clon inicia el flujo cuando tu texto de ¿Cuándo debe usarla el clon? encaja con la conversación; y la coincidencia del Webhook entrante es su URL de Endpoint privada — cualquier cosa que haga POST ahí inicia el flujo.
Los interruptores de la parte superior del panel
Todos los activadores tienen un interruptor Habilitado en la parte superior de su panel. Los activadores que inician un flujo una sola vez por persona muestran además Activar cada vez, y Evento de conector, Etiqueta aplicada y Etiqueta eliminada suman Activar también desde otros canales.
- Habilitado — el interruptor de encendido/apagado del activador. Los activadores nuevos nacen habilitados; apágalo para pausar un activador sin eliminarlo.
- Activar cada vez — solo aparece en los activadores que inician un flujo una sola vez por persona: mensajes directos y correos, clics en anuncios, códigos QR, enlaces ref y wa.me, respuestas y menciones en historias, comandos del bot de Telegram y clics en botones, y Fecha/hora alcanzada. Apagado (por defecto), uno de esos activadores inicia su flujo una sola vez por contacto: en cuanto una ejecución para esa persona está esperando en un retraso, o ya terminó —de corrido, o después de pausarse y reanudarse—, el activador ya no vuelve a iniciar para ella, y un mensaje que coincida y que envíe mientras tanto le llega a tu Clon como cualquier otro. Una ejecución que se pausó y cuya espera se venció, como una pregunta que nadie contestó, no guarda registro, así que la siguiente coincidencia vuelve a iniciar el flujo. Lo mismo pasa con una ejecución que falló en un paso antes de que algún mensaje llegara a la persona, sin haber esperado antes en un retraso (no en Fecha/hora alcanzada, donde toda ejecución cuenta). Una ejecución que falló después de enviar un mensaje, o que se detuvo en una rama sin nada conectado, gasta la única ejecución de esa persona. Encendido, se vuelve a disparar en cada coincidencia. Los demás activadores no muestran el interruptor porque no cambiaría nada: los comentarios, los cambios de etiqueta, de campo y de secuencia, las entradas a un segmento, el webhook entrante, los eventos de conector, la transferencia del clon y las solicitudes del clon inician su flujo en cada ocurrencia, y un Contacto nuevo creado solo ocurre una vez por contacto. Déjalo apagado en Fecha/hora alcanzada: encendido, ese activador se vuelve a disparar en cada revisión de 15 minutos durante hasta 18 horas después de la hora prevista; apagado, se dispara una vez por ocurrencia y una fecha anual igual vuelve el año siguiente.
- Activar también desde otros canales — en Evento de conector, Etiqueta aplicada y Etiqueta eliminada, y solo tiene efecto en un flujo de un número de WhatsApp. Normalmente una reserva hecha en una conversación inicia solo los flujos del canal de esa conversación, y una etiqueta inicia solo los flujos del canal del contacto etiquetado. Con esto encendido, el flujo de WhatsApp también los toma de Instagram, Messenger o cualquier otro canal: una reserva cuando el contacto tiene un número de WhatsApp, y una etiqueta cuando el contacto etiquetado está vinculado al contacto de WhatsApp de la persona (dio ese número de WhatsApp, o tu equipo los vinculó). El flujo corre entonces en lugar del flujo propio del otro canal, así que al cliente se le atiende una sola vez. Sus mensajes van al número de WhatsApp de la persona, y cuando hay un contacto de WhatsApp vinculado el flujo corre para ese contacto, así que los campos y etiquetas que escribe quedan en él; fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, solo los mensajes de plantilla le llegan al cliente. Un contacto sin número de WhatsApp se queda con el flujo de su propio canal.
El texto de ayuda del propio interruptor: Por defecto, un trigger se activa solo la primera vez que coincide para un contacto — así un flujo de bienvenida no se reinicia cada vez que el usuario escribe otro mensaje. Actívalo para permitir que el trigger se dispare en cada coincidencia (útil para triggers genéricos o reglas de respuesta "siempre activas").
Preguntas frecuentes
Sí. Un flujo puede llevar varios activadores, y cualquiera que esté Habilitado y coincida lo iniciará — útil para captar la misma intención en, por ejemplo, un comentario y un DM. Agrega cada uno con Agregar Activador; quita uno con Eliminar Activador.
El selector solo lista los activadores de la cuenta vinculada a ese flujo, así que un flujo de Facebook no mostrará activadores de WhatsApp. Vincula la cuenta conectada del canal que quieres y aparecen sus activadores. Los activadores independientes de plataforma — eventos de contacto, el webhook entrante, los eventos de conector, la transferencia del clon y la solicitud del clon — siempre se muestran.
Las palabras clave coinciden con las palabras literales del mensaje, con Coincidir palabras clave mal escritas para perdonar errores de tipeo. La Intención del mensaje entrega el mensaje a la IA y coincide por significado — describes el objetivo, p. ej. La persona quiere..., y puede dispararse aunque la redacción sea distinta. Usa una, la otra, o ambas.
Depende del activador. Un activador de mensaje, de referencia, de historia, de comando del bot o de botón inicia su flujo una sola vez por contacto por defecto: en cuanto una ejecución para alguien está esperando en un retraso, o ya terminó —de corrido, o después de pausarse y reanudarse—, el activador ya no vuelve a iniciar para esa persona, así que un flujo de bienvenida no se reinicia cada vez que vuelve a escribir. Las excepciones son una ejecución cuya espera se venció, como una pregunta que nadie contestó, y una ejecución que falló en un paso antes de que algún mensaje llegara a la persona, sin haber esperado antes en un retraso: ninguna cuenta, y la siguiente coincidencia vuelve a iniciar el flujo. Como un mensaje directo que inicia un flujo le toca responderlo al flujo, el Clon no contesta ese; los siguientes mensajes de la persona le llegan a tu Clon como siempre. Activa Activar cada vez para que se vuelva a disparar en cada coincidencia — la opción correcta para reglas genéricas o de respuesta siempre activa, que si no solo toman el primer mensaje de cada persona. Los activadores de comentarios, etiqueta, campo, secuencia y segmento, el webhook entrante, los eventos de conector, la transferencia del clon y las solicitudes del clon inician el flujo cada vez de todos modos, así que no muestran el interruptor, y Fecha/hora alcanzada se dispara una vez por ocurrencia mientras Activar cada vez siga apagado en él.
Solo si tú quieres. Fecha/hora alcanzada en el modo Relativo a un campo de fecha del contacto llega con Se repite cada año marcada, que es lo correcto para cumpleaños y aniversarios. Desmárcala para renovaciones, vencimientos y fechas de factura: entonces el activador se dispara una sola vez, en la fecha que guarda el campo, en lugar de volver al año siguiente.
Sí. Responder automáticamente en el feed está disponible en los Comentarios en publicación o Reel de Instagram igual que en los Comentarios en publicaciones de Facebook. Solo comentarios de primer nivel también funciona en ambos, así que una respuesta dentro de un hilo no dispara el activador. Solo Dar me gusta al comentario es exclusivo de Facebook.
Casi siempre el activador de la receta es un Evento de conector de una plataforma que todavía no has conectado en esta cuenta. El activador no se puede disparar, porque el webhook entrante solo se enruta por las conexiones de esta misma cuenta. Abre el flujo: si esa es la causa, una franja arriba del lienzo dice Este flujo se activa con un evento de conector, pero ese conector no está conectado en esta cuenta — el disparador nunca se activará. y ofrece un enlace Ir a Conectores. Conecta la plataforma, luego cierra y vuelve a abrir el flujo — el editor revisa tus conexiones una sola vez al abrirse, así que la advertencia no desaparecerá hasta que lo hagas.
No, y es a propósito. Una mención en historia no lleva texto, así que no hay nada que el Clon pueda responder — IcloneU se salta por completo el flujo de chat y solo ejecuta una automatización de Mención en historia. Si quieres que salga un agradecimiento o un descuento cuando alguien te etiqueta en su historia, constrúyelo como un flujo sobre ese activador; no hay un ajuste que haga que el Clon lo haga solo. Una Respuesta a historia, que sí lleva texto, se responde como cualquier otro DM.
Sí — Entra a segmento se dispara cuando un contacto empieza a cumplir un segmento guardado, que es como conviertes una lista de criterios (digamos, gastó más de cierto monto y no compra desde hace 60 días) en un flujo. Corre con un barrido cada 15 minutos en lugar de al instante, necesita que elijas un segmento específico, y su primer barrido tras guardar no se dispara para nadie a propósito, para no golpear un segmento que ya existía.
Última actualización: octubre 4, 2026 · Automatizaciones
